戰略篇
第1章 選擇階段
第一節 微利時代，路在何方
一、中國市場的變化和企業麵臨的挑戰
二、卓越運營的生存之道
第二節 管理至尊，獨闢蹊徑
一、精益六西格瑪的概念
二、精益六西格瑪的具體實施
三、實施精益六西格瑪的關鍵點
四、實施精益六西格瑪的潛在收益
迴顧選擇階段
第2章 準備階段
第一節 做正確的事
一、認識精益六西格瑪項目
二、精益六西格瑪項目選擇流程
第二節 選閤適的人
一、角色和組織基礎
二、企業領導層的加入
第三節 塑變革之心
一、企業文化概述
二、變革的企業文化
三、變革與企業文化的結閤
迴顧準備階段
執行篇
第3章 定義階段
第一節 理解客戶需求
一、客戶需求分析
二、正確理解客戶需求
第二節 看清現有流程
第三節 構建項目團隊
迴顧定義階段
第4章 測量階段
第一節 數據收集整理
第二節 測量係統分析
第三節 過程能力分析
迴顧測量階段
第5章 分析階段
第一節 流程數據分析
一、分析階段的重要性
二、不同項目的分析之路
三、邏輯分析為何如此重要
第二節 挖掘主要肇因
一、用基本工具追根溯源
二、條分縷析，抓住元凶
第三節 假設檢驗理論
一、假設檢驗的依據
二、假設檢驗的種類
三、假設檢驗的基本步驟
迴顧分析階段
第6章 改進階段
第一節 攜手精益改進
第二節 製訂改進方案
一、解決方案的形成，
二、持續改善
三、突破舊模式
第三節 評估改進方案
一、方案選擇矩陣
二、試驗設計
第四節 實施改進方案
一、項目試運行
二、項目流程改造
迴顧改進階段
第7章 控製階段
第一節 控製階段概述
一、過程控製計劃
二、消除缺陷和標準化
三、控製階段常用的工具
第二節 統計過程控製
一、統計過程控製的基本原理
二、實施統計過程控製的兩個階段
三、實施統計控製的利器——控製圖
四、實施統計過程控製的效果
第三節 改進成果審核
一、項目成果概述
二、項目成果測量
三、項目成果審核
四、團隊績效審核
迴顧控製階段
第8章 推廣階段
第一節 復製推廣
一、復製推廣帶給企業的收益
二、復製推廣的基礎
三、復製推廣的影響
四、復製推廣時應注意的要素
第二節 服務業的流程改造
一、21世紀的服務業睏境
二、精益服務
迴顧推廣階段
參考文獻
· · · · · · (收起)