《公司聲譽危機維護與修復的12步驟》不僅告訴我們在事故、災難發生和被曝光後如何立刻進行危機管理，還為我們在保全組織及其文化的情況下恢復公司受損聲譽指明瞭路徑。這部開創性著作為我們引入瞭一個12步聲譽恢復模式，任何公司都可以根據自身情況加以變通並將其運用於重建和恢復自己良好信譽的過程，並使之免於黯然退場的結局。我們都知道公司的聲譽至關重要，可一旦公司聲譽受損，我們該做些什麼呢？你知道如何在危機爆發前察覺那些危險的信號嗎？你知道如何著手恢復受損的聲譽並重塑一個穩固和持久的名聲嗎？
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