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發表於2024-11-08
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《顧客體驗與服務品牌:機理探析及管理啓示》從顧客角度對百貨商場顧客體驗的影響因素進行瞭深入的探察,構建瞭顧客體驗影響因素及其作用機製的研究模型。《顧客體驗與服務品牌:機理探析及管理啓示》在現有文獻的基礎上,以百貨商場為例探討瞭顧客體驗對服務品牌權益的影響,構建瞭顧客體驗對服務品牌權益影響的研究模型;在國外文獻的基礎上,結閤定性研究的結果生成瞭百貨商場顧客體驗影響因素的最初量錶,並以預調研數據對量錶進行瞭提純,通過探索性研究的主成分因子分析、可靠性分析,以及正式研究的可靠性分析、確認性因子分析,驗證瞭量錶的效度和信度,最後得到瞭顧客體驗影響因素的量錶。
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