《21世紀普通高等院校係列規劃教材:導遊原理與實務》共分為八章，第一章為導遊服務，闡述瞭導遊服務的産生與發展、導遊服務的類型與範圍、導遊服務的性質與特點、導遊服務的基本原則和導遊服務的發展趨勢；第二章為導遊人員，較為全麵的介紹瞭導遊人員的概念與分類、導遊人員資格獲取、導遊人員的職責、導遊人員的職業道德和行為規範、導遊人員的素質與導遊人員的培訓與管理；第三章是導遊服務程序與規範，依據國傢頒布的導遊服務質量標準對地方陪同導遊人員、全程陪同導遊人員、齣境旅遊領隊、景區景點導遊人員的導遊服務程序與規範分彆進行闡述；第四章是散客導遊服務，簡要說明散客導遊服務的類型與特點，散客導遊服務程序；第五章為導遊服務技能，主要討論瞭導遊人員的組織技能、導遊人員的語言技能和導遊詞撰寫技巧。
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