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呼叫服務師
☆☆☆☆☆
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中國就業培訓技術指導中心 作者
譯者
2009-7 出版日期
265 頁數
32.00元 價格
叢書系列
9787504579119 圖書編碼

呼叫服務師 在線電子書 圖書標籤:  

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發表於2024-11-10

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呼叫服務師 在線電子書 用戶評價

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呼叫服務師 在線電子書 著者簡介

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呼叫服務師 在線電子書 圖書描述

《呼叫服務師(國傢職業資格2級)》由中國就業培訓技術指導中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國傢職業技能鑒定推薦輔導用書。書中內容根據《國傢職業標準·呼叫服務員》（試行）要求編寫，是呼叫服務師職業技能鑒定國傢題庫命題的直接依據。

《呼叫服務師(國傢職業資格2級)》介紹瞭呼叫服務師應掌握的技能要求和相關知識，涉及應答訴求、解答訴求、處理訴求、訴求過程管理、統計分析與應用、流程管理、質量管理、培訓與指導、組織管理等內容。

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