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The Call Centre Training Handbook 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載 2024

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John P. Wilson 作者

Kogan Page

譯者

2009-02-28 出版日期

319 頁數

USD 49.95 價格

Hardcover

叢書系列

9780749450885 圖書編碼

The Call Centre Training Handbook 在線電子書圖書標籤:

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發表於2024-12-29

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The Call Centre Training Handbook 在線電子書著者簡介

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The Call Centre Training Handbook 在線電子書圖書描述

"The Call Centre Training Handbook" is a complete resource for providing learning, training and development within contact centres. Whether it is induction or periodic training, those who train staff will find it an indispensible resource. It also offers call centre managers and trainers information with which to benchmark training and identifies best practice in learning and development. The book addresses the key areas of training call centre staff including; quality of customer service, dealing with difficult customers, outsourcing and offshore training, and measuring and evaluating performance. International case studies provide the reader with practical examples of real-life training, while sample exercises and models supply the tools to deliver effective learning.

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