汽车维修客户服务 在线电子书 图书标签:
发表于2024-11-27
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《汽车维修客户服务》针对职业教育的特点及高教部关于职业院校“工学结合”的规定,结合汽车维修服务企业在新的竞争格局中对人才的要求,充分吸取最先进的客户服务管理理念和维修服务流程,并结合企业的实际编写而成。在教材的编写中,充分考虑了高职高专学生在未来汽车维修服务岗位上的能力要求,力求做到理论结合实践,通俗易懂,以提高学生的学习效果。教材共分为九章,内容包括:汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中的服务沟通、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估与完善。
《汽车维修客户服务》可作为高职高专院校汽车院校相关专业的教材,也可作为汽车维修业务接待员培训教材,同时亦可供汽车维修企业管理人员参考。
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