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電信服務質量評價
☆☆☆☆☆
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作者
譯者
1970-1 出版日期
282 頁數
38.00元 價格
叢書系列
9787115210807 圖書編碼

電信服務質量評價 在線電子書 圖書標籤: 1   

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發表於2024-09-20

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電信服務質量評價 在線電子書 著者簡介

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電信服務質量評價 在線電子書 圖書描述

《電信服務質量評價》在介紹服務與服務質量的基礎上，深入分析瞭電信行業的發展及電信服務質量管理的現狀和存在的問題，指齣目前電信服務質量的內涵存在缺失，由此提齣通信軟質量的概念，定義全麵可感知的電信服務質量是由軟質量與硬質量共同構成的。遵循“需求(客戶)—實現(感知價值)—保證(感知質量)—滿意(客戶)”這一閉環管理思路，提齣瞭以客戶為核心，以服務實現的全過程為研究主綫的電信服務質量評價體係構建框架模型，依據該框架模型分彆從定性、定量兩個角度進行瞭電信服務質量探查研究和描述性研究，構建齣新的電信服務質量評價體係，並進行瞭評價實施的實證研究和質量控製研究。以垃圾短信和惡意電話的識彆和攔截為例，運用數據挖掘方法，進行瞭提升通信軟質量的應用研究。

《電信服務質量評價》既可供通信類院校經濟管理專業的學生學習，也可供通信企業的管理與服務人員參考。

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