每日2句 情景英语口语掌中宝 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:大连理工大学

作者:高鹏//吕迎春//张燕军

出品人:

页数:365

译者:

出版时间:2009-6

价格:22.00元

装帧:

isbn号码:9787561148549

丛书系列:

图书标签:

• 英语口语
• 情景对话
• 实用英语
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• 口语练习
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• 掌上英语
• 英语教材
• 英语词汇
• 英语日常用语

《职场进阶：高效沟通与冲突管理实战指南》 本书简介 在瞬息万变的现代职场中，仅仅依靠专业技能已不足以支撑长远的职业发展。《职场进阶：高效沟通与冲突管理实战指南》 深入剖析了职场人际交往的核心难题，提供了一套系统、实用的方法论和可立即上手的工具箱，旨在帮助读者构建坚实的软实力基础，实现从“执行者”到“领导者”的蜕变。 本书聚焦于职场中最常被忽视，却又至关重要的两大支柱：高效沟通与建设性冲突管理。我们深知，每一次会议、每一次邮件、每一次反馈，都蕴含着影响工作绩效和职业形象的潜在机会或风险。因此，本书不提供空泛的理论说教，而是以大量真实的职场案例为蓝本，拆解复杂情境，提供可操作的步骤和话术模板。 --- 第一部分：构建清晰且有影响力的沟通体系 本部分旨在彻底重塑读者对“沟通”的认知，将其从单纯的信息传递转化为达成目标、建立信任的过程。 第一章：打破信息壁垒——精准传达的艺术 职场沟通效率低下的首要原因往往是信息失真和理解偏差。本章将引导读者掌握“结构化思维”在沟通中的应用。 金字塔原理实战应用： 学习如何组织你的观点，确保结论先行，逻辑清晰。无论是口头汇报还是书面报告，都将遵循“结论—论据—细节”的黄金结构。 受众分析与语境定制： 针对不同层级（高管、平级同事、跨部门合作方）的听众，如何调整你的措辞、详略程度和侧重点。探讨“向上汇报的艺术”与“跨部门协作的润滑剂”作用。 非语言信号的解读与运用： 肢体语言、面部表情和语气的潜台词分析。如何通过调整自身的非语言信号，增强表达的说服力和可信度。特别是针对远程办公场景下的“屏幕可见度”沟通技巧。 第二章：积极倾听：比表达更重要的技能 有效的沟通是双向的反馈循环。本书强调，真正的倾听是一种主动的、有目的性的信息获取过程，而非被动的等待发言机会。 区分“听到”与“听懂”： 掌握复述确认（Paraphrasing）和总结提炼（Summarizing）技巧，确保接收到的信息与发送者意图完全一致。 提问的魔力： 学习开放式、封闭式、引导式和探究式提问的组合运用。如何通过层层递进的提问，挖掘出客户或同事隐藏的真正需求或痛点。 情绪识别与共情回应： 在高压对话中，识别对方的情绪基调，并提供恰当的共情回应。建立心理安全感是深化合作的前提。 第三章：书面沟通的专业化升级 在数字化时代，邮件、即时消息和项目文档构成了职场沟通的基石。本章专注于提升书面表达的效率和专业度。 邮件的“三秒原则”： 确保收件人在三秒内抓住邮件的核心目的、要求和截止日期。邮件主题行的精炼之道。 复杂信息的视觉化呈现： 学习如何使用流程图、对比矩阵和关键数据摘要，将冗长的文字转化为清晰的图表语言，尤其适用于跨文化沟通。 正式与非正式沟通的界限： 掌握不同沟通工具（Slack/Teams vs. 正式邮件）的使用规范，避免信息错配和专业形象受损。 --- 第二部分：掌握冲突管理的艺术，化解阻力为动力 冲突在职场中是不可避免的，但其结果可以是破坏性的内耗，也可以是推动变革的催化剂。本部分将冲突视为改进流程、优化决策的宝贵机会。 第四章：冲突的认知重塑与早期预警 理解冲突的本质，学会提前识别潜在的火药桶。 冲突的四大类型解析： 区分任务冲突、过程冲突、关系冲突和价值冲突，并针对性地制定应对策略。 “非暴力沟通”基础框架： 学习如何将指责性的语言转化为基于观察、感受、需求和请求的客观陈述，从根源上降低对话的防御性。 职场“红灯信号”识别： 识别出团队士气低落、沟通频率骤降、邮件沟通开始使用“抄送所有人”等预示着高风险冲突的早期迹象。 第五章：高压情境下的关键对话技巧 本章聚焦于处理那些令人紧张、涉及敏感话题的“关键对话”（Crucial Conversations）。 “安全区”的建立： 在开始困难对话前，如何通过共同的目标和相互的尊重，快速建立对话的安全环境，防止对方进入“战斗或逃跑”模式。 提供建设性反馈的“三明治”升级版： 摒弃过时的反馈模型，采用“事实描述—影响分析—共同探讨解决方案”的聚焦模式，确保反馈是面向未来的、可执行的。 处理对抗性行为： 当面对攻击性言论或拒绝合作时，如何保持镇定，不被对方的情绪劫持，并运用沉默、询问意图等方式将对话拉回正轨。 第六章：谈判与共赢：从零和博弈到利益最大化 职场中的许多挑战，本质上都是资源、时间和优先级的谈判。 BATNA原则的深入运用： 明确“最佳替代方案”（Best Alternative To a Negotiated Agreement），增强谈判底气，知道何时应该坚持，何时应该妥协。 需求挖掘与利益交换： 区分立场（Position）和需求（Interest）。通过深入挖掘对方隐藏的需求，找到多方都能接受的创新性解决方案，实现价值的创造而非仅仅是分配。 化解跨部门利益冲突： 针对项目优先级冲突、预算分配争议等场景，提供一套结构化的冲突解决流程，确保决策符合公司的整体战略目标，而非仅仅是部门利益最大化。 --- 结语：构建你的影响力徽章 《职场进阶：高效沟通与冲突管理实战指南》不是一本速成手册，而是一套伴随你职业生涯成长的思维工具箱。通过系统学习和刻意练习书中所授的技巧，你将能够： 1. 减少误解，将精力投入到真正有价值的工作中。 2. 提升影响力，让你的想法更容易被采纳和执行。 3. 建立信任，成为团队中不可或缺的粘合剂和问题解决者。 掌握了高效沟通与冲突管理的艺术，你便拥有了在任何组织层级中乘风破浪的内在力量。

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我是一个对学习效率要求比较高的人，总希望投入的时间能换来最大的回报。我对很多传统教材的“大而全”感到厌倦，它们总喜欢把一堆理论知识硬塞给你，但实战中却总感觉“学非所用”。这本书给我的初印象是“精而准”。它似乎明白，对于我们这些希望快速提高日常交流能力的学习者来说，那些不常用的、过于复杂的句式反而是学习的负担。我注意到它挑选的句子都非常实用，聚焦于那些高频出现的交流场景。例如，在描述自己的感受或者表达不同意见时，它提供的那几套表达方式，都非常地道和简洁，避免了我们常常犯的“中式英语”的错误。如果能坚持每天用这本书进行“微剂量”的学习，我感觉积累起来的效果会非常可观，完全符合我碎片化学习的理念。

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这本书的封面设计得非常醒目，色彩搭配既活泼又不失稳重，一看就知道是那种实用性很强的工具书。我特意把它放在了书包最容易拿取的地方，因为我发现自己通勤的时间非常碎片化，总想利用这段时间做点“有意义”的事情。坦白说，我之前买过不少号称能快速提升口语的书，但很多都内容冗杂，要么是大量的语法解析，要么是生僻的词汇堆砌，真正能用到生活场景里的句子却寥寥无几。这本书的定位似乎很清晰，就是解决“开口难”的问题。我试着翻看了前几页，里面的场景设计还挺贴近日常的，比如在咖啡馆点单、问路、甚至和同事打招呼，这些都是我平时最容易卡壳的地方。作者的编排思路也比较人性化，不是那种死记硬背的模式，而是通过情景来串联知识点，让人感觉学习的过程更像是在“演练”而不是“背诵”。希望接下来的使用能真正帮我打开口语的那个“话匣子”。

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作为一名资深“英语学习失败者”，我这次抱着试一试的心态入手了这本“掌中宝”。我发现很多时候，我们学不好口语，不是因为单词量不够，而是缺乏一个将已知词汇组织成流畅句子的“快速反应机制”。这本书似乎正是在攻克这个难点。它的结构设计，很像是一个语言的“快捷键集锦”。它不追求让你成为文学家，而是致力于让你成为一个合格的、能有效沟通的日常交流者。我特别喜欢它对不同情境下语气和态度的细微差别处理，这在纯文本教材里是很难体现出来的。比如，表达“抱歉”时，根据情况不同，提供了几种不同程度的说法，这对于把握社交场合的尺度非常有帮助。这本小书更像是我的一个随身“社交翻译官”，随时可以拿出来“核对”一下我的表达是否得体。

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说实话，我对语言学习的耐心一向不太够，很多时候都是三分钟热度。但这本小册子给我的感觉有些不一样，它的小巧和便携性可能是一个关键因素。我平时工作压力比较大，很难抽出固定的时间进行长时间的学习，所以零碎时间的利用率成了我选择学习材料的首要标准。这本书的篇幅控制得非常好，每一页的内容量恰到好处，不会让人产生阅读上的压迫感。我个人特别欣赏它在版式设计上的用心，字体大小适中，留白也比较合理，即使在光线不太好的环境下翻阅，眼睛也不会感到特别疲劳。更重要的是，那些模拟的对话，读起来很顺口，不像有些教材里翻译腔很重，读起来很别扭。我试着跟着音频（如果配有音频的话，这里需要自行脑补一个假设的优点）小声跟读了几组，感觉自己的发音腔调似乎有了一点点改善，至少自信心提升了不少，这对于建立持续学习的动力是至关重要的。

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这本书的装帧和内容编排，透露出一种非常务实的态度，这正是我所需要的。我不是在准备雅思考试，我只是想在国际化的工作环境中能自如地进行日常交流。市面上太多教材把口语学习复杂化了，把重点放在了复杂的时态变化或者高级的从句结构上，这对于日常应对话语来说，常常是“杀鸡用牛刀”。这本书则回归了本质，关注的是“说什么”以及“怎么说得自然”。它的语言风格非常接地气，读起来没有那种高高在上的说教感。我把它放在办公桌的抽屉里，午休的时候偶尔抽出来对照几句，感觉像是在和一个经验丰富的语言伙伴进行快速的“对练”。这种即时的、场景化的学习方式，比我过去捧着大本词典死记硬背有效率多了，真正做到了“需要时，它就在手边”。

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