网络规划设计师考试大纲 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:清华大学

作者:全国计算机专业技术资格考试办公室 编

出品人:

页数:38

译者:

出版时间:2009-7

价格:10.00元

装帧:

isbn号码:9787302203063

丛书系列:

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深度解析：信息技术服务管理实践与前沿趋势 图书名称：信息技术服务管理：从理论到实践的全面指南 图书简介： 本手册旨在为信息技术服务领域的专业人士、项目经理、系统架构师以及希望深入理解 IT 服务生命周期管理的决策者提供一份详尽、实用的操作指南。它聚焦于如何将 ITIL、DevOps 等主流框架的核心理念融入到企业日常运营中，构建高效率、高可靠性、高安全性的技术服务体系。全书内容严格围绕信息技术服务的规划、设计、过渡、运营和服务改进四大核心领域展开，全面覆盖了从需求捕获到故障排除的每一个关键环节。 本书绝不涉及任何关于网络规划、网络架构设计、无线通信技术、路由协议配置、广域网/局域网拓扑构建、网络安全策略制定，或任何特定于网络工程师认证考试（如思科、华为或相关国内认证）的考纲内容。本书的关注点完全集中于“服务”本身，而非支撑服务的“基础设施”的底层技术细节。 --- 第一部分：信息技术服务管理（ITSM）的基石与战略规划 本部分深入探讨了构建现代 ITSM 体系的理论基础和战略视角。我们首先界定了“服务”的真正含义，强调服务提供方与服务接受方之间的价值共创关系，这与单纯的网络连通性或硬件性能测试是两个截然不同的范畴。 章节要点概述： 1. 服务管理导论与价值流： 详细解析了 ITSM 的核心目标——实现业务价值。内容涵盖如何识别关键业务流程（KBP）及其对 IT 服务的依赖性，并构建端到端的服务价值链模型，确保 IT 投资与业务战略完全对齐。 2. 服务组合管理（Service Portfolio Management）： 本章重点讲解如何管理组织内所有提供的、已部署的和计划中的服务的组合。内容包括服务的分类、优先级排序、生命周期阶段的定义，以及如何通过组合管理优化资源分配，而非侧重于网络设备的生命周期管理。 3. 需求管理与能力规划： 强调如何将模糊的业务需求转化为清晰、可量化的服务需求规格说明（SRS）。能力规划部分聚焦于预测未来业务增长对服务交付能力的影响，涉及服务容量的预测模型和资源调配策略，而不涉及具体的带宽容量计算或链路冗余设计。 4. 财务管理在服务中的应用： 探讨 IT 服务的成本核算、定价模型（如基于使用的收费）和服务预算编制。核心在于实现成本透明化和投资回报率（ROI）分析，使管理层能够清晰了解每项服务的“盈亏平衡点”。 --- 第二部分：服务设计与架构的蓝图构建 本部分关注如何将战略转化为可执行的设计蓝图。设计阶段是确保服务满足业务 SLA（服务等级协议）的关键时期，我们在此详细阐述了设计过程中所需遵循的流程和文档标准。 章节要点概述： 1. 服务等级协议（SLA）的谈判与设计： 详细指导如何与业务方就服务可用性、响应时间、恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）等关键指标达成一致。本书提供了构建分层 SLA 矩阵（包括操作级协议 OLA 和服务支持协议 SSA）的方法论，严格规避了底层网络协议的参数设定。 2. 可用性、容量与连续性管理（服务设计视角）： 从服务设计层面讨论如何设计具有足够弹性（Resilience）的服务。这包括冗余架构的原则性要求、灾难恢复（DR）的业务影响分析（BIA），以及服务容量的预测和基线设定，重点是服务级别而非基础设施组件的选型。 3. 安全与信息安全管理（服务集成）： 将安全视为服务设计的一个固有属性（Security by Design）。内容集中于访问控制模型的设计、安全策略的文档化、安全审计流程的建立，以及如何将安全合规性要求嵌入到服务交付流程中。 4. 供应商管理的设计集成： 探讨如何将外部供应商提供的服务（如云服务、托管服务）无缝集成到内部服务目录中，确保供应商的表现符合组织设定的 SLA 标准，侧重合同管理和绩效监控，而非技术集成接口的底层配置。 --- 第三部分：服务过渡、运营与持续改进 此部分是 ITSM 实践的核心，涵盖了从新服务或变更的引入到日常运行维护，再到性能优化的全过程。 章节要点概述： 1. 变更管理（Change Management）的流程控制： 详述了如何建立一个严格的变更评审委员会（CAB）流程，用于评估所有对生产环境的修改请求（RFC）。重点在于风险评估矩阵、影响分析的标准化步骤，以及如何最小化变更对服务连续性的冲击，不涉及任何路由变更、防火墙规则修改或操作系统补丁部署的具体技术步骤。 2. 发布与部署管理： 聚焦于如何规划新服务或重大升级的发布窗口、回滚计划和部署验证。内容强调跨职能团队的协调和沟通机制，确保发布过程平稳，保障服务体验的一致性。 3. 事件与问题管理（Incident & Problem Management）： 提供了处理服务中断（事件）和识别根本原因（问题）的结构化方法。事件升级路径、沟通协议、临时解决方案（Workaround）的记录与知识库的构建是本章的重点，强调流程的效率和准确性，而非网络故障诊断的特定命令集。 4. 持续服务改进（CSI）： CSI 是 ITIL 框架的闭环机制。本书阐述了如何运用成熟度模型（如 CMMI 的服务视角）评估当前服务管理的成熟度，并指导实施 PDCA（计划-执行-检查-行动）循环，以驱动服务质量的持续提升。关键绩效指标（KPIs）的选取和仪表板的构建是本部分的实践核心。 --- 总结与前瞻 本书最后一部分展望了 IT 服务管理在数字化转型浪潮下的演变，重点讨论了服务台的自动化趋势、AIOps 对事件和问题管理的潜在影响，以及如何利用服务管理思维指导云计算和微服务架构的落地。本书致力于提供一个全面的、流程驱动的、面向业务价值的视角，是服务管理专业人士案头必备的实战工具书。

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我个人认为，这本书最大的问题是它过于侧重于概念的堆砌，而严重缺乏对“设计师”这一角色的核心素养的培养，即批判性思维和决策能力。网络规划设计师需要面对各种矛盾的需求——成本、性能、可靠性、可扩展性之间的权衡取舍。这本书在介绍各种技术（如路由协议、虚拟化技术）时，只是罗列了它们的优点和缺点，但从未深入分析在特定的业务场景下，哪种选择才是最优解，或者说，做出某种选择需要付出怎样的代价。例如，在讨论数据中心网络架构时，它介绍了Leaf-Spine结构，但没有提供一个实用的决策流程图，告诉读者如何根据预期的东西向/南北向流量比例来决定Fabric的规模和层次。读完这本书，我感觉我记住了很多知识点的名称，但对于如何“设计”一个满足特定业务需求的网络，我依然感到一片迷茫，似乎作者只教了我们“是什么”，却忘了教我们“为什么”和“怎么做”。

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从排版的角度来看，这本书的专业性严重受损。首先，字体和字号的切换毫无章法，有些公式和图表显得非常模糊不清，分辨率低得让人怀疑这是不是电子扫描的盗版书。更要命的是，专业术语的解释前后不一致，有时候用缩写，有时候用全称，读者需要不断地前后翻阅，才能确定一个词到底指代什么。比如，关于QoS的章节，一会儿用“服务质量”，一会儿又蹦出来“品质保证”，让人看得非常跳跃。对于一个旨在帮助通过专业考试的书籍来说，清晰、一致的表述是基本要求。这本书在这方面做得非常不到位，让人不禁怀疑编辑团队的专业素养。我甚至怀疑自己是不是买到了一本未经严格校对的内部资料，而不是正式出版物。

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这本书的案例分析部分简直是一场灾难。我特别期待能看到一些贴近实际的企业网络拓扑设计、故障排查流程，或者至少是一些比较复杂的路由策略配置实例。然而，书中给出的所谓的“案例”，大多是教科书式的、极其理想化的网络模型，几乎没有任何现实世界的复杂性。比如，讨论负载均衡时，只是简单地画了个图，然后用几行文字概括了一下，完全没有涉及流量控制、会话保持、或者如何处理突发流量的工程实践经验。我本来想通过这些案例学习如何在真实环境中应用书中学到的理论，结果发现，这本书提供的工具箱里似乎只有锤子和钉子，缺少螺丝刀和扳手。读完案例部分，我不仅没有觉得自己的实战能力有所提升，反而更加迷茫，因为书本上的“完美”世界在我的工作中从未出现过。

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这本书在内容组织逻辑上存在一个致命的缺陷：它将“规划”和“设计”两个核心环节混为一谈，并且缺乏一个清晰的、自上而下的实施路线图。网络规划理应侧重于需求分析、容量评估和宏观架构选择，而网络设计则应聚焦于具体的技术选型、拓扑构建和安全策略部署。然而，这本书似乎把所有内容都塞进了一个大杂烩里。比如，在讲完物理层布线规范后，紧接着就跳到了BGP的路由策略调整，两者之间没有任何平滑的过渡或者逻辑上的承接关系。这使得我很难建立起一个完整的、从需求到落地的项目思维框架。读完一章，我常常需要停下来，自己在大脑中重新梳理一遍，试图把零散的知识点串联起来，这无疑大大降低了学习效率。

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天呐，这本书的排版简直让人头大！我本来是冲着“网络规划设计师”这个名头来的，以为能学点真材实料，结果打开书一看，前几章的内容几乎都在讲一些基础的网络概念，什么OSI七层模型、TCP/IP协议栈，这些内容我五年前学计算机的时候就滚瓜烂熟了。说实话，如果我不是为了应付考试，我根本不会碰这本书。作者似乎完全没有考虑到读者群体已经具备一定的基础知识，还在那里不厌其烦地铺垫，读起来非常枯燥乏味。更让我抓狂的是，书中对一些关键技术的讲解深度严重不足，比如MPLS或者SDN，寥寥数语就带过去了，完全没有深入探讨其核心原理和实际应用场景。这种浅尝辄止的态度，对于想真正掌握网络规划设计精髓的人来说，简直是浪费时间。我感觉我更像是在翻阅一本过时的网络基础教材，而不是一本针对专业认证考试的“大纲”。

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