Business communications

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isbn号码:9780521657501
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具体描述

商业沟通艺术:构建高效人际网络与组织绩效的基石 本书导语: 在当今瞬息万变的商业环境中,技术革新与全球化趋势以前所未有的速度重塑着企业运营的方方面面。然而,无论技术如何进步,企业成功的核心驱动力始终植根于人与人之间有效的互动、清晰的信息传递以及深厚的信任关系。本书《商业沟通艺术》并非仅仅是一本教授如何撰写邮件或进行演示的工具书,它是一部深刻剖析现代组织内部及外部沟通生态系统的综合指南。我们旨在提供一套系统化的思维框架与实用技能,帮助读者跨越沟通障碍,提升决策质量,并最终驱动组织绩效的持续增长。 本书的视角超越了传统的“信息发送者-接收者”模型,深入探讨了沟通的复杂性、文化差异性、情感智能在职场中的决定性作用,以及在数字化浪潮下,如何保持沟通的真实性与人性化。 --- 第一部分:沟通的基础哲学与环境重塑 本部分奠定了理解商业沟通的哲学基础,并分析了当前商业环境对沟通提出的新要求。 第一章:现代商业沟通的本质与范式转移 商业沟通不再是单向的指令传达,而是双向的、多层次的意义建构过程。本章将首先界定“有效沟通”的真正含义——它意味着实现预期的行动和理解,而非仅仅信息被接收。我们将探讨从工业时代的垂直化、层级式沟通,到信息时代的去中心化、网络化沟通的范式转移。重点分析“噪音”的重新定义:在信息过载的时代,噪音不仅是物理干扰,更是注意力分散与信息过载本身。我们深入剖析“沟通带宽”的概念,以及如何在有限的带宽内最大化信息的冲击力与清晰度。 第二章:文化、情境与跨文化敏感性 在全球化运营的背景下,单一的沟通规范已不适用。本章专注于文化维度如何塑造信息的编码与解码。我们将引入霍夫斯泰德(Hofstede)和特朗皮纳斯(Trompenaars)的文化模型,并将其应用于实际的商业场景,如跨国谈判、国际团队管理和全球市场营销。讨论高语境文化(如东亚文化)与低语境文化(如欧美文化)之间的差异,以及如何识别并适应非语言信号(肢体语言、眼神接触、沉默的含义)在不同文化背景下的巨大差异。我们提供了一套“文化情境评估矩阵”,帮助管理者在接触新市场或新团队时,快速校准自己的沟通策略。 第三章:权力、伦理与沟通中的信任构建 沟通的有效性与发送者的可信度息息相关。本章探讨权力结构(正式权力与非正式影响力)如何影响信息的流动与接受。核心内容集中于“沟通伦理”:在追求效率的同时,如何坚守透明度、准确性和责任感。我们将分析“信息不对称”带来的潜在风险,并提出在危机公关中,如何通过即时、坦诚的沟通来修复或巩固受损的组织信任。信任并非一蹴而就,而是通过一系列可靠、一致的沟通行为累积而成。 --- 第二部分:核心沟通技能的精进与实践 本部分专注于提升读者在日常工作中,对听、说、写、看等基本沟通要素的掌握程度,强调主动性与反馈回路的建立。 第四章:深度倾听与有效提问的艺术 绝大多数人认为沟通是“说”的艺术,但本书坚信,“听”是最高级的沟通技能。 本章将“倾听”分解为三个层次:表面倾听、集中倾听和同理心倾听。我们将教授如何通过积极反馈(如复述、总结、表达理解)来确认信息的准确性,并展示如何使用开放式、封闭式、引导式提问,在会议、一对一谈话或客户访谈中,精确地挖掘隐藏的需求和潜在的问题。重点分析了“预防性倾听陷阱”,即预设答案或打断他人的思维惯性。 第五章:结构化叙事与高影响力书面沟通 在书面沟通中,清晰度和逻辑性是王道。本章系统介绍了构建说服性书面文件的结构——从执行摘要的撰写到复杂报告的组织。我们将详细阐述“倒金字塔结构”在商业写作中的应用,确保关键信息在第一时间被捕获。同时,本书提供了针对不同媒介(电子邮件、备忘录、内部通讯、提案)的风格指南,强调精炼语言、避免行话和确保语气的专业性。尤其关注如何设计一个能驱动收件人采取行动的“呼吁行动”(Call to Action)。 第六章:公众表达与面对面影响力的塑造 虽然数字沟通盛行,但高风险、高回报的场景(如董事会汇报、大型演讲、关键谈判)仍需要强大的面对面影响力。本章聚焦于“结构化演示”的构建,如何将复杂的数据转化为引人入胜的故事线。我们深入探讨了非语言沟通的三个要素:肢体语言的自信表达、声音的韵律控制(语速、音高、停顿的运用),以及如何通过眼神交流来建立与听众的情感连接。本章提供了一套用于自我录像分析和即时反馈的评估工具。 --- 第三部分:沟通在关键商业职能中的应用 本部分将理论转化为实践,聚焦于沟通在组织变革、冲突解决和客户关系管理中的实际应用。 第七章:跨职能协作与内部沟通的优化 组织内部的“信息孤岛”是效率的头号杀手。本章专门针对跨部门合作中的沟通挑战。我们将探讨如何建立有效的“沟通桥梁”——例如,通过共同的术语表、定期的跨部门项目更新机制,以及创建共享的信息平台。重点分析了如何以非权力性的方式,说服或引导其他部门配合你的工作需求,强调“共同目标驱动”的沟通策略,而不是基于职能边界的推诿。 第八章:冲突管理与建设性反馈的实施 冲突是不可避免的,但沟通的质量决定了冲突是破坏性的还是建设性的。本章教授一套结构化的冲突解决流程,侧重于将焦点从“人”转移到“问题”上。核心技能包括使用“我信息”(I-Statements)来表达感受而不指责他人,以及如何以“SBI模型”(情境-行为-影响)提供反馈,使接收者更容易接受批评并采取改进措施。讨论如何有效地调解团队内部的意见分歧,将对立转化为合作的动力。 第九章:数字化沟通工具的战略性选择与驾驭 社交媒体、即时通讯工具(如Slack、Teams)和视频会议已成为日常工作流的一部分。本章不教如何使用软件,而是教如何“战略性地选择工具”。何时使用同步沟通(会议)与异步沟通(邮件/文档评论)?如何管理即时消息的期望值,避免碎片化工作流?我们探讨了“数字沟通疲劳”的识别与应对,并提出如何利用文档管理系统和知识库,将一次性的口头沟通转化为可检索的、持久的组织资产,确保知识的沉淀与传承。 --- 结语:成为沟通的架构师 本书最终的目的,是培养读者成为自己工作环境中的“沟通架构师”——能够预见潜在的沟通风险,设计出最合适的沟通流程,并能在信息流遭遇阻碍时,主动介入并修复渠道的领导者。真正的商业沟通力量,在于其对组织文化、员工参与度和最终业务成果产生的持久而深远的影响。掌握了这些艺术与科学,你便掌握了在复杂商业世界中航行的关键罗盘。 本书面向人群: 中高层管理者与团队领导者 致力于提升个人职业影响力的专业人士 跨职能项目经理与业务分析师 任何需要在高度协作环境中追求卓越沟通效果的职场人士。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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读完《商业沟通》,我的感觉就像是经历了一次“洗礼”。我一直以为,沟通就是把话说清楚,但这本书让我看到了沟通更深层次的含义。它不仅仅是关于语言,更是关于理解,关于连接,关于影响力。这本书让我意识到,在充满竞争和挑战的商业世界里,掌握有效的沟通技巧,就等于掌握了打开成功之门的钥匙。 我特别喜欢书中关于“建立信任”的篇章。很多时候,我们沟通不畅,并不是因为我们表达得不好,而是因为对方不信任我们。这本书详细地讲解了如何通过真诚、可靠、一致性的沟通,逐步建立起与他人之间的信任。它让我明白,信任不是一蹴而就的,而是日积月累的过程。作者分享了很多实操性的建议,例如如何兑现承诺,如何保持透明度,如何积极回应对方的关切,这些细节看似微小,但却能产生巨大的影响力。 让我印象深刻的还有,书中关于“跨文化沟通”的讨论。在全球化日益深入的今天,与不同文化背景的人进行有效沟通,变得越来越重要。这本书为我提供了一个清晰的框架,让我理解不同文化在沟通方式、价值观、行为习惯上的差异,并教会我如何避免文化误解,如何做出适当的调整,从而建立起跨越文化障碍的良好关系。这种视野的拓展,对于我在国际化商务环境中工作,具有极大的指导意义。 《商业沟通》这本书,对我而言,不仅仅是一本教科书,更像是一位智慧的引路人。它引导我深入思考沟通的本质,启发我用全新的视角去审视自己与他人的互动。我开始更加关注对方的感受,更加注重沟通的长期效果,而不是仅仅追求眼前的“胜利”。这种思维模式的转变,让我能够更从容地应对各种复杂的商务情境。 总而言之,《商业沟通》这本书,是一部不可多得的佳作。它以深刻的洞察力,实用的技巧,以及循循善诱的引导,帮助我全面提升了我的沟通能力。我坚信,这本书的价值,将会在我未来的职业生涯中,不断显现,让我成为一名更加出色、更具影响力的职场人士。

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手捧着《商业沟通》这本书,我脑海中浮现出的,并非是冰冷的理论条文,而是一幅幅生动的职场图景。这本书以一种非常接地气的方式,将那些看似抽象的沟通原则,化为可操作的步骤和实用的技巧,让我受益匪浅。在我看来,这本书更像是一位经验丰富的职场老兵,在不经意间,将自己摸索多年的宝贵经验,毫无保留地传授给了我这个后辈。 我尤其欣赏书中关于“目标导向式沟通”的阐述。过去,我常常在沟通中迷失方向,不知道自己的目的到底是什么,也不知道如何才能有效地达成目标。这本书让我明白,每一次的沟通都应该有一个清晰的目标,而所有的沟通策略都应该围绕着这个目标来展开。它教会我如何事先进行充分的准备,如何设定明确的沟通预期,以及如何根据实际情况灵活调整策略,确保每一次沟通都能朝着预期的方向前进,不偏离轨道。 另外,书中对“清晰简洁的表达”的强调,也让我感触颇深。我曾有过不少因为语言含糊不清、信息碎片化而导致的沟通失败的经历。这本书让我意识到,在商业沟通中,时间就是金钱,效率就是生命。作者用了很多生动的例子,说明了如何提炼核心信息,如何构建逻辑清晰的表达结构,以及如何用最少的语言传递最丰富的信息。这种“言简意赅”的能力,不仅能节省双方的时间,更能提升沟通的有效性和准确性。 《商业沟通》这本书,更像是一本“工具箱”,它里面装满了各种各样的沟通“工具”,从如何写一封高效率的邮件,到如何进行一场成功的演示,再到如何处理棘手的客户投诉,书中都有深入浅出的讲解和详实的案例。我感觉自己仿佛拥有了一套完整的“沟通武器库”,在面对未来的各种职场挑战时,我不再感到束手无策,而是有了应对的信心和底气。 这本书的价值,不在于它提供了多少“高深莫测”的理论,而在于它能够实实在在地帮助我提升沟通的效率和质量。它让我明白,优秀的沟通者不是天生的,而是通过不断的学习和实践磨练出来的。《商业沟通》这本书,无疑是我在通往优秀沟通者道路上,最得力的伙伴。

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这本书的书名是《商业沟通》,读完它,我感觉自己像是经历了一场精彩绝伦的职业技能升级之旅。我原以为这只是一本枯燥的教科书,充斥着理论和模版,但事实完全出乎我的意料。作者以一种引人入胜的方式,将枯燥的商业沟通理论变得生动有趣,仿佛在和我这个读者进行一场平等的对话,分享着宝贵的经验。 我特别喜欢书中关于“倾听的力量”的章节。以前,我总是急于表达自己的观点,常常忽略了对方的需求和立场,导致沟通效率低下,甚至产生误会。这本书让我深刻认识到,有效的沟通不仅仅是“说”,更是“听”。作者通过大量的案例分析,让我明白了如何通过积极倾听,捕捉对方的言外之意,理解对方的真实需求,从而建立更 T 坚实的信任基础。这种“换位思考”的能力,在商业谈判、团队协作以及客户服务等各个方面都发挥着至关重要的作用。 另一让我印象深刻的部分是关于“非语言沟通”的解读。我过去一直将注意力集中在语言表达上,殊不知,一个眼神、一个手势、甚至是一个坐姿,都在传递着信息。书中详细阐述了面部表情、肢体语言、眼神交流、语调等非语言信号的含义,以及它们如何影响沟通的效果。我开始有意识地观察和调整自己的非语言表达,例如在与客户沟通时,我会更加注意保持微笑、眼神交流,以及运用开放的肢体语言,这些 subtle 的改变,竟然带来了意想不到的积极反馈。 这本书不仅仅是传授技巧,更重要的是它培养了我一种“同理心”的思维模式。在处理一些棘手的沟通场景时,我不再一味地强调自己的立场,而是尝试站在对方的角度去思考问题,去理解他们的感受和顾虑。这种思维上的转变,极大地提升了我解决冲突和化解矛盾的能力。我发现,很多时候,一个温暖的回应,一次真诚的理解,比任何华丽的辞藻都更能打动人心,更能促成双赢的局面。 总而言之,《商业沟通》这本书为我打开了一扇新的大门。它让我认识到,沟通是一门艺术,更是一门科学。通过这本书,我不仅掌握了实用的沟通技巧,更重要的是,我提升了自己的人际交往能力和解决问题的智慧。我将这本书推荐给所有希望在职业生涯中取得更大成就的朋友们,相信你们也会和我一样,从中获益匪浅,成为一名更出色的沟通者。

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这本书的价值,我只能用“豁然开朗”来形容。在我拿到这本书之前,我一直认为所谓的“商业沟通”就是那些套路化的说辞,是那些标准化的邮件模版,是那些教科书里写的“如何让对方接受你的观点”。然而,《商业沟通》这本书,却狠狠地打破了我固有的认知。它没有给我灌输任何僵化的公式,也没有让我去背诵那些听起来高大上但实际操作起来却不知所云的理论。相反,它像一位经验丰富的导师,循循善诱地引导我,让我自己去发现沟通的本质,去体会沟通的微妙之处。 书中关于“倾听”的论述,简直是醍醐灌顶。我一直是个“急于表达”的人,总觉得自己的想法才是最重要的,对方说什么,我往往只是竖起耳朵听,但脑子里却在构思下一句反驳或补充。这本书让我意识到,真正的倾听,不是耳朵在工作,而是心在体会。它教会我如何放下自己的预设,如何去捕捉对方话语背后的情感和意图,如何在对方表达的过程中,给予恰当的反馈,让对方感受到被尊重和理解。这种“倾听”,不仅仅是获取信息,更是建立连接,是为后续的有效沟通打下坚实的基础。 尤其让我感到受益匪浅的是,书中对“情绪管理”在沟通中的作用的探讨。我之前总是认为,只要逻辑清晰、观点明确,就能做好沟通。但这本书让我看到了,在很多商业场景下,情绪的影响力甚至远超理性。无论是面对客户的抱怨,还是与同事的意见不合,如果不能有效地管理自己的情绪,并理解对方的情绪,那么任何有效的沟通都将无从谈起。它给了我一些非常实用的方法,帮助我在压力下保持冷静,如何识别对方的情绪信号,并用恰当的方式回应,从而避免不必要的冲突,达成更和谐的结果。 《商业沟通》这本书,让我明白,沟通并非是一蹴而就的技巧,而是一种需要不断学习和实践的艺术。它不是简单的“说服”,而是“共情”与“协同”。作者的笔触细腻而深刻,字里行间都流淌着对人性的洞察,以及对复杂商业环境的深刻理解。我能感受到作者倾注的心血,他不仅是在传授知识,更是在传递一种积极的、以人为本的沟通理念。 总的来说,这本书是一份珍贵的礼物。它不仅提升了我的沟通技巧,更重要的是,它改变了我对待沟通的态度,让我更加自信、更加从容地应对各种职场挑战。我强烈推荐这本书给任何一个想要提升自己职场竞争力的人,它绝对会给你带来意想不到的惊喜。

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这本书,我只能用“震撼”来形容。在此之前,我对“商业沟通”的理解,停留在非常表面化的层面,认为无非就是写好邮件,做好演讲,说一些客套话。然而,《商业沟通》这本书,彻底颠覆了我的认知,它让我看到了沟通的深度、广度和力量,让我从一个新的维度去理解和审视自己在职场中的每一次互动。 书中关于“影响力沟通”的论述,简直是为我量身打造的。我一直渴望在工作中更有影响力,但却常常感到力不从心。《商业沟通》这本书,让我明白,影响力并非来自于职位的高低,也并非来自于言语的激烈,而是来自于深刻的理解、恰当的策略和真诚的态度。作者通过大量的案例,展示了如何通过构建清晰的逻辑、运用有力的证据、理解对方的需求,以及展现自信的姿态,来有效地影响他人的决策和行为。 另外,关于“反馈的艺术”的章节,更是让我醍醐灌顶。我过去总是在收到批评或建议时,感到不舒服,甚至产生抵触情绪。这本书让我认识到,反馈是成长的重要阶梯,而如何给予和接收反馈,则是一门精妙的艺术。《商业沟通》这本书,详细地阐述了如何以建设性的方式给予反馈,如何以开放的心态接收反馈,以及如何利用反馈来不断改进和提升自己。这种积极的反馈循环,让我看到了个人成长和团队协作的巨大潜力。 《商业沟通》这本书,让我认识到,沟通不仅仅是一种技能,更是一种思维方式,一种生活态度。它不仅仅是在商业场合中运用,在生活中,在人际交往中,同样扮演着至关重要的角色。作者的笔触充满了智慧和洞察力,他用通俗易懂的语言,将复杂的沟通理论,化为可以被每个人理解和掌握的工具。 总而言之,《商业沟通》这本书,是一本让我“相见恨晚”的宝典。它不仅为我提供了实用的沟通技巧,更重要的是,它提升了我的人格魅力和职场竞争力。我将会把这本书反复阅读,并将其中的智慧融入我的工作和生活中,我相信,它将成为我职业生涯中,最宝贵的财富之一。

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