具体描述
《航空港旅客服务》是中等职业学校航空服务专业系列教材之一。《航空港旅客服务》共分八章，主要内容包括航空港及其旅客服务概述、航空港候机与值机服务、航空港联检与安检服务、航空港旅客行李运输服务、航空港商业服务、不正常航班的服务、航空港信息服务、航空港票务服务。《航空港旅客服务》采用出版物短信防伪系统，用封底下方的防伪码，按照《航空港旅客服务》最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作可查询图书真伪并赢取大奖。《航空港旅客服务》同时配套学习卡资源，按照《航空港旅客服务》最后一页“郑重声明”下方的学习卡使用说明，上网学习，下载资源。《航空港旅客服务》适合中等职业学校航空服务专业学生使用，也可供相关专业师生和岗位培训人员学习参考。
《航空港旅客服务》是一本专注于提升旅客在航班中便捷和舒适体验的专业书籍。这本书详细介绍了现代航空行业的发展与变革，为读者提供全面的背景知识和实用建议。内容涵盖了从航班预订到登机、行李处理，再到地面交通安排等各个环节，帮助旅客更好地理解整个飞行过程。书中不仅关注技术层面，还深入探讨了客户服务的重要性，强调如何通过细致入微的服务提升旅客满意度。 书籍结构清晰，采用分章节的形式，使读者能够逐步学习和掌握不同知识点。每一部分都经过精心设计，帮助读者理解复杂的概念，并结合实际案例进行分析。内容丰富，语言简洁明了，适合不同层次的人阅读，无论是初学者还是有一定航空背景的人，都能从中获得有价值的信息。这本书注重实际应用，提供可操作的建议，使旅客在未来的出行中能够更加自信和放心。 《航空港旅客服务》不仅仅是一本技术指南，更是一本关于人与流程相结合的重要读物。作者通过对行业现状、服务挑战及创新解决方案的深入剖析，帮助读者更好地掌握现代航空服务的核心要义。书中强调了细节的重要性，无论是登机前的安排，还是当天在空中的应急处理，都会给读者带来深刻的思考。这种对每一个环节的关注，使得整个书籍内容充满实用性和教育意义。 这一书的目标受众广泛，涵盖了航空公司员工、旅客以及相关管理人员等多元群体。对于航空行业从业者来说，这是一本必读的重要参考资料，为他们提升服务标准提供了宝贵的素材。而对于普通旅客而言，它则是理解航班整体体验的一种系统指南，帮助他们更好地准备和应对出行过程中的各种情况。 书籍中还特别注重介绍了当前航空技术与服务模式的最新趋势，如人工智能辅助服务、个性化旅客解决方案以及可持续发展理念等。这些内容不仅反映了行业发展的前沿方向，也为读者提供了未来可能的发展思路。通过这些详实的信息和深入的分析，《航空港旅客服务》真正成为一本兼具教育性与实用性的书籍。 整体而言，这本书以其丰富的内容、清晰的结构和深刻的洞见，帮助读者全面提升对航空服务的理解，尤其在面对复杂多变的出行环境时，具有极大的指导价值。这是理想的学习资源，对任何关心航空及旅客服务的人来说都是一本不可忽视的佳作。
作者简介
目录信息
第一章 航空港及其旅客服务概述 第一节 航空港主要功能 第二节 航空港旅客服务设施 第三节 航空港旅客服务概述 第四节 航空港发展趋势与服务创新 (知识链接·世界知名航空港服务简介) 史基浦机场 自我测评与模拟训练第二章 航空港候机与值机服务 第一节 候机服务内容及其规范 第二节 值机服务内容及其规范 第三节 重要旅客服务 第四节 特殊旅客服务 第五节 中转与经停服务 (知识链接·世界知名航空港服务简介) 新加坡樟宜国际机场 自我测评与模拟训练第三章 航空港联检与安检服务 第一节 联检服务 第二节 安检服务 (知识链接·世界知名航空港服务简介罩 中国香港国际机场 自我测评与模拟训练第四章 航空港旅客行李运输服务 第一节 旅客行李运输概述 第二节 行李处理系统和设施 第三节 行李运输过程服务 第四节 行李查询与行李损失的赔偿处理 (知识链接·世界知名航空港服务简介) 哥本哈根国际机场 自我测评与模拟训练第五章 航空港商业服务 第一节 航空港商业服务布局 第二节 航空港商业服务内容 第三节 航空港商业服务质量要求 (知识链接·世界知名航空港服务简介) 法兰克福国际机场 自我测评与模拟训练第六章 不正常航班的服务 第一节 不正常航班的含义 第二节 不正常航班的处置方案和程序 第三节 不正常航班的服务内容与规范 (知识链接·世界知名航空港服务简介) 东京成田国际机场 自我测评与模拟训练第七章 航空港信息服务 第一节 航空港信息服务的意义及原则 第二节 航空港信息服务的途径和主要内容 第三节 航空港信息的呈现样式 第四节 问讯服务的内容及规范 (知识链接·世界知名航空港服务简介) 迪拜国际机场 自我测评与模拟训练第八章 航空港票务服务 第一节 机票的种类 第二节 电子客票概述 第三节 航班座位与购票服务管理 (知识链接·世界知名航空港服务简介) 悉尼国际机场 自我测评与模拟训练参考文献
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读后感
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