突破电子政务壁垒 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:上海社会科学院信息研究所电子政务研究中心

出品人:

页数:321

译者:

出版时间:2009-6

价格:25.00元

装帧:

isbn号码:9787532628636

丛书系列:

图书标签:

• 电子政务
• 政务服务
• 数字化转型
• 信息共享
• 数据开放
• 流程优化
• 壁垒突破
• 政府效率
• 公共管理
• 技术应用

好的，这是一份关于一本名为《数字化浪潮下的企业转型与人才重塑》的图书简介，其内容完全不涉及“突破电子政务壁垒”： --- 数字化浪潮下的企业转型与人才重塑 导言：在不确定性中定义未来 我们正身处一个由数据驱动、算法定义、连接无处不在的时代。数字化转型不再是技术部门的议题，而是关乎企业生死存亡的战略核心。然而，无数企业在拥抱云计算、大数据、人工智能（AI）的过程中，遭遇了“转型的泥潭”：技术投入巨大，但业务增长停滞；组织结构僵化，无法匹配敏捷的需求；最核心的痛点在于——人，那些需要重新学习、重新定位、重塑思维的员工群体。 《数字化浪潮下的企业转型与人才重塑》正是一本深度剖析这一复杂生态的实操指南。本书摒弃了浮于表面的概念炒作，直击企业在数字化进程中必须直面的三大核心挑战：战略路径的迷失、业务流程的重构，以及最关键的——人力资本的适应性重塑。 它不仅是一本管理学的参考书，更是一张描绘未来十年企业组织形态与人才图谱的路线图。 第一部分：战略的再校准——从数字化到价值创造 数字技术如同一股强大的洪流，冲刷着旧有的商业模式。本部分深入探讨了在数据洪流中，企业如何重新锚定其战略罗盘，确保技术投入真正转化为市场价值。 第一章：超越技术堆砌：构建以客户为中心的数字生态 许多企业错误地认为，部署了最新的SaaS工具或建立了数据湖，即完成了数字化。本书强调，真正的转型始于对客户旅程的彻底解构与重建。我们详细分析了如何利用“体验经济学”的视角，将分散的数据点整合成一个统一的、实时的客户视图（Single Customer View, SCV）。内容涵盖了从客户触点分析、价值流映射到数字化产品创新的全过程。重点阐述了如何在 B2B 和 B2C 领域，通过“超个性化”服务来建立难以模仿的竞争壁垒。 第二章：敏捷架构与中台战略的哲学与实践 组织结构必须与数字化速度相匹配。本章聚焦于如何打破传统部门墙，构建能够快速响应市场变化的组织架构。我们不再局限于传统的“敏捷开发”（Agile Development）口号，而是深入探讨了“规模化敏捷”（Scaled Agile）的落地挑战，特别是如何设计一个既能保持集中控制又能赋能前线团队的“企业中台”战略。书中详细区分了数据中台、业务中台的技术边界与组织协同机制，并提供了不同规模企业在中台建设中常见的陷阱与规避策略。 第三章：数据治理与算法伦理：从数据到决策力的飞跃 数据是新的石油，但未经提炼的“原油”只会造成信息过载。本章探讨了如何建立健全的企业级数据治理框架（Data Governance Framework），确保数据的准确性、一致性和安全性。更进一步，我们探讨了 AI 决策系统在供应链优化、风险控制中的应用，同时严肃讨论了算法偏见、透明度（Explainable AI, XAI）和数据隐私保护的法律与社会责任，指导企业在追求效率的同时，坚守商业伦理的底线。 第二部分：流程的革命——智能自动化与运营效率 数字化转型的战场，体现在每一条业务流程中。本部分关注如何利用自动化技术，将企业的运营效率推向新的高度，实现“精益+智能”的协同效应。 第四章：超自动化（Hyperautomation）的蓝图设计 自动化不再局限于简单的 RPA（机器人流程自动化）。本书将“超自动化”定义为一系列相互协作的技术栈的组合，包括 AI/ML、流程挖掘（Process Mining）、低代码/无代码平台等。我们提供了“流程挖掘-识别-自动化-优化”的闭环模型，展示了企业如何系统性地找出流程瓶颈，而不是盲目地在“坏流程”上应用机器人。书中配有详细的流程图解案例，说明如何利用流程挖掘工具发现隐藏的效率黑洞。 第五章：供应链的数字化韧性与可视化 全球供应链的脆弱性已成为共识。本章着重于如何利用物联网（IoT）、区块链和高级分析技术，构建具备“预测性”和“弹性”的智能供应链。内容包括：如何利用数字孪生（Digital Twin）技术模拟不同突发事件对物流网络的影响；如何通过区块链提升端到端的可追溯性，从而在产品召回或质量审计中实现秒级响应。 第六章：面向未来的财务与人力资源数字化 财务和人力资源部门是企业转型的关键支撑点。本书详细分析了如何利用云财务系统实现“实时业财融合”，将财务部门从核算中心转变为战略洞察中心。在人力资源领域，重点探讨了如何利用 HR Tech 实现招聘的精准匹配、绩效管理的持续反馈，以及薪酬福利的弹性化配置，确保人力资源策略与企业的前沿业务发展同步。 第三部分：人才的重塑——构建适应性学习型组织 技术可以购买，但创新思维和适应能力必须“培养”。本书的第三部分是其核心，聚焦于在快速变化的环境中，如何识别、培养和留住能够驾驭数字工具的未来人才。 第七章：能力差距分析与未来技能地图的绘制 确定企业需要什么样的人才，比招聘本身更重要。本章提供了一套严谨的“未来技能差距分析法”。我们首先定义了未来组织所需的“四大核心能力支柱”：数据素养（Data Literacy）、系统思维（Systems Thinking）、跨职能协作（Cross-functional Collaboration）和持续学习的意愿（Learning Agility）。随后，指导管理者如何利用内部人才盘点工具，精确量化当前团队与这些未来技能之间的差距。 第八章：学习生态系统的构建：从培训到赋能 传统的年度培训模式已然失效。本书倡导构建一个“企业内部学习生态系统”。这包括： 1. 微学习（Microlearning）的结构化应用： 将复杂知识拆解为易于消化的短模块，嵌入到日常工作流中。 2. 导师制度的数字化升级： 利用 AI 匹配高潜力人才与资深专家的“技能对子”，实现知识的精准传递。 3. “即时赋能”平台： 建立知识社区和专家问答系统，确保员工在遇到实际问题时，能在五分钟内找到答案或专家支持，而不是等待数天的正式培训。 第九章：领导力的演变：从指挥者到教练与策展人 数字化时代的领导者必须放弃对细节的控制欲，转而成为“环境的策展人”和“团队的教练”。本章深入剖析了适应敏捷和创新文化的领导力模型。内容涉及如何授权（Empowerment）而非微观管理（Micromanagement）；如何通过设定清晰的“目标与关键成果”（OKR）框架，让团队在目标一致的前提下自由探索路径；以及如何营造一种“心理安全感”，鼓励员工勇于试错、从失败中学习，这是真正创新发生的温床。 结语：持续进化的组织——永无止境的旅程 数字化转型不是一个项目，而是一种永续的组织状态。本书的最终观点是，企业必须将“变革管理”内化为日常运营的一部分。只有那些将技术、流程和人才视为一个不可分割的整体，并坚持持续优化、不断适应的组织，才能真正驾驭这股数字化浪潮，实现长期的、可持续的商业成功。 --- 本书面向对象： 企业高层管理者（CEO, COO, CIO, CHRO） 业务转型部门负责人 专注于组织发展与变革的专业人士 人力资源战略规划师 所有渴望在数字时代提升组织竞争力的行业领导者

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这本书的叙事风格简直像是一部揭秘历史剧，充满了对权力结构和路径依赖的深刻洞察。它没有采用那种枯燥的学术论文的口吻，反而通过一系列鲜活的、近乎于田野调查式的案例，勾勒出了一个庞大而复杂的电子政务生态系统。最让我震撼的是关于“技术采买的寻租空间”那几章。作者并没有直接指控腐败，而是巧妙地通过分析采购标准是如何被特定技术供应商的既有产品优势所塑造，从而限制了地方政府采用更先进、更开放的替代方案的过程。这种“技术锁死”的微妙机制，比直接的利益输送更难被察觉，但对系统的长期健康发展却有着致命的影响。我特别喜欢作者在描述官僚体系反应机制时那种近乎于文学性的笔触——那种对既有权责边界的极度维护，对“不求有功但求无过”的思维定势的细致描摹。这本书让我意识到，电子政务的失败，很多时候不是因为技术能力不够，而是因为组织心理学上的惰性在作祟。它迫使我重新审视，那些看似高效的软件界面背后，可能隐藏着多么复杂的政治博弈和利益平衡。

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我一直对政府的信息化建设抱有很大的期望，认为技术是万能的。但是，阅读这本书的后半部分，特别是关于“公民参与”和“数据伦理”的讨论时，我的看法有了根本性的转变。作者对当前很多电子政务平台“用户体验”的批判是极其尖锐的。他指出，很多平台追求的“用户体验”实际上只是为了方便政府内部的统计和汇报，而非真正解决民众的办事痛点。例如，他分析了某地推出的“一站式服务”App，表面上看功能很全，但实际上只是把十个不同的入口打包成一个，需要用户记住十套不同的登录逻辑和验证规则。更重要的是，书中对“算法治理”的警示令人深思。当系统开始用算法来对市民行为进行预判和评分时，我们如何确保算法的公平性？作者通过对几个灰色地带的案例分析，揭示了底层数据偏差如何被放大，最终固化了社会的不平等。这本书没有提供银弹，但它提供了一套批判性的工具，让我们能够更审慎地去对待那些打着“智慧城市”旗号的新兴技术应用，警惕技术异化为人性的帮凶。

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这本书最让我感到震撼的是它对于“组织惯性”的剖析，简直就是一幅精妙的政治漫画。作者非常善于捕捉那些微妙的、只在组织内部才流通的“潜规则”。比如，在描述电子政务项目推进过程中，不同层级政府之间的博弈时，他写到高层领导的一句指示，如何被中层管理者通过调整汇报口径和技术选型，巧妙地“稀释”和“转化”成符合自身部门利益的行动方案。这种对信息流动的微妙操纵，是任何技术手册都无法描述的。我尤其喜欢其中一个关于“试点项目陷阱”的分析：很多地方政府热衷于上马“试点”，但这些试点往往因为缺乏持续的资金投入和人员培训，最终沦为展示形象的“样板工程”，无法向全市推广。作者没有简单地批评资源浪费，而是揭示了“试点”背后隐藏的激励机制缺陷——即，领导干部更倾向于追求可见的、短期的“政绩亮点”，而非长期的、复杂的系统优化。这本书像一个透视镜，让我看到了那些光鲜亮丽的政务大厅背后，权力、流程和人性之间错综复杂的拉锯战。

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这本书的视角实在是太犀利了，它并没有拘泥于那种宏观的、云山雾罩的政策解读，而是像一把手术刀一样，精准地剖开了当前许多地方政府在数字化转型过程中遇到的那些“看不见的痛点”。我特别欣赏作者对于“流程僵化”和“数据孤岛”这两个核心概念的阐述。他不是简单地抱怨系统不好用，而是深入挖掘了为什么会形成这种局面——比如，不同部门的KPI考核体系如何互相掣肘，导致他们在数据共享上采取了消极抵抗的态度。举个例子，书中提到一个关于许可证审批的案例，明明技术上已经可以做到一网通办，但因为城建和环保两个部门的审批环节必须严格按时序推进，任何一方的数据慢了，整个链条就卡死了。作者没有给出那种空泛的“加强协作”的建议，而是提出了基于“异步处理”和“风险共担机制”的流程再造模型，这个模型在实际操作层面提供了清晰的路径。读完这一部分，我感觉自己对“技术实现”和“组织惯性”之间的张力有了更深层次的理解，这远比那些只谈论5G和云计算的浮夸宣传要有价值得多。这本书的价值在于，它把那些在内部会议室里争论不休、却总也拿不出台面上的深层次结构性矛盾，清晰地呈现在了读者面前。

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与其他探讨信息技术变革的书籍相比，这本书的深度和广度都令人印象深刻。它的一个突出特点是横跨了管理学、社会学和计算机科学的多个维度，展现了一种罕见的跨学科视野。我特别欣赏作者在分析“数据治理”问题时所采取的历史纵深感。他没有把“数据”视为一个纯粹的技术对象，而是追溯了古代政府文书管理体系对现代信息系统设计的影响——那种对层级和审批的痴迷，是如何被直接“复制粘贴”到数据库结构中的。书中对“数据标准”的讨论也极具启发性，它不再是技术部门内部的编码规范，而是上升到了国家治理能力现代化的层面。作者用大量的篇幅论证了，缺乏统一的、可互操作的数据标准，不仅阻碍了跨部门协作，更直接削弱了政府对突发事件的快速响应能力。这种从宏观制度建设到微观技术实现的无缝衔接，使得整本书的论证逻辑非常坚实有力，让人不得不信服。它成功地将一个看似枯燥的“技术标准”问题，提升到了关乎国家治理效能的核心议题。

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