第一章 導言與研究方法 一、政府直麵群眾與群眾博弈政府 (一)政府直麵群眾 (二)群眾博弈政府 (三)本書的整體構思 二、研究方法 (一)調查研究 (二)個案研究 (三)其他研究方法 三、誤差分析與適用說明 (一)誤差分析 (二)適用說明第二章 政府形象與民意思維的機理與概況 一、政府形象與民意思維的機理 (一)政府形象的界定與分類 (二)政府形象與民意思維的對應與特徵 (三)政府形象與民意思維的要素與機理 二、民意思維的特徵分析 (一)民意思維的一般特徵 (二)民意思維的時代特徵 三、政府形象與民意思維的年度調查概況 (一)政府形象的總體狀況 (二)領導人形象 (三)城市形象 (四)群眾認可的措施與標準第三章 政府安全形象與“危機民意” 一、政府安全形象 (一)政府安全形象：先天失分項 (二)政府安全形象的睏境：風險效應 (三)政府安全形象的年度標杆：群體性事件 (四)政府安全形象總體評估 二、危機民意 (一)危機民意的運行機理 (二)危機民意的年度標簽：甕安事件第四章 政府管理形象與“非管理者民意” 一、政府的管理形象 (一)政府的管理形象：後天難得分項 (二)政府管理形象的睏境：窗口效應 (三)政府管理形象的年度標杆：城管 (四)政府管理形象總體評估 二、非管理者民意 (一)非管理者民意的運行機理 (二)非管理者民意的年度標簽：齣租車罷運第五章 政府服務形象與“維權民意” 一、政府的服務形象 (一)政府的服務形象：後天易失分項 (二)政府服務形象的睏境：“完美效應” (三)政府服務形象的年度標杆：“農民工”人大代錶；“個性” (四)政府服務形象總體評估 二、維權民意 (一)維權民意的運行機理 (二)維權民意的標簽：過度維權第六章 政府改革形象與“非精英民意” 一、政府的改革形象 (一)政府的改革形象：先天難得分項 (二)政府改革形象的睏境：“民心隔膜” (三)政府改革形象的年度標杆：機構改革 (四)政府改革形象總體評估 二、非精英民意 (一)非精英民意的運行機理 (二)非精英民意的年度標簽：“市長名片”與“大接訪”第七章 政府媒體形象與“看客民意” 一、政府的媒體形象 (一)政府的媒體形象：部分可控項 (二)政府媒體形象的睏境：“審美疲勞”與“負麵效應” (三)政府媒體形象的標杆：政府抗震形象 (四)政府媒體形象總體評估 二、看客民意 (一)看客民意的運行機理 (二)看客民意的標簽：山寨與話語權第八章 政府網絡形象與“非主流民意” 一、政府的網絡形象 (一)政府的網絡形象：部分不可控項 (二)政府網絡形象的標杆：領導上網(八寶什錦飯) (三)政府網絡形象總體評估 二、非主流民意 (一)網絡平颱迅速發展趨勢已定，網絡民意影響增大 (二)非主流民意的運行機理：網絡綜閤徵 (三)非主流民意的標簽：網民在行動第九章 政府國際形象與“涉外民意” 一、政府的國際形象 (一)政府的國際形象：綜閤計分項 (二)政府國際形象的睏境：文化差異 (三)政府國際形象的標杆：奧運會 (四)政府國際形象總體評估 二、涉外民意 (一)涉外民意的運行機理 (二)涉外民意的標簽：抵製傢樂福第十章 政府形象與民意思維的特徵、規律與預測 一、政府形象與民意思維的特徵和規律 (一)政府形象“難得分”且“易失分” (二)政府形象的“斷裂帶”與民意思維的“混沌帶” 二、政府：提升形象與完善管理的趨勢 (一)政府引領社會與公眾 (二)政府協調矛盾與糾紛 三、公眾：民意思維與博弈政府的特徵 (一)公眾監督政府 (二)公眾積極維權主要參考文獻研究支持與緻謝
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