医患沟通技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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页数:244

译者:杨雪松

出版时间:2009-6

价格:49.00元

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isbn号码:9787122052711

丛书系列:

图书标签:

• 沟通
• 医患关系
• 医学人文
• 医学
• 沟通技巧
• 医患关系
• 医学心理学
• 患者教育
• 临床技能
• 医疗服务
• 人际沟通
• 情绪管理
• 同理心
• 医务人员

《现代企业运营与风险管控》图书简介 本书旨在为当代企业管理者、中高层决策者以及有志于深入理解现代商业运作复杂性的专业人士，提供一套全面、实战性强的企业运营与风险管控理论框架与操作指南。在当前全球经济环境快速变化、技术迭代日新月异的背景下，企业面临的挑战已远超传统的市场竞争范畴，涉及合规性、供应链韧性、数据安全以及跨文化管理等多个维度。本书将这些前沿议题系统化，力求构建一个既具学术深度又富含实践指导意义的知识体系。 --- 第一部分：基石——现代企业战略与组织架构的重塑 第一章：颠覆性时代的战略制定与执行 本章深入剖析了在“VUCA”（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）时代背景下，传统战略规划的局限性。我们不再仅仅关注年度或五年规划，而是转向敏捷战略（Agile Strategy）的构建。这包括如何利用情景规划技术，预设多种未来场景，并为每种场景准备相应的资源调配预案。重点阐述了“战略解码”的艺术，即如何将宏大的愿景有效分解为跨部门、可量化的KPIs，确保自上而下的执行一致性。同时，本书强调了“组织学习能力”作为核心竞争力的地位，探讨了如何通过持续的反馈循环和知识沉淀机制，使战略本身具备自我优化能力。 第二章：适应性组织结构的构建与优化 现代企业需要的是能够快速响应市场变化的“生命体”而非僵硬的“机器”。本章聚焦于如何打破传统职能部门的壁垒，推行更扁平化、网络化的组织设计。内容涵盖了矩阵式管理、项目制团队（Project-Based Teams）的有效运行机制，以及如何利用跨职能协作平台（如内部知识共享系统）增强信息流通效率。特别针对中大型企业，我们详细讨论了事业部制改革的风险点，以及如何平衡中央集权（如财务、法务）与地方授权（如产品开发、市场推广）之间的权力边界，确保运营效率与创新活力的平衡。 第三章：数字化转型中的人才资本管理 人才已成为企业最宝贵的、也最难管控的资产。本章超越了传统的人力资源职能，探讨了如何在数字化浪潮中重塑人才战略。我们分析了“技能差距”（Skills Gap）的识别与填补，重点介绍了“即时学习”（Just-in-Time Learning）平台的构建，以及如何利用AI工具辅助绩效评估，实现更客观、更公正的激励机制。对于高潜力人才的保留，本书提出了“价值共创模型”，强调让员工深度参与企业价值链的构建，而非仅仅是薪酬驱动。 --- 第二部分：引擎——运营效率与供应链韧性 第四章：精益化运营与流程再造（BPR） 效率是企业生存的生命线。本章系统介绍了从精益生产（Lean）理念延伸到现代服务业和知识工作中的应用。不仅限于消除浪费，更关注于“价值流映射”（Value Stream Mapping）的深度应用，识别并优化跨越多个部门的端到端流程瓶颈。本书还详述了业务流程再造（BPR）的实施步骤，强调流程变革必须紧密耦合于技术升级，避免为变革而变革，确保每一步优化都带来可衡量的成本节约或质量提升。 第五章：全球化供应链的韧性设计与多点布局 后疫情时代，供应链的“安全”已超越“成本”成为首要考量。本章提供了一套系统的供应链风险评估工具包，包括地缘政治风险、自然灾害暴露度分析等。我们着重探讨了“韧性供应链”（Resilient Supply Chain）的设计原则，包括：双源采购策略的优化配置、区域性生产中心的建立、以及如何通过物联网（IoT）技术实现对关键库存的实时、端到端追踪，从而将“被动响应”转变为“主动预警与干预”。 第六章：财务健康与资本运作的艺术 本书将财务管理提升到战略决策层面。除了常规的预算控制与成本分析，我们重点解析了资本结构优化的动态模型，以及如何在扩张期与收缩期灵活调整债务与股权比例。对于非金融专业背景的管理者，本章提供了深入浅出的盈利能力分析框架（如EVA、ROIC的实战应用），并指导如何运用敏感性分析来评估重大投资项目的抗风险能力。 --- 第三部分：护盾——全面风险管控体系的构建 第七章：企业合规性与反腐败治理（ESG的前置基础） 在日益严格的全球监管环境下，合规不再是“可选项”。本章详细梳理了国际贸易、数据保护（如GDPR、CCPA等）及行业特定法规的最新动向。核心内容聚焦于“三道防线”风险管理模型的构建，强调将合规嵌入业务流程设计之初（Compliance by Design）。对于反腐败，我们提供了建立强有力内部举报机制和文化的方法论，确保治理体系的有效落地而非仅仅停留在纸面上。 第八章：信息安全与数据治理的战略高度 网络攻击的复杂性要求企业将信息安全提升至董事会层面的战略议题。本章探讨了如何从技术层面（如零信任架构）、管理层面（如安全意识培训）和法律层面（如数据泄露响应计划）构建纵深防御体系。重点讲解了数据治理的框架，包括数据所有权、质量标准和生命周期管理，确保企业在利用大数据分析优势的同时，能有效履行对客户数据的信托责任。 第九章：危机管理与声誉修复的实战手册 危机可能在任何时刻爆发，对企业声誉造成不可逆转的损害。本章构建了一个结构化的危机管理流程：从早期识别（利用社交媒体监听工具）、快速响应小组的组建、到与关键利益相关方（媒体、监管机构、客户）的沟通策略。书中通过对数个经典企业危机的案例分析，提炼出危机公关的“黄金时间窗口”原则，并教授如何撰写有效且真诚的危机声明，最终实现声誉的快速修复与重建。 --- 总结：本书的独特价值 《现代企业运营与风险管控》突破了传统管理教科书的局限，它不仅阐述了“是什么”和“为什么”，更着重于“如何做”。通过整合战略、运营、人才、财务与风险管理五大核心模块，本书为企业打造了一个相互依存、动态平衡的集成化管理操作系统。读者将获得一套即插即用的工具箱，帮助他们从容应对复杂的商业环境，实现可持续的、高质量的增长。

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这本书的结构设计非常巧妙，它不是按照疾病分类来组织沟通技巧，而是按照“沟通的阶段”来铺陈，从初次接洽的“破冰”到关键的“知情同意”，再到后期的“随访与反馈”。这种分层递进的结构，使得技巧的学习过程非常系统化。我特别喜欢它在探讨“告知坏消息”时所用的“三明治法则”的变体分析，它不仅仅是教你“怎么说”，更深层次地探讨了“为什么要这样说”的伦理基础。对我这种逻辑性较强的人来说，书中提供的沟通脚本和流程图，提供了一个清晰的思维框架，帮助我将原本感性的“安慰”行为，转化为有章可循的专业流程。阅读过程中，我多次停下来，在脑海中重演了过去几次不愉快的就医经历，清晰地看到了哪里可以运用书中的方法来改善局面。它让我明白，有效的沟通不是天赋，而是一门可以通过练习和反思打磨的技艺。

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坦白说，我购买这本书的初衷是想了解一些“套路”，希望能快速掌握一些能应对医生或护士时能占到上风的话术，毕竟在医院里，感觉自己总是处于信息劣势的一方。然而，这本书给我的却是截然不同的启示，它更像是一面镜子，让我反思自己作为患者或家属时，沟通中的“失误”往往源于自身的情绪失控和表达不清。书中关于“主动倾听”的章节，用生动的案例展示了当患者感觉自己被真正听见时，依从性和信任度会如何显著提高。最让我印象深刻的是它谈论如何处理“医疗纠纷”前的预警信号，那种细腻入微的观察——比如患者突然开始频繁询问次要细节，往往是深层担忧的体现。这本书的叙事风格非常务实，它没有过度美化医患关系，而是承认了双方都有情绪和立场，关键是如何搭建一座桥梁，而不是筑起一道高墙。它教会我的不是如何“赢”得对话，而是如何“完成”一次有效的交流。

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这本《医患沟通技巧》的阅读体验，真像经历了一次深入的临床观摩，只是主角不再是手术刀和听诊器，而是那些无声却至关重要的对话。我一直以为，医生的专业知识是他们最锋利的武器，但这本书彻底颠覆了我的看法。它没有冗长地讲解医学名词，而是像一位经验丰富的前辈，手把手教你如何“倾听”那些潜藏在病人低语中的恐惧和不信任。我尤其欣赏它对“非语言交流”的着墨，那种关于眼神的接触、肢体语言的微妙调整，在实际就医场景中往往比任何华丽的医学术语都更能抚慰人心。书中描述的那种情境——面对一个焦虑的家属，如何用平静、坚定的语气传递复杂信息——简直是教科书级别的示范。读完后，我感觉自己对“同理心”这个词有了更具体、可操作的理解，不再是空泛的口号，而是成了一套可以在特定场景下部署的沟通策略。它让我意识到，医疗的本质，除了治愈疾病，更重要的是治愈人心中的不确定感和孤独感。

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这本书的阅读体验是层层递进、回味无穷的。它最吸引我的地方在于，它没有停留在“说什么”的层面，而是深入挖掘了“为什么会说错”的根源。它花了大篇幅探讨了医生的“时间压力”和患者的“认知偏差”如何相互作用，导致了沟通的破裂。这种对系统性问题的剖析，使得整本书的立意拔高了许多。我感觉自己仿佛参与了一场高级别的医疗研讨会，看到了不同科室、不同资历的医护人员分享他们最真实的沟通困境与成功经验。特别是关于跨文化交流中的沟通障碍分析，给我的触动很大，它提醒我，即使在同一语言体系下，不同的家庭背景和教育水平也会形成巨大的理解鸿沟。这本书就像是一把精密的刻刀，帮助我打磨掉那些不必要的沟通棱角，留下更圆润、更具建设性的交流方式。读完后，我不再害怕与医生深入交谈，反而充满了期待。

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如果用一个词来形容这本书带给我的感受，那就是“解构”。它把原本笼罩在神秘光环下的医患互动，用清晰、去魅化的方式彻底解构了一遍。它没有使用太多晦涩的心理学专业术语，而是大量引用了生活化的场景和医生的日常“黑话”的转化。例如，书中对如何将复杂的医学术语转化为患者能理解的日常语言的技巧，简直是小妙招不断，比如用“水管堵塞”来比喻血管狭窄，用“内部装修”来形容微创手术。这种“去专业化”的表达方式，极大地降低了阅读门槛，让非医疗背景的读者也能迅速掌握核心要义。这本书最大的价值在于，它把“沟通”从一种软技能，提升到了和临床诊断同等重要的“核心能力”的高度来对待，这对于提升整个医疗服务的质量，无疑具有深远的影响。

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书写的不错，也很有道理，但是我极度怀疑在中国的可行性

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