GB/T19001-2008/ISO9001

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页数:286
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出版时间:2009-7
价格:40.00元
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isbn号码:9787506652612
丛书系列:
图书标签:
  • 11
  • 质量管理体系
  • ISO9001
  • GB/T19001
  • 标准
  • 认证
  • 管理
  • 规范
  • 流程
  • 质量控制
  • 体系建设
  • 2008版
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具体描述

《GBT19001-2008ISO9001:2008质量体系要求理解应用与审核》介绍了:根据IS0(国际标准化组织)于2007年11月发布的最新调查结果,截至2006年底,世界上170个国家中颁发了897 866份IS0 9001:2000认证证书,中国颁发了162 259张证书,占总量的18%,居世界第一位。这说明2000版IS0 9001((质量管理体系要求》在世界范围得到了广泛应用,受到众多组织的关注,中国也成为名副其实的质量管理体系认证大国。

按照国际标准的制修订程序,IS0/TC 176(国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会)于2004年开始起草新版IS0 9001标准,历经4年,2008年11月15日IS0正式发布了IS0 9001:2008《质量管理体系 要求》。随后,IS0/TC176/SC2发布了《关于IS0 9001:2008的实施指南》。

IS0和IAF(国际认可论坛)一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准,实施IS0 9001:2008认证,并于2008年8月发布联合公报,提出了新版标准的转换和实施要求。公报强调:经认可的认证机构在IS0 9001:2008国际标准正式发布之前不得发放IS0 9001:2008认证证书,也不得依照IS0 9001:2008进行监督审核或复评审核;IS0 9001:2008标准发布1年后,所有经认可的认证机构所发放的认证证书均为IS0 9001:2008认证证书;IS0 9001:2008标准发布2年后,所有、IS0 9001:2000认证证书均失效。

《卓越管理实践:组织持续成功的基石》 本书是一本深度探讨现代组织如何构建和实施有效管理体系,以实现持续卓越运营与客户满意度的指南。内容聚焦于组织在不断变化的市场环境中,如何系统地规划、执行、监控和改进其各项活动,从而建立稳固的竞争优势。 核心内容梗概: 第一部分:卓越管理体系的设计与构建 本部分深入剖析了建立一套强大管理体系的 foundational principles(基础原则)。我们将从明确组织的战略愿景、使命和目标入手,阐述如何将其转化为可执行的管理策略。重点将放在理解组织内部流程的识别、映射与优化,包括但不限于产品/服务的设计与开发、生产/服务提供、销售与市场营销、客户服务以及支持性活动(如人力资源管理、财务管理、信息技术支持等)。 战略与目标导向: 详细解析了如何将组织的宏观战略与具体的、可衡量的、可实现的、相关的、有时限的(SMART)目标相结合。我们将探讨不同类型的组织如何制定适合自身特点的管理目标,并确保这些目标能够驱动整个组织的运营。 流程管理与优化: 对组织内部关键业务流程进行了细致的分解和分析。读者将学习如何识别关键流程、绘制流程图、分析流程瓶颈,并运用各种工具和技术(如六西格玛、精益生产等)进行持续的流程改进,以提高效率、降低成本、减少浪费,并提升产品/服务的质量。 资源管理与配置: 探讨了组织在运营过程中所需的核心资源,包括人力资源、物质资源(设备、设施)、财务资源以及信息资源。我们将深入讲解如何有效规划、获取、配置和管理这些资源,确保其能够充分支持组织目标的实现,并注重资源的优化利用和可持续性。 风险管理与机遇识别: 强调了在管理体系中融入风险管理的重要性。本书将指导读者如何系统地识别、评估和应对潜在的风险,包括运营风险、市场风险、财务风险等,同时,也关注如何积极识别和抓住市场机遇,从而在不确定性中保持主动。 第二部分:运营执行与绩效监控 本部分将着重于管理体系的实际运行,以及如何通过有效的监控机制来确保组织按照既定计划高效运作。我们将探讨如何在日常运营中贯彻管理体系的要求,并通过数据驱动的方式来衡量和评估组织的绩效。 运营执行的要素: 详细阐述了在实际运营中,如何确保各项活动都遵循既定的流程和标准。这包括对员工能力的培养和发展、对设备和工艺的有效控制、对物料和投入的严格管理,以及对生产/服务提供过程的实时监控。 绩效测量与分析: 介绍了多种用于衡量组织绩效的关键绩效指标(KPIs),涵盖质量、效率、成本、客户满意度、员工敬业度等多个维度。读者将学习如何收集、分析这些数据,并从中提取有价值的信息,以了解组织的真实表现。 内部审核与管理评审: 详细阐述了内部审核作为一种自我评估机制的重要性。本书将指导读者如何规划、实施和报告内部审核,以发现管理体系中的不足之处。同时,也将深入探讨管理评审的意义,即高层管理者定期审视管理体系的适宜性、充分性和有效性,并做出必要的决策。 持续改进的机制: 强调了持续改进是管理体系生命周期的核心。我们将介绍如何利用审核发现的问题、绩效分析的结果以及客户反馈,来识别改进机会,并建立有效的纠正预防措施,从而形成一个良性的改进循环。 第三部分:客户满意度与外部关系管理 卓越的管理体系最终的落脚点在于满足并超越客户期望,并与外部相关方建立良好关系。本部分将聚焦于如何围绕客户需求来设计和优化管理体系,以及如何与供应商、合作伙伴等外部实体进行有效互动。 以客户为中心: 深刻阐述了将客户需求和期望作为组织一切活动的出发点和落脚点。读者将学习如何有效地收集和理解客户信息,如何将这些信息转化为产品/服务的质量特性,以及如何通过有效的沟通和互动来提升客户满意度。 客户反馈与投诉处理: 提供了处理客户反馈和投诉的系统方法,包括建立有效的收集渠道、快速响应、根本原因分析以及采取纠正措施,以挽回客户信任并从中学习,从而改进产品和流程。 供应商关系管理: 探讨了如何与供应商建立和维持互利的合作关系。本书将指导读者如何选择合格的供应商、如何评估其绩效,以及如何通过合作来共同提升产品/服务的质量和可靠性。 外部沟通与合规性: 关注组织与外部利益相关者(如监管机构、行业协会、社区等)的沟通和互动。我们将阐述如何确保组织的运营符合相关的法律法规和标准要求,并建立良好的外部形象。 本书的特点: 本书语言严谨,逻辑清晰,理论与实践相结合,提供了丰富的案例分析和工具方法,旨在帮助各类组织的管理者和从业人员,掌握系统化、科学化的管理思想和方法,从而提升组织的整体运营能力,实现可持续的成功。无论您是身处制造业、服务业、信息技术行业,还是其他任何领域,本书都将为您提供一套行之有效的管理框架,助您在竞争激烈的市场中脱颖而出。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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作为一名刚入职的质检员,对于“GB/T19001-2008/ISO9001”这个名字,起初的理解仅限于“质量管理体系”。然而,随着阅读的深入,我逐渐意识到,这本书所描绘的远不止于此。它更像是一张宏观的蓝图,勾勒出了一个企业如何才能在激烈的市场竞争中立足并脱颖而出的基本框架。书中的“以客户为中心”的理念,对我个人而言,有着深刻的启发。在过去的工作中,我更多地关注产品本身是否符合技术标准,但这本书让我明白,客户的满意度才是衡量质量的最终标尺。它引导我去思考,客户真正需要的是什么?我们的产品和服务如何才能更好地满足甚至超越他们的期望?此外,书中的“领导作用”部分,让我开始理解,一个企业的文化和方向,很大程度上取决于高层管理者的决心和投入。这不仅仅是制定规章制度,更是要通过自身的行为示范,将质量意识根植于每一位员工的心中。我开始主动去学习和理解那些看似复杂的标准条款,并尝试将其与我的日常工作相结合,比如更细致地进行过程检验,更全面地记录检验结果,以便在出现问题时能够快速追溯和分析。这本书,为我打开了认识质量管理的新视角,也让我对自己的职业发展有了更清晰的规划。

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我是一名在大型跨国公司负责供应链管理的经理。在我的日常工作中,与供应商的合作是至关重要的一环。一直以来,我们都努力与供应商建立稳固的合作关系,但有时会因为沟通不畅、标准不一而产生摩擦。偶然的机会,我接触到了这本书。起初,我抱着一种“看看别人是怎么做的”的心态去翻阅,但很快就被其中关于“供方管理”和“风险管理”的严谨论述所吸引。这本书清晰地阐述了如何建立一套系统化的供应商评估、选择和绩效监控机制,这与我目前的工作内容高度契合。它不仅强调了对供应商技术能力的考察,更注重对他们质量管理体系的审核,以及双方信息沟通的顺畅度。我开始意识到,将供应商纳入我们自身的质量管理体系中,形成一个整体的质量链条,是多么的重要。书中提到的“合同评审”和“采购要求”的明确化,让我看到了解决许多长期困扰的供应链问题的可行路径。我开始思考,如何将书中的理念应用到我们与现有供应商的合作中,比如建立更透明的沟通平台,定期进行联合审核,以及共同制定改进计划。这本书,为我提供了一个更加科学和系统的框架,来优化我们的供应链管理,提升整体运营效率和产品质量。

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作为一个经验丰富的企业管理者,我见过形形色色的管理书籍,有的讲战略,有的讲营销,有的讲团队建设。这本书,我一开始以为它只是又一本关于“质量”的老生常谈。但当我深入阅读后,才发现它所蕴含的智慧远不止于此。它描绘的是一种“全局观”下的管理哲学。书中的“基于风险的思维”,让我重新审视了我们在制定企业战略时,对于潜在风险的评估和应对机制。这不仅仅是简单的危机管理,而是一种前瞻性的、系统性的风险控制。我尤其欣赏它对于“过程”的重视,它不仅仅是描述一个过程,而是要求你理解过程之间的联系,以及如何通过优化每一个环节,来实现整体绩效的提升。这让我想起了我们过去在推动某项改革时遇到的阻力,很多时候是因为只关注单一部门的利益,而忽略了整个体系的协同效应。这本书,为我提供了一个更加宏观的视角,让我能够更清晰地理解,一个成功的企业,不仅仅在于其产品和服务有多么出色,更在于其内部是否拥有一个高效、协同、持续改进的管理体系。它是一种“道”,而非简单的“术”。

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说实话,我本来对这种“标准”类的书籍没什么兴趣,觉得它们枯燥乏味,充满各种官僚式的条文。我更喜欢那些能直接解决问题的实操手册。但这次,我有点“被迫”阅读了这本书,因为公司正在进行相关的体系认证。然而,读着读着,我发现了一些意想不到的惊喜。这本书并没有我想象中那样死板。它更像是在教你如何“思考”,如何用一种更加系统化的方式去审视你正在做的事情。比如,它反复强调的“证据”和“记录”,一开始我觉得很麻烦,但后来我发现,正是这些看似繁琐的记录,能帮助你清晰地看到问题的根源,也为未来的改进提供了宝贵的数据。我印象最深的是关于“内部审核”的部分,它不是简单地找茬,而是让你站在一个“旁观者”的角度,去审视自己部门的工作流程是否合理,是否还有提升空间。这让我对自己部门的日常运作有了一个全新的认识,发现了很多自己之前没有注意到的“盲点”。这本书,就像是一个“放大镜”,帮助我更清晰地看到了工作的细节和整体性,也让我开始思考,如何通过更精细化的管理,来提升工作效率和避免不必要的错误。

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这本书,我拿到手的时候,说实话,有点心虚。封面上的字眼,对我这样的小企业主来说,曾经像是一道看不见的门槛,充满了各种神秘的缩写和国际化的条条框框。翻开第一页,扑面而来的并非晦涩难懂的术语,而是更加系统化、逻辑清晰的思维方式。它不像一本单纯的技术手册,更像是一位经验丰富的老前辈,循循善诱地教你如何把一件事情做得更妥当,更有效率。我尤其喜欢它关于“过程方法”的阐述,把原本杂乱无章的生产、销售、服务环节,一点点解构,再用科学的流程重新搭建起来。很多时候,我们习惯了“想到哪儿做到哪儿”,出了问题也是头疼医头脚疼医脚,这本书却让我明白,真正的管理在于预防,在于建立一套自检自查的机制。比如,它提到如何识别和管理风险,这让我开始反思,我们每天面对的那些潜在的“意外”是否真的无法预料?如果能够提前分析,制定应对措施,是不是就能避免很多不必要的损失?而且,它所强调的“持续改进”,也不是一句空洞的口号,而是落实在每一个细小的环节里,比如文件记录的规范性,内部审核的独立性,以及管理评审的有效性。读这本书的过程,就像是在给自己的企业进行一次“体检”,找出那些隐藏的“病灶”,然后对症下药,让企业这台“机器”运转得更加顺畅。

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