具体描述
《服务品牌和服务艺术》由上海人民出版社出版。
好的，以下是一份不包含《服务品牌和服务艺术》（平装）内容的，关于另一本图书的详细简介。 --- 《数字化转型时代的组织变革与领导力重塑》 内容简介 在当今瞬息万变的商业环境中，数字化转型已不再是可选项，而是决定企业生存与发展的核心命题。然而，真正的挑战并非技术本身，而是如何引导组织文化、管理结构和领导模式适应这场深刻的变革。《数字化转型时代的组织变革与领导力重塑》一书，深入剖析了企业在迈向数字化的过程中所面临的组织惰性、思维定势以及领导力短板。本书旨在为高层管理者、人力资源专业人士以及致力于创新的中层领导者提供一套全面、实用的战略框架与行动指南，以确保组织能够顺利、高效地完成数字化转型，并最终在数字经济中占据竞争优势。 本书共分为五个核心部分，层层递进地揭示了成功的数字化转型所需的关键要素。 第一部分：理解转型的本质与组织现状 本部分首先界定了“数字化转型”的真正含义，区分了技术升级与业务模式重构的本质区别。它强调，转型是一场关于“人”和“流程”的变革，而非仅仅是引进新技术。我们探讨了当代组织普遍存在的“数字鸿沟”，即技术能力与组织文化、流程之间的不匹配。 诊断工具箱： 提供了评估当前组织数字化成熟度的多维度框架，包括数据治理能力、敏捷性、跨部门协作效率以及员工数字素养水平。 文化障碍分析： 深入剖析了阻碍变革的常见组织文化病灶，例如“遗留系统思维”、“筒仓效应”和“规避风险文化”。作者指出，僵化的层级结构和过度的流程控制是扼杀创新的主要元凶。 利益相关者共识的建立： 强调在转型初期，如何通过清晰的愿景和透明的沟通机制，将董事会、中层管理者和一线员工整合到统一的目标之下，避免“变形而不变心”的表面工程。 第二部分：重塑组织结构以适应敏捷性 成功的数字化组织必须具备高度的适应性和响应速度。本书详细阐述了如何打破传统金字塔结构，构建适应“小步快跑、快速迭代”的敏捷组织形态。 从职能中心到价值流导向： 详细介绍了如何根据客户价值流重新设计跨职能团队（如产品导向型小组、部落结构），并阐释了这种重构如何优化决策速度和资源配置效率。 去中心化赋权（Decentralized Empowerment）： 探讨了在保持战略一致性的前提下，如何将决策权下放给一线团队。书中提供了授权的边界设定原则和问责机制的设计蓝图，确保授权既能激发活力，又不失控制力。 构建混合型工作模式： 针对后疫情时代的工作常态，本书提供了关于弹性工作制、远程协作工具的有效集成策略，以及如何衡量和激励分布在不同地点的团队绩效。 第三部分：领导力的新范式：从指挥到赋能 数字化转型要求领导者从传统的“控制者”转变为“赋能者”和“架构师”。本部分聚焦于新时代领导者必须具备的核心素质与行为模式。 愿景型领导力与叙事的力量： 强调领导者必须成为变革故事的首席讲述者，用引人入胜的叙事来激发员工对未来的信心和行动力。书中提供了构建有力转型叙事的方法论。 培养“T型”和“π型”人才的领导者： 讨论了对领导者在深度专业知识（垂直一竖）和广泛跨界理解（横杠）方面的要求。特别关注了培养领导者对数据科学、新兴技术趋势的战略洞察力。 容错文化与心理安全感的建立： 深入分析了心理安全感对创新试验的重要性。作者提出了具体的“失败庆祝仪式”和“经验复盘机制”，旨在将错误转化为宝贵的学习资产，而非惩罚的理由。 第四部分：数据驱动的决策与流程再造 数字化转型的核心是数据资产的有效利用。本书将焦点放在如何将数据融入日常运营和战略决策的每一个环节。 打破数据孤岛与数据治理： 提供了构建统一数据平台和数据治理框架的实用步骤，重点关注数据质量、合规性（如隐私保护）和可访问性。 流程的自动化与智能化： 详细介绍了机器人流程自动化（RPA）、人工智能集成在后台运营（如财务、供应链）中的应用案例，并指导管理者如何识别“自动化潜力最大的流程”。 从指标驱动到洞察驱动： 阐述了如何设计更具前瞻性的绩效指标（Leading Indicators），取代仅仅关注历史结果的滞后指标，从而实现前瞻性管理。 第五部分：持续学习与人才生态系统的构建 在技术迭代速度远超培训周期的情况下，组织必须建立一个自我进化的学习生态系统。 内部人才市场的构建： 探讨了如何通过内部技能交换平台和项目制轮岗，激活现有员工的潜力，减少对外部招聘的过度依赖。 全员数字素养计划的设计： 提供了一套分层级的数字技能提升方案，针对不同岗位设计定制化的学习路径，确保技术工具能被广泛而有效地应用。 领导力发展与“教练式”转型： 强调管理者必须放下“导师”的架子，转而扮演“教练”的角色，通过持续的提问和引导，帮助团队自己找到答案，真正实现知识的内化和能力的沉淀。 《数字化转型时代的组织变革与领导力重塑》不仅是对当前管理趋势的总结，更是一部面向未来的行动指南。它通过丰富的案例研究、清晰的框架结构和可操作的工具集，指导企业穿越迷雾，实现从传统组织到敏捷、智能的数字驱动型组织的成功飞跃。阅读本书，即是为您的组织注入面向未来的核心竞争力。 ---
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