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isbn号码:9787115140791

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• 中国电信
• 运营商
• 通信行业
• 行业报告
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中国电信运营企业手册2005：行业洞察与发展指南 《中国电信运营企业手册2005》是一部旨在为电信行业从业者、研究人员及相关决策者提供深入洞察和实用指导的权威性参考。本书详尽梳理了2005年中国电信运营市场的格局、政策环境、技术演进以及企业发展策略，力求展现当时中国电信行业的全貌及其面临的机遇与挑战。 一、 市场格局与竞争分析 2005年，中国电信市场正经历着深刻的变革。本书对当时主要的电信运营商，如中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通等进行了详尽的分析。这不仅包括了它们在固定电话、移动通信、宽带接入等领域的市场份额、用户规模、网络覆盖情况，还深入剖析了它们各自的业务优势、产品策略、定价机制以及服务体系。 在竞争层面，本书着重探讨了运营商之间日益激烈的全业务竞争态势。随着监管政策的调整以及市场需求的多元化，原有的业务划分界限逐渐模糊。运营商纷纷寻求跨越式发展，从单一业务向综合业务提供商转型，争夺客户资源的“蛋糕”。本书细致分析了这种全业务竞争对企业战略、资源配置和市场营销等方面带来的影响。 此外，手册还对当时影响市场格局的其他关键因素进行了阐述，例如： 用户需求的变化： 随着经济发展和生活水平的提高，用户对通信服务的需求日益增长，从简单的语音通话转向更丰富的多媒体应用，如短信、彩信、数据业务、互联网接入等。 新兴业务的兴起： 3G技术虽尚未大规模商用，但其发展趋势已显现，无线数据业务、移动互联网应用等正逐渐成为新的增长点。 行业整合与重组： 尽管2005年尚未出现大规模的实质性整合，但行业内关于资源优化、优势互补的讨论已然存在，预示着未来行业发展的方向。 二、 政策环境与监管导向 政策是影响中国电信行业发展的关键驱动力。《中国电信运营企业手册2005》深入分析了2005年国家在电信领域的宏观政策和具体监管导向。这包括： 电信监管政策： 详细解读了《电信条例》等相关法律法规在2005年的执行情况及其对市场竞争、服务质量、价格管理等方面的影响。 行业发展规划： 梳理了国家对电信行业中长期发展的战略规划，包括网络建设、技术引进、产业升级等方面的目标和举措。 许可与牌照发放： 对当时在移动通信、宽带接入等领域的新牌照发放情况、运营商的资质要求以及对市场竞争格局的影响进行了分析。 互联互通与资费管制： 探讨了国家在保障电信网络互联互通、规范资费标准、保护用户权益方面的政策，以及这些政策如何影响运营商的运营成本和盈利能力。 “村村通”与普遍服务： 关注了政府在推动电信普遍服务，缩小城乡“数字鸿沟”方面的努力，以及相关政策对农村及欠发达地区电信发展的支持作用。 三、 技术演进与网络建设 技术是电信行业的生命线。本书详细介绍了2005年中国电信行业在技术方面的最新进展，重点关注以下几个方面： 固定网络： 阐述了铜线网络向光纤网络的演进趋势，以及IP网络建设在提高网络效率、降低运营成本方面的作用。 移动通信： 重点介绍了2G（GSM/CDMA）网络的现状与发展，以及3G（WCDMA、CDMA2000）技术的预研与试验进展。对当时运营商在网络覆盖、容量提升、业务创新方面的技术投入进行了分析。 宽带接入： 探讨了ADSL、光纤到户（FTTH）等宽带接入技术的发展与普及情况，以及宽带网络建设对信息消费升级的推动作用。 下一代网络（NGN）： 介绍了NGN的理念、架构及在中国的应用前景，分析了NGN对实现语音、数据、视频等业务融合的关键作用。 网络优化与管理： 讨论了运营商在网络维护、故障排除、性能优化、网络安全等方面的技术实践和管理经验。 四、 企业运营与管理策略 在激烈的市场竞争中，有效的企业运营和管理策略是成功的基石。本书深入剖析了2005年中国电信运营商在运营管理方面的关键举措： 客户关系管理（CRM）： 探讨了运营商如何通过CRM系统提升客户满意度、降低客户流失率，以及在精准营销、个性化服务方面的实践。 营销与渠道策略： 分析了运营商在品牌推广、产品组合、价格策略、销售渠道（营业厅、代理商、线上渠道）构建和管理方面的策略。 成本控制与效率提升： 关注了运营商如何通过精细化管理、技术升级、流程优化等方式降低运营成本，提升运营效率。 人力资源管理： 探讨了在行业快速发展和人才竞争激烈的背景下，运营商在人才引进、培训、激励和保留方面的策略。 财务表现与投资回报： 分析了运营商的财务状况、盈利能力、投资回报情况，以及影响其财务表现的关键因素。 企业社会责任（CSR）： 关注了电信企业在环境保护、社区贡献、信息安全等方面的社会责任实践。 五、 面临的挑战与未来展望 《中国电信运营企业手册2005》在描绘行业现状的同时，也敏锐地捕捉了行业发展面临的挑战： 同质化竞争与利润压力： 市场竞争的加剧导致产品和服务的同质化，运营商面临利润空间被压缩的压力。 技术升级与投资回报的平衡： 持续的技术投入是必然的，但如何平衡巨大的资本支出与可预期的投资回报，是运营商必须解决的问题。 用户体验与服务质量的提升： 随着市场竞争的白热化，用户对服务质量和体验的要求越来越高，运营商需要不断优化服务流程。 新业务的探索与商业模式的创新： 面对传统业务的增长瓶颈，运营商需要积极探索新的盈利增长点，如移动互联网、物联网等，并进行商业模式的创新。 监管政策的不确定性： 尽管政策旨在促进公平竞争，但政策的调整本身也可能给运营商带来一定的经营风险。 本书在结尾处对2005年中国电信行业的未来发展趋势进行了展望，例如：3G时代的到来将深刻改变移动通信的面貌；宽带网络的普及将催生更多创新应用；全业务融合将成为不可逆转的趋势。 总而言之，《中国电信运营企业手册2005》为我们提供了一个全面、深入的视角，去理解那个时代中国电信行业的脉络、逻辑与演变。它不仅是一部历史记录，更是对行业发展规律的深刻洞察，对于我们认识和研究中国电信行业的过去、现在和未来，都具有重要的参考价值。

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这本书的语言风格整体上呈现出一种非常官方和规范化的文风，每一个词汇的选择都极为谨慎，生怕出现任何可能引起歧义或违规的表述。这使得整本书读起来有一种肃穆感，仿佛在阅读一份正式的法律文件。我本期望能通过这本书，捕捉到基层员工在日常工作中，如何用更灵活、更人性化的方式去解读和执行这些自上而下的指令，从而理解管理学上的“执行悖论”。例如，在客户投诉处理流程那一章，虽然流程条目清晰，但完全缺失了关于“一线员工如何获得授权以快速解决问题”的灵活性机制的描述。它展示了理想化的、层层审批的控制体系，却遗漏了在快速变化的电信市场中，企业为了生存和效率而进行的“灰色地带”的微创新。因此，这本书更像是一幅描绘“应该是什么样子”的蓝图，而非一幅记录“真实世界如何运作”的速写。它对于理解当时自上而下的管控文化很有帮助，但对于理解市场驱动下的“自下而上”的适应性变革，则显得力不从心。

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拿起这本书，我立刻注意到它纸张的质感和排版风格，那种略带粗粝的纸张和略显拥挤的字体布局，瞬间将我拉回了那个互联网还未完全普及，信息获取成本相对较高的年代。我希望这本书能提供一个清晰的窗口，让我窥见彼时中国电信作为“国家队”所面对的体制约束与市场活力的平衡术。我特别关注的是，在2005年这个时间节点，企业内部对于“市场化改革”的理解和执行深度如何。手册中关于部门职能划分的描述，虽然详尽，却显得异常的“中规中矩”，仿佛是为了符合当时的行政要求而撰写。我原本期待看到一些关于渠道管理创新、客户关系管理（CRM）系统初期导入的挑战与经验教训的案例分享，毕竟那会儿电信运营商都在努力摆脱“垄断者”的刻板印象，试图建立更贴近市场的服务体系。但书页间流淌的，更多是规章制度的堆砌，缺少了鲜活的业务案例来佐证这些制度的实际效力。它像是一份完备的法律条文汇编，而非生动的商业史诗。对于一个研究企业转型期的管理哲学的读者而言，这本手册提供的“原材料”稍显干燥，需要极大的耐心去提炼出其背后的管理智慧。

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阅读体验上，这本书的编排逻辑似乎完全是以“流程导向”来构建的，而不是以“用户价值”或“市场趋势”为核心来展开。比如，关于网络建设和维护的部分，占据了相当大的篇幅，内容详尽到令人咋舌，从光缆铺设的技术标准到基站选址的审批流程，几乎是事无巨细地罗列了一遍。这无疑对于工程技术人员是极大的便利，但对于关注市场策略变迁的读者来说，信息密度不成比例。我更想知道的是，在2005年，面对新兴的虚拟运营商概念萌芽和PSTN向IP化过渡的早期探索阶段，电信企业内部是如何进行技术路线选择的博弈。手册中关于技术标准的描述，更多的是对既有规范的确认，而非对未来技术趋势的前瞻性布局。它像是对“过去如何做”的忠实记录，却对“未来将如何做”的引导性信息吝啬笔墨。这种保守的叙事风格，虽然保证了内容的准确性（在当时的环境下），却削弱了它作为一本“手册”应有的启发性和前瞻性视野，读起来更像是一份档案，而非行动指南。

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从内容结构来看，这本书似乎极其侧重于展示中国电信作为基础设施提供商的“重资产”属性，对新兴的增值业务和软件服务层面的着墨非常有限。我关注的焦点在于，在宽带接入普及的初期，内容提供商（ICP）与电信运营商之间的合作模式是如何界定的，以及收入分成机制的初代框架是怎样的。我希望看到一些关于“黄页”数字化转型、门户网站（如当时流行的自有内容平台）的运营数据和盈利模式探索的片段。然而，手册中关于这些“轻资产”业务的描述，往往被简化为“附录”或“简要说明”，其复杂性和重要性显然被低估了。这反映出那个阶段，中国电信的战略重心依然牢牢锁定在管道的建设和维护上，对于如何利用管道去创造更高附加值的服务，内部的共识和资源投入似乎还处于非常初级的阶段。这对于我们研究信息产业价值链演变规律的人来说，是一个非常清晰的“时间切片”——它定格了重资产运营思维尚未完全让位于内容与服务的历史瞬间。

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这部厚重的册子，翻开第一页，扑面而来的是一种强烈的时代气息。2005年，对于电信行业来说，绝对是一个关键的转折点。那时候3G技术正在紧锣密鼓地布局，固网宽带的用户渗透率也在飞速攀升，而移动通信业务的竞争更是白热化。我原本期待能在这本手册里找到一些关于当年中国电信在战略层面如何应对“小灵通”冲击、如何规划CDMA网络迁移的深度分析，或者至少能有一张详尽的、展示当年全国各地市级分公司的组织架构图。然而，实际的内容似乎更偏向于操作层面的指引和流程的梳理。它更像是一本供内部新员工快速上手的工具书，而不是面向行业观察者或竞争对手的战略情报集。比如，我对当时那些复杂的资费结构调整、市场细分策略背后的逻辑推演非常感兴趣，但书中展现的更多是“如何提交XX业务申请”的标准步骤说明。这种侧重于“How-to”而非“Why”的叙事方式，让习惯了阅读宏大叙事和深度报告的读者感到一丝意犹未尽。当然，对于需要了解当年基础业务规范的人来说，它的价值是毋庸置疑的，只是从一个行业资深人士的角度来看，总觉得少了那么一层穿透历史迷雾的洞察力。

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