第一章 物業管理人力資源管理概論 第一節 物業管理人力資源管理概述 一、人力資源的概念及特徵 二、人力資源管理的概念及特徵 三、人力資源管理的主要內容及基本原理 四、人力資源管理的演進及麵臨的新挑戰 五、我國人力資源管理的現狀 六、物業管理企業人力資源管理存在的問題 第二節 物業管理企業的組織結構和崗位設定 一、物業管理企業組織結構 二、物業管理企業工作分析 三、工作設計 四、物業管理企業的人員配置 五、物業管理企業新模式探索 第三節 物業管理企業人力資源規劃 一、人力資源規劃概述 二、物業管理人力資源需求分析 三、物業管理人力資源供給分析 四、物業管理人纔庫第二章 物業管理企業招聘 第一節 物業管理企業人員招聘 一、人員招聘的目的及意義 二、人員招聘的原則 三、招聘的渠道 四、招聘流程 五、人員選拔方法和技術 六、物業管理人員招聘 第二節 勞動關係管理 一、勞動關係概述 二、物業管理企業勞動關係 三、物業管理勞動關係的焦點問題 第三節 人員流動管理 一、人員流動的類型 二、人員流動的原則 三、物業管理人員流動管理第三章 物業管理企業員工培訓和開發 第一節 物業管理企業員工的培訓 一、員工培訓的意義 二、培訓的種類和主要方法 三、培訓流程 四、培訓反饋 五、企業培訓的發展趨勢 六、當前物業管理培訓體係存在的問題及對策 第二節 物業管理企業員工的開發 一、員工職業發展概述 二、員工職業生涯規劃 三、員工職業生涯管理 四、物業管理企業人員職業生涯規劃第四章 物業管理職業經理人 第一節 中國職業經理人概述 一、職業經理人的含義 二、職業經理人的分類 第二節 物業管理職業經理人 一、物業管理職業經理人的産生和發展 二、物業管理職業經理人的來源 三、物業管理職業經理人的基本素質 四、物業管理職業經理人的角色定位 五、物業管理職業經理人的培養和測評 六、物業管理職業經理人的激勵和約束機製 七、物業管理職業經理人製度的意義 八、物業管理職業經理人製度應注意的事項第五章 物業管理企業員工績效管理 第一節 員工績效考評概述 一、績效考評的含義 二、績效考評的作用 三、績效考評的原則 四、績效考評的分類 第二節 績效考評的內容 一、工作業績 二、工作能力 三、工作態度 第三節 績效考評的設計與實施 一、績效考評計劃 二、績效考評實施 三、績效考評分析 四、績效考評反饋 第四節 常用的績效考評方法 一、排序比較法 二、配對比較法 三、強製分配法 四、圖尺度法 五、關鍵事件法 六、行為錨定等級評價法 七、評價中心法 八、目標管理法 第五節 物業管理企業績效考評體係 一、物業管理企業績效考評常用方法 二、物業管理企業績效評估應注意的問題 第六節 考核奬懲製度 一、考核奬懲製度概述 二、物業管理企業奬懲辦法第六章 物業管理人力資源的經營 第一節 物業管理經營概述 一、物業管理經營的概念 二、經營的原則 三、經營的要素 四、物業管理經營的分類 第二節 物業管理人力資源的經營 一、人力資源經營概述 二、物業管理人力資源經營實施 三、物業管理人纔租賃第七章 物業管理企業員工薪酬和福利 第一節 薪酬管理 一、薪酬管理概述 二、薪酬製度 三、薪酬設計 四、物業管理行業薪酬水平 第二節 激勵性薪酬管理 一、激勵的含義及目的 二、激勵理論在物業管理薪酬管理中的運用 三、激勵策略 四、激勵中應該注意的問題 五、當前物業管理薪酬管理中常用的激勵方法 六、物業管理企業不同層次員工激勵方法 第三節 福利 一、福利的含義及其重要性 二、福利的形式和內容 三、物業管理如何通過薪酬和福利留人第八章 物業管理企業文化 第一節 企業文化概述 一、企業文化的定義 二、企業文化的構成 三、企業文化的分類 四、企業文化的功能 五、物業管理企業文化 第二節 團隊協作 一、團隊協作的含義 二、團隊協作的意義 三、團隊建設 四、高績效團隊的特點 五、物業管理團隊協作的特點 第三節 溝通 一、溝通概述 二、物業管理企業內部溝通 第四節 學習型組織 一、學習型組織介紹 二、學習型組織的意義 三、物業管理企業如何成為學習型組織第九章 物業管理企業人力資源管理案例分析 案例1 上海陸傢嘴物業管理有限公司 案例2 上海中星集團申城物業有限公司 案例3 廣州粵華物業有限公司 案例4 深圳市長城物業管理股份有限公司 案例5 北京天鴻寶地物業管理經營有限公司 案例6 北京慧中物業管理有限責任公司 案例7 珠海華發物業管理服務有限公司 案例8 北京萬通鼎安國際物業管理顧問有限公司 案例9 北京遠洋基業物業管理有限公司 案例10 北京國宏物業管理有限公司 案例11 北京盛事物業管理有限公司 案例12 北京首佳物業管理有限公司 案例13 北京怡興物業管理有限責任公司 案例14 中實傑肯道夫物業管理有限公司的人力資源管理參考文獻
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