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图书馆读者服务的艺术
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蔡冰 作者
国家图书馆出版社
译者
2009-4 出版日期
258 页数
30.00元 价格
丛书系列
9787501340491 图书编码

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发表于2024-11-13

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图书馆读者服务的艺术 在线电子书 图书描述

《图书馆读者服务的艺术》以实用性和参考性为特点，旨在为图书馆服务工作人员提供一把规范性、灵活性、创造性开展服务的钥匙；旨在确立员工服务行为准则与礼仪规范，并通过图书馆服务工作人员文明的语言、热情的态度、优雅的举止、儒雅的风度、娴熟的技能等为读者提供超越其心理期待的、超越常规的满意服务；旨在追求一种超凡的理想服务效果和完美服务境界，从而建立起图书馆和谐服务文化，并通过这一文化来提升图书馆的整体服务水平和服务形象。

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