《運營管理:産品、服務和價值鏈(第2版)》和其他的運營管理書籍不同的地方在於，把整個生産過程看作一個價值鏈，不僅詳細介紹瞭運營管理過程中涉及到的係統設計、質量管理、項目管理等，而且最重要的是特彆強調瞭服務業的運營管理。體現瞭與時俱進的運營管理內容。
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