具体描述
《实用公共关系》以“工学结合”的高职教学理念和教学方法为指导，努力探索以任务驱动法带动相关知识教学的新思路，以培养技术应用能力为主线，全面设计学生的知识、职业能力和培养方案，从职业分析入手，根据职业岗位所需的知识来确定教材的内容。全书包括公共关系协调、公共关系文书、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施与评估、公共关系专题活动、公共关系形象、公共关系广告、公共关系危机管理、公共关系礼仪10个模块。每一模块的设计，在理论知识够用的前提下，力争达到理论与实践相结合，知识与应用相统一，力争做到“做中学，学中做”的教学情景。
《实用公共关系》的特点：①体例新颖，采用模块式结构，每一模块结构设计为案例导入、项目任务、任务分析、相关理论、实训项目、综合练习；②基于工作过程的设计理念，突出公关技巧的学习与领悟；③做学结合，让学生在“做中学、学中做，先做后学、边学边做”。
本教材适合高职高专教学使用，学生借助掌握相关公共关系原理，以及实训项目的角色扮演，能快速融入社会岗位。
《沟通的艺术：现代公共关系实务指南》 引言 在这个信息爆炸、瞬息万变的时代，任何组织——无论大小、营利与否——都无法忽视其公众形象的重要性。良好的公众形象不仅是赢得信任、建立声誉的基石，更是实现长期发展和可持续经营的关键。而“公共关系”（Public Relations，简称PR）正是构建和维护这一形象的艺术与科学。它超越了简单的宣传和广告，深入到组织与利益相关者之间建立真实、持久、互惠关系的本质。 《沟通的艺术：现代公共关系实务指南》并非仅仅罗列理论概念，而是致力于为读者提供一套全面、系统且极具操作性的公共关系实践框架。本书旨在引导读者深入理解公共关系的核心价值，掌握在不同情境下进行有效沟通的策略与技巧，最终能够娴熟地运用公共关系的力量，为组织创造真正的价值。 第一部分：公共关系基础理论与核心理念 在本书的第一部分，我们将为你打下坚实的公共关系理论基础。这部分内容将帮助你理解公共关系为何如此重要，以及其在现代社会中的独特地位。 1. 公共关系概览：定义、演进与伦理 何谓公共关系？ 我们将从多个权威学者的定义出发，提炼出公共关系的核心内涵：它是一种战略性的沟通管理过程，旨在建立和维护组织与其各种公众之间相互理解、信任和有利关系。我们将区分公共关系与广告、营销、宣传等概念的区别与联系，阐明PR的独特价值。 公共关系的历史足迹。 从早期的新闻发布到现代的全媒体、数字化互动，我们将梳理公共关系的发展脉络，了解其如何适应社会变迁和技术进步。理解其历史演进，有助于我们更好地把握当下的趋势。 伦理原则：公共关系从业者的基石。 本部分将重点探讨公共关系从业者必须遵循的职业道德和伦理准则。诚实、透明、公正、负责任是构建信任的基石。我们将深入分析在实践中可能遇到的伦理困境，并提供应对之道，确保公共关系活动符合社会道德规范和法律法规。 2. 利益相关者分析与沟通策略 谁是你的“公众”？ 任何组织都并非孤立存在，其成功与否取决于与一群相互关联的“公众”或“利益相关者”的关系。本书将引导你识别和界定组织的关键利益相关者，包括但不限于：客户、员工、投资者、媒体、政府部门、社区居民、合作伙伴、行业协会、意见领袖等。 深入理解不同利益相关者的需求与期望。 不同的利益相关者拥有不同的信息需求、沟通偏好和利益诉求。我们将教授分析方法，如SWOT分析、利益相关者图谱等，来理解他们的观点、担忧和期望。 定制化沟通策略。 基于对利益相关者的深入洞察，我们将探讨如何为不同群体设计有针对性的沟通策略。这包括选择最有效的沟通渠道（线上线下）、信息传递的方式（故事化、数据化、情感化）、以及沟通的频率和语气。目标是实现信息的有效传达和积极反馈。 3. 品牌声誉管理：信任与价值的基石 声誉的定义与构成。 什么是组织的声誉？它并非仅仅是光鲜亮丽的形象，而是由组织的行为、信息传播、以及利益相关者对其的感知所共同构建的。我们将解析声誉的多元维度，如信任度、专业性、社会责任感、创新性等。 声誉塑造的主动性策略。 如何主动地、有意识地塑造和提升组织的声誉？本书将提供一系列主动性策略，包括：清晰的品牌定位、卓越的产品或服务质量、积极的企业社会责任实践、透明的信息披露、以及持续的公众沟通。 危机下的声誉守护。 危机是组织发展中不可避免的挑战。本部分将重点介绍如何提前制定危机应对预案，在危机发生时如何进行快速、准确、负责任的沟通，以最大程度地降低负面影响，并借机展现组织的韧性和管理能力。 第二部分：公共关系核心实践工具与技巧 在理论基础上，我们将深入探讨公共关系的各项核心实践工具和具体操作技巧，让你能够将理论付诸实践。 1. 媒体关系：连接组织与公众的桥梁 媒体的类型与运作。 了解传统媒体（报纸、杂志、电视、广播）和新媒体（新闻网站、社交媒体、博客、播客）的特点、运作模式及其对信息传播的影响。 撰写有效的新闻稿。 新闻稿是向媒体发布信息的标准格式。我们将教授如何撰写吸引记者注意、包含关键信息、符合新闻价值的新闻稿，以及如何针对不同媒体调整内容。 组织新闻发布会与媒体沟通。 从策划到执行，我们将详述如何成功组织一场新闻发布会，以及如何在发布会前后与记者进行有效的沟通，包括问题准备、发言人培训、以及会后跟进。 建立和维护长期的媒体关系。 仅仅发布信息是不够的。本书将指导你如何与媒体记者建立互信、合作的关系，理解他们的工作需求，成为他们可靠的信息来源。 2. 内容创作与传播：讲好组织的故事 内容为王：策略性内容规划。 在海量信息中脱颖而出，需要有策略地创作有价值、有吸引力的内容。我们将探讨如何根据不同利益相关者的需求，规划博客文章、社交媒体帖子、视频脚本、案例研究、白皮书等各类内容。 故事化叙事的力量。 人们天生喜欢听故事。本书将教授如何将组织的核心价值、产品特点、服务优势、以及员工的感人经历，转化为引人入胜的故事，从而在情感上与公众建立连接。 跨平台内容传播策略。 了解不同平台的特性，将内容进行适配和优化，并利用SEO（搜索引擎优化）、社交媒体推广、邮件营销等手段，实现内容的广泛传播和精准触达。 3. 社交媒体管理：互动与参与的时代 社交媒体的角色与价值。 社交媒体不再仅仅是信息发布平台，更是与公众进行实时互动、收集反馈、塑造品牌个性的重要渠道。 选择合适的社交媒体平台。 了解不同社交媒体平台的受众特征和内容形式，从而选择最适合组织传播的平台。 创建引人入胜的社交媒体内容。 学习如何制作短视频、互动式图文、直播等吸引用户参与的内容。 社区建设与用户互动。 如何回应评论、处理负面信息、鼓励用户生成内容（UGC），建立活跃的社交媒体社群。 社交媒体监测与危机预警。 利用工具监测社交媒体上的品牌提及和舆情动向，及时发现并应对潜在的危机。 4. 事件营销与赞助：塑造品牌体验 活动策划与执行。 从小型研讨会到大型发布会、行业展会，本书将指导你如何策划、组织和执行具有传播效应的各类活动，以传递品牌信息、吸引目标受众、建立行业影响力。 赞助策略与价值最大化。 如何选择合适的赞助项目（体育、文化、公益等），以及如何将赞助活动与组织的品牌形象和传播目标紧密结合，最大化赞助的效益。 活动传播的整合。 如何在活动前后以及活动期间，利用媒体、社交媒体、内部沟通等多种渠道，最大化活动的传播效果。 第三部分：公共关系管理与成效评估 有效的公共关系离不开系统性的管理和科学的成效评估。本部分将帮助读者构建完整的PR管理体系。 1. 公共关系部门的组织与运作 内部PR团队的搭建。 了解不同规模的组织如何设置PR部门，以及团队成员的角色分工（如媒体关系专员、内容编辑、社交媒体经理、危机沟通专家等）。 与外部公关公司的合作。 当组织内部资源不足或需要专业支持时，如何有效地与公关公司合作，明确合作目标、工作范围和沟通机制。 跨部门协作的重要性。 PR工作并非孤立进行，需要与市场营销、销售、人力资源、法务、研发等部门紧密协作，确保信息传递的一致性和整体传播效果。 2. 危机沟通管理：从预警到复盘 危机识别与预警机制。 如何建立系统的危机监测和信息收集机制，早期发现潜在的风险和危机信号。 危机沟通团队与决策流程。 明确危机发生时的责任人、决策流程和沟通指令发布机制，确保响应的迅速和有序。 危机沟通的原则与策略。 在危机中，承认责任（必要时）、快速透明、表达关切、提供解决方案是关键。我们将深入分析不同类型危机的沟通策略。 危机后的复盘与改进。 危机处理结束后，对整个过程进行复盘，总结经验教训，优化应急预案，提升未来的危机应对能力。 3. 公共关系成效评估：量化你的努力 为何要进行成效评估？ PR工作的价值需要被量化和证明。评估有助于了解策略的有效性、优化未来的投入、并向高层展示PR的贡献。 评估的指标与方法。 我们将介绍多种评估方法，包括： 输出指标（Outputs）： 如发布新闻稿的数量、媒体曝光量、活动参与人数等。 成果指标（Outcomes）： 如品牌知名度提升、公众认知度改变、媒体情感倾向分析、社交媒体互动率、网站流量变化、声誉调查得分等。 投入产出比（ROI）： 尽管PR的价值难以完全量化，但我们会探讨如何尝试评估PR投入与业务增长之间的关联。 利用工具与数据分析。 介绍一些常用的PR监测工具（如媒体监测软件、社交媒体分析平台），以及如何解读数据，为PR策略的调整提供依据。 结论 《沟通的艺术：现代公共关系实务指南》是一本为你量身打造的实用手册。它不仅能帮助你理解公共关系这一学科的深邃内涵，更能为你提供一套行之有效的实践方法。无论你是初涉PR领域的新手，还是经验丰富的从业者，亦或是希望提升组织沟通能力的管理者，本书都将成为你不可或缺的伙伴。通过掌握本书所传授的知识与技巧，你将能够更自信、更专业地驾驭公共关系，为组织赢得尊重，为品牌铸就辉煌，最终实现与公众的和谐共赢。 拥抱沟通的力量，掌握公共关系这门艺术，让你的组织在时代的浪潮中乘风破浪，行稳致远。
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