Business Communication, Sixth (6th) Edition pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Cengage Learning

作者:Mary Ellen Guffey

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2008

价格:0

装帧:Paperback

isbn号码:9780324831610

丛书系列:

图书标签:

• Business Communication
• Communication Skills
• Business Writing
• Professional Communication
• Interpersonal Communication
• Presentation Skills
• Negotiation
• Teamwork
• Report Writing
• Digital Communication

《现代企业沟通策略与实践》 第一部分：企业沟通的基石与环境 第一章：理解现代企业沟通的动态格局 本章深入剖析当代商业环境中沟通所面临的复杂性和快速变化。我们首先界定企业沟通的核心范畴，并探讨其在组织成功中所扮演的关键角色。不同于传统的单向信息传递模式，现代企业沟通强调双向互动、透明化和快速响应。我们将分析全球化、技术革新（尤其是移动技术和社交媒体的崛起）以及不断演变的监管环境如何重塑了企业与内外部利益相关者之间的互动方式。本章侧重于识别沟通障碍的根源，包括文化差异、信息过载和技术鸿沟，并介绍一套系统的框架，用以评估企业当前的沟通成熟度。核心内容包括构建有效的沟通审计流程，并阐述为何沟通不再仅仅是“软技能”，而是直接影响战略执行和市场声誉的硬性资产。 第二章：组织文化、伦理与沟通的内在联系 企业文化是沟通行为的无形指南针。本章重点考察组织价值观、规范和信仰体系如何形塑内部信息流动的方向、速度和语气。我们将探讨不同类型的组织文化（如层级制、市场导向型、协作型）如何促进或阻碍有效的沟通。讨论的重点在于建立一种鼓励开放、诚实和建设性反馈的沟通文化。此外，本章将深入研究企业沟通中的伦理考量。随着企业社会责任（CSR）的日益重要，沟通者必须在追求商业目标的同时，恪守信息准确性、隐私保护和利益冲突透明化的原则。案例分析将聚焦于历史上因沟通伦理缺失而导致声誉危机的大型企业案例，并提供建立强健的内部道德沟通准则的实用步骤。 第二部分：核心沟通技能的精进 第三章：书面沟通的精准度与影响力 在数字时代，书面沟通的效率和清晰度比以往任何时候都更为关键。本章系统性地训练读者掌握撰写专业文档的技巧，超越基础的语法和拼写。内容涵盖撰写具有说服力的商业提案、结构清晰的报告以及简洁明了的电子邮件。我们特别强调“面向受众的写作”原则，即根据读者的知识水平、立场和期望来调整信息密度和语言风格。进阶部分讨论如何利用结构（如金字塔原理、SCQA框架）来提高复杂信息的理解度。针对报告写作，本章提供了一套详尽的格式化指南，确保专业外观与内容深度并重。 第四章：非凡的口头表达与演示技巧 口头沟通是建立人际联系和即时影响力的主要途径。本章致力于提升读者的公开演讲能力和日常对话技巧。我们将分解高效演示的准备过程：从明确目标、设计视觉辅助工具到掌握舞台表现力。重点练习内容包括克服演讲焦虑、运用肢体语言（目光接触、手势）来增强信息传递的非语言信号。对于日常工作中的口头互动，本章提供了提升会议参与度、有效进行“电梯游说”（Elevator Pitch）的策略，并详细讲解如何引导建设性的讨论，避免陷入无效的争论。 第五章：积极倾听与有效反馈回路的构建 沟通的有效性往往取决于倾听的质量而非表达的流畅度。本章将倾听提升为一种可训练的技能。我们区分了被动倾听、选择性倾听和积极倾听（Active Listening）之间的差异。实用的技巧包括复述确认（Paraphrasing）、提问澄清以及非评判性地接纳信息。更进一步，本章构建了提供和接收建设性反馈的框架。我们详细介绍“SBI”（情境-行为-影响）反馈模型，强调反馈应聚焦于具体行为而非个人特质，并提供如何应对负面或防御性反馈的策略，从而将反馈转化为成长的契机。 第三部分：跨职能与跨文化沟通管理 第六章：团队协作与内部沟通策略 现代工作场所高度依赖跨职能团队的合作。本章探讨如何设计和管理促进高效信息共享的内部沟通渠道。内容涉及如何选择最适合特定任务的内部沟通工具（如即时通讯、内部知识库、定期的全体会议），避免工具的滥用导致信息碎片化。针对项目管理中的沟通挑战，本章提供了冲突解决和共识建立的沟通方法论。特别关注虚拟团队的挑战，包括如何通过结构化的沟通仪式（如每日站会、定期的虚拟签到）来维持团队凝聚力和信息同步。 第七章：驾驭全球化与跨文化沟通的复杂性 在全球商业环境中，沟通者必须具备高度的文化敏感性。本章引入了霍夫斯泰德（Hofstede）和特朗普纳尔（Trompenaars）等主流文化维度理论，帮助读者理解高语境文化与低语境文化之间的差异，以及权力距离、个人主义与集体主义对信息接受和反馈方式的影响。本章提供具体的跨文化沟通准则，包括如何调整语气、书面用语以及谈判风格，以适应不同的国际伙伴。重点讨论如何避免常见的文化误解和刻板印象，建立基于相互尊重的长期合作关系。 第四部分：沟通在危机、变革与技术中的应用 第八章：危机沟通与声誉管理 当危机爆发时，组织的首要任务是控制叙事和维护信任。本章提供了一套实用的危机沟通管理流程，从危机预警系统的建立到制定预先批准的沟通脚本。核心内容包括“三步走”的危机应对原则：快速承认、全面负责（如适用）、持续沟通。我们将分析社交媒体在危机中的双重作用——既是信息传播的加速器，也是问责的放大镜。本章指导读者如何快速起草官方声明，指定发言人，并通过一致且透明的沟通来重建公众信任。 第九章：变革管理中的说服力沟通 组织变革（如重组、技术升级、战略转型）必然伴随员工的不确定感和阻力。有效的沟通是变革成功的关键驱动力。本章侧重于变革沟通的说服策略，包括如何清晰阐述变革的“原因”（Why），描绘变革后的愿景（Vision），并预见和解决员工的疑虑。我们介绍如何运用领导者的个人魅力和故事叙事来激发员工的内在认同感，而不是仅仅发布命令。本章探讨了不同利益相关者（高管、中层管理者、一线员工）在变革过程中所需的定制化沟通信息。 第十章：数字媒体与新兴沟通平台的战略应用 本章探讨企业如何有策略地利用新兴数字工具，而非被技术驱动。内容涵盖内容营销、搜索引擎优化（SEO）在企业叙事中的作用，以及利用数据分析来衡量沟通活动的有效性。重点分析了博客、播客、信息图表等不同内容形式的适用场景。我们深入讨论了社交媒体平台（如LinkedIn, Twitter/X）在B2B和B2C沟通中的差异化策略，并强调了在这些公共渠道中保持品牌声音一致性和及时互动的必要性。本章还涉及信息安全和数据隐私在数字沟通中的合规性要求。

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这本《商务沟通》第六版，老实说，我拿起这本书的时候，其实并没有抱太大的期望。毕竟，“商务沟通”这个主题听起来就有些枯燥乏味，我之前读过的几本相关书籍，要么是过于理论化，要么是实用性不强，读完后感觉像是走了个过场，对实际工作几乎没有太大帮助。然而，当我翻开这本书的目录，浏览了几个章节的标题后，我的看法就有了些许改观。它似乎在试图打破传统的框架，不仅仅是传授那些陈词滥调的沟通技巧，而是更深入地探讨了在当今这个信息爆炸、人际关系日益复杂化的商业环境中，有效的沟通究竟意味着什么。我特别好奇它关于跨文化沟通和数字时代沟通挑战的部分，因为这正是我目前工作中经常遇到的难题。我希望这本书能够提供一些切实可行的策略，而不是仅仅停留在“要学会倾听”或“要清晰表达”这种老生常谈的层面。书中的案例分析是否足够贴近现实？理论讲解是否能够转化为我实际工作中的行动？这些都是我关注的重点，也是我期待这本书能够解答的疑问。它的篇幅看上去不算小，这让我既感到欣慰（内容应该比较充实），又有些许担忧（不知道能否在有限的时间内读完并消化）。但总的来说，初步的印象是它或许能给我带来一些意想不到的启发，让我对“沟通”这个概念有更深刻、更全面的认识。

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读《商务沟通》第六版，我的感受就像是走进了一个精心设计的迷宫。最初，我以为会是一条直来直去的坦途，然而，书本的结构和内容却展现出了意想不到的层次感和深度。它并没有简单地将沟通技巧罗列出来，而是层层剥茧，从最基本的原理出发，逐步深入到更复杂的场景和策略。特别是它对“非语言沟通”的解析，我之前一直低估了这部分的重要性，但读完后才意识到，肢体语言、眼神交流，甚至说话的语速和音调，都可能在不知不觉中传递比语言本身更强大的信息。书中的一些小练习和反思题，设计得相当巧妙，能够促使我停下来思考自己的沟通习惯，并尝试去识别和改进其中的不足。我尤其喜欢其中关于“同理心沟通”的章节，它强调站在对方的角度思考问题，理解对方的情绪和需求，这在处理棘手的客户关系或团队内部矛盾时，无疑是至关重要的。这本书的语言风格也很有特色，虽然是学术性的书籍，但读起来并不晦涩难懂，反而有一种娓娓道来的感觉，仿佛作者在和我面对面地交流。对于那些渴望提升自己人际交往能力，特别是在职场中希望更游刃有余地处理各种沟通场景的朋友来说，这本书很可能是一个不错的选择，它提供的不只是技巧，更是一种思维方式的转变。

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《商务沟通》第六版，给我的第一印象是它对于“沟通”的定义相当宽泛且具有前瞻性。我原本以为它会聚焦于传统的商务信函、报告撰写，或者是面对面的商务谈判。然而，翻阅后发现，它对新媒体环境下沟通的探讨，以及如何在高压环境中保持高效沟通的策略，都给我留下了深刻的印象。书中的案例研究，很多都选取了当下热门的企业和行业，这使得内容显得格外鲜活和贴近实际。我注意到它花了相当大的篇幅来讨论“情商”在商务沟通中的作用，这与我以往阅读的书籍有所不同，大多数都侧重于逻辑和技巧。这本书似乎更强调情感连接和人际关系的重要性，以及如何通过有效的沟通来建立信任和合作。它还涉及到了如何处理负面反馈和危机沟通，这些都是在实际工作中非常难以避免的，但往往也是最考验沟通能力的部分。我期待书中能够提供一些具体的步骤和模板，帮助我在面对这些挑战时，能够更加从容和得体。虽然我还没有深入阅读完所有章节，但从目录和部分章节的浏览来看，这本书的内容组织非常合理，循序渐进，并且涵盖了商务沟通的方方面面，相信会是一次非常有价值的阅读体验。

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坦白讲，《商务沟通》第六版，我当初拿到这本书的时候，内心是有些许抵触的。毕竟，“商务沟通”这四个字，很容易让人联想到那些堆砌着专业术语，却脱离实际的理论讲座。我害怕的，是那些冰冷、公式化的沟通模型，那些似乎只存在于教科书中的理想化情境。然而，这本书却意外地给我带来了惊喜。它没有一开始就抛出一些令人生畏的理论概念，而是从一些非常生活化、非常真实的职场场景切入，比如一次失败的会议，一次令人沮丧的邮件往来，或是团队内部的误解。通过分析这些具体的案例，它巧妙地引出了背后的沟通原理和解决策略。我尤其欣赏它对“倾听”的细致阐述，不是简单地说“要听”，而是深入剖析了“如何听”，以及不同类型的倾听在不同情境下的适用性。书中还提到了关于“积极反馈”的技巧，这在团队协作中至关重要，却常常被我们忽略。我感觉这本书就像一位经验丰富的导师，循循善诱，用最平实易懂的语言，带领我一步步去理解和掌握商务沟通的精髓。读这本书的过程，更像是一种自我审视和自我提升，让我能够从更深层次上去认识到沟通在职场中的力量。

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《商务沟通》第六版，它以一种非常接地气的方式，颠覆了我对商务沟通的传统认知。我一直以为，商务沟通就是写一份条理清晰的报告，或者在会议上精准地表达自己的观点。但这本书的出现，让我意识到，沟通远不止于此。它深入探讨了人际关系在商务活动中的核心地位，以及如何通过有效的沟通来建立和维护这些关系。书中的一些关于“情感智慧”的讨论，让我对沟通有了全新的理解，原来，理解他人的情绪，并恰当地回应，才是建立真正有效连接的关键。我特别喜欢它对于“说服力沟通”的解析，它并没有教授一些 manipulative 的技巧，而是强调通过真诚、逻辑和同理心来赢得对方的认同。书中的一些小测试和练习，设计得非常实用，能够帮助我立即将所学的知识应用到自己的工作场景中。比如，如何撰写一封既能清晰传达信息，又能保持良好关系的电子邮件，或者如何在一次压力很大的会议中，保持冷静并有效地表达自己的观点。这本书的结构安排也非常出色，从基础概念到高级技巧，循序渐进，让我能够有条不紊地学习和吸收。我相信，这本书将成为我职业发展道路上的一位得力助手，帮助我更好地理解和运用商务沟通的艺术。

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