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出版者:

作者:刘志娟 编

出品人:

页数:158

译者:

出版时间:2009-9

价格:28.00元

装帧:

isbn号码:9787564205751

丛书系列:

图书标签:

• 外贸
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现代商务沟通与谈判技巧 本书导言： 在当今全球化商业环境中，有效的沟通与高超的谈判能力是衡量一名职场人士乃至一个企业核心竞争力的重要标尺。本书并非专注于某一特定行业的实操流程，而是致力于为所有商业人士提供一套系统、深入、可操作的沟通与谈判理论框架及实战技能。我们深知，无论你身处市场营销、人力资源、项目管理，还是企业高层决策，每一次成功的合作都建立在清晰的表达和有效的协商之上。 第一部分：深度解析现代商务沟通的基石 第一章：跨文化沟通的复杂性与应对策略 在全球化日益加深的背景下，商务沟通常常涉及不同文化背景的参与者。本章将系统梳理霍夫斯泰德的文化维度理论、特龙皮纳尔的文化模型在商业场景中的具体应用。我们不仅仅停留在“尊重差异”的口号层面，而是深入探讨不同文化在时间观念（单向时间 vs 多向时间）、语境依赖（高语境 vs 低语境）对邮件往来、会议流程、乃至合同条款理解上的微妙影响。 案例分析： 亚洲企业在追求共识时如何与西方企业追求效率的决策模式进行有效对接。 实操指南： 建立跨文化沟通风险评估矩阵，提前识别并规避因文化差异导致的误解。 第二章：非语言信息的解码与运用 语言信息往往只占沟通效果的极小部分。本章聚焦于身体语言、面部表情、语速语调（副语言）在商务情境中的强大作用。我们将分析肢体语言在建立信任（开放姿态）、表达权威（空间距离的运用）以及识别对方真实意图（微表情识别）上的关键性。 工具推荐： 介绍如何使用录音和录像技术进行自我沟通行为的客观分析与修正。 重点剖析： 眼神接触在不同文化中的含义差异，以及如何在紧张的谈判场合中通过调整呼吸和姿态来管理自身压力。 第三章：高效书面沟通：从邮件到提案的艺术 在数字时代，书面文件构成了企业记忆和法律依据。本章将详细拆解专业商务书信的结构逻辑——从目的明确的标题、清晰的主旨陈述（BLUF原则），到严谨的附件管理。对于复杂的商业提案，我们强调叙事性（Storytelling）在吸引读者注意力方面的作用，以及如何用数据和图表支撑论点，确保信息传递的精确性和说服力。 模板构建： 提供一份适用于多国客户的“分级信息邮件”模板，确保关键信息不被淹没。 陷阱警示： 探讨模糊措辞和过度使用行业术语可能带来的法律与合作风险。 第二部分：冲突管理与策略性谈判实战 第四章：谈判心理学基础：知己知彼的认知策略 成功的谈判始于对人性的深刻理解。本章深入探讨锚定效应、沉没成本谬误、互惠原则在谈判中的应用与反制。我们不仅教授如何设置一个强有力的开局锚点，更侧重于如何识别并拆解对手抛出的心理诱饵。 核心概念： 介绍“BATNA”（最佳替代方案）的精确计算方法及其在谈判力量分配中的决定性作用。 行为经济学视角： 探讨“损失厌恶”如何影响对方的让步意愿，并据此设计更具吸引力的提议框架。 第五章：结构化谈判流程与多方利益协调 本章提供了一个从准备、开场、信息交换、让步交换到最终达成的完整谈判模型。重点在于“价值创造”而非仅仅是“价值分配”。我们将区分“立场”（Position）与“利益”（Interest），指导读者如何在看似僵持的立场背后挖掘出双方共同可行的利益空间。 场景模拟： 针对复杂的供应商/客户合同续签，如何通过“打包”不同的议题（价格、交期、服务等级）来创造多赢局面。 技术应用： 介绍矩阵分析法在处理多变量谈判时的决策支持作用。 第六章：高压环境下的应对与危机沟通 在面对强势对手、时间紧迫或信息不对称的危机情境时，沟通和谈判技巧面临严峻考验。本章关注情绪管理和临场应变。我们教授如何在保持专业性的同时，有效地处理突发性的指责、威胁或不合理要求。 技巧聚焦： “延迟回应”的艺术——如何在不失礼貌的前提下争取缓冲时间来评估局面。 案例学习： 分析历史上的商业危机公关案例，学习如何在损害发生后迅速重建信任的沟通路径。 第三部分：整合与实践：构建个人沟通影响力 第七章：有效倾听与反馈循环的构建 倾听是双向沟通的起点。本章强调主动倾听（Active Listening）的技术，包括复述确认（Paraphrasing）、澄清提问（Clarifying Questions）以及情感反射（Empathy Reflection）。清晰、建设性的反馈机制是确保合作关系长期稳定的关键。 实践练习： “五分钟无干扰倾听挑战”，训练识别信息中的情感负载和事实主张。 绩效提升： 如何设计询问式绩效反馈会议，将批评转化为成长的机会。 第八章：利用技术赋能：线上会议与远程协作中的沟通优化 远程办公已成常态，线上沟通的挑战在于缺乏即时的人际线索。本章探讨如何通过优化视频会议设置（灯光、背景、摄像头角度）来提升个人形象和专业度。同时，讲解如何在Slack、Teams等即时通讯工具中设定沟通规范，以避免“信息过载”和“响应延迟”导致的效率低下。 工具箱： 针对Zoom、Teams等平台，设计提高线上互动参与度的方法（如使用投票、分组讨论等）。 总结与展望： 将沟通与谈判视为持续迭代的过程，鼓励读者建立个人化的沟通日志进行反思和进步。 本书结语： 本书旨在提供一套贯穿商业活动的通用语言和心法，帮助读者超越特定流程的限制，成为真正能掌控对话、塑造合作局面的沟通大师。掌握这些技能，将使你在任何商业互动中都占据主动，实现价值最大化。

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这本书的价值远超出一本标准的教科书范畴，更像是一本企业内部培训手册的精华版。它对细节的把控达到了令人称奇的地步。举例来说，在讲述如何跟进生产进度的部分，它没有停留在“催促工厂”的层面，而是深入到了车间管理的灰色地带。它讨论了如何识别工厂报告的虚假进度，以及如何通过合理的催单激励机制来确保交期。另外，它对“报关实务”的讲解也极其到位，特别提到了海关对某些特定商品类别的审查重点和容易被卡住的环节，这一点是很多零散的线上资料都无法系统性提供的。我尤其欣赏它在“特殊贸易方式”下的应对策略，比如涉及第三方收货人、转船贸易等复杂情况的处理预案，这些都是普通外贸公司业务员在日常工作中经常会遇到的“急难险重”任务。这本书的编写者似乎亲身经历了无数次的国际贸易困境，并把每一种困境的破解之道都嵌入了字里行间，让人感觉这本书自带“实战经验的抗体”。

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这本书的语言风格带着一种非常直接的“实战派”作风，没有过多文学性的修饰，全是干货。阅读过程中，我感觉自己就像是坐在一个经验丰富的老业务员旁边，听他手把手教我如何跟进一笔从接单到放款的全过程。我特别喜欢它对“沟通艺术”的阐述，这部分内容常常被其他教程忽略。比如，它详细解析了如何与不同国家背景的买家进行有效沟通——面对德国客户的严谨，如何提供详尽的进度报告；面对东南亚客户的灵活，又该如何把握好既保持专业又不失人情味的尺度。更妙的是，书中穿插了大量的“避坑指南”，这些不是空泛的警告，而是具体的、有编号的“错误示范”和“正确操作”对比。例如，在处理质量异议时，它给出了一个三步走的流程：首先是固定证据，其次是内部核查，最后才是与客户进行建设性的谈判，每一步都配有建议的邮件模板。这种层层递进的指导结构，极大地增强了这本书的可操作性和参考价值，让我对未来面对复杂客户关系时多了一份底气。

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这本书的封面设计得相当朴实，让人一眼就能看出这是一本技术类的工具书，而不是那种花里胡哨的成功学读物。装帧上，纸张质量摸起来很厚实，应该能经受得住频繁翻阅和在办公室里各种文件堆里“摸爬滚打”。我刚拿到手的时候，首先关注的就是目录。目录的编排逻辑非常清晰，从最基础的国际贸易术语解释，到实际操作中的订单跟进流程，再到最后的物流和单证处理，整个链条被划分得井井有条。特别是它对不同贸易条款（比如FOB、CIF、EXW）在实际操作中的风险点和注意事项进行了详尽的对比分析，这在很多同类书籍中都是一笔带过的内容。我特别欣赏它在“合同谈判与风险规避”那一章节的深度。作者显然不是纸上谈兵的理论家，他提供的案例都是基于真实业务场景的复盘，比如某次因集装箱装载问题导致的延期交货，以及如何通过精确的合同条款来界定责任和索赔流程。这种实操层面的指导，对于初入行的跟单员来说，简直是救命稻草，比单纯背诵贸易术语要实用得多，让人感觉手里拿的不是一本教材，而是一份前辈多年血汗换来的操作手册。

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从整体的阅读体验来看，这本书的编写者非常注重用户友好性，努力想把外贸跟单这门手艺“可视化”和“流程化”。它的章节结构就像是一套精密的工业流程图，层层推进，环环相扣。最让我印象深刻的是，书中最后附带的一些实用工具和模板，比如供应商评估表、客户质量反馈记录表以及标准化的紧急事件处理邮件集锦。这些直接可以拿来用的资源，极大地缩短了新人在工作中摸索的时间。我试着用它提供的一个“交期预警模型”去分析我们手头的一个紧急订单，发现模型能非常准确地预判出哪个环节最有可能成为瓶颈，并提前给出了应对措施。这不仅仅是知识的传递，更是一种工作方法的植入。这本书的深度和广度兼顾得很好，它既能让小白快速入门，也能让有一定经验的人士找到优化现有工作流程的突破口。它真正体现了“教程”二字，提供了清晰的路径和工具箱，而非仅仅是理论概述。

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从排版和视觉设计上来看，这本书的用心程度是显而易见的。它大量使用了图表、流程图和对比表格，这对于需要快速理解复杂工作流程的人来说至关重要。尤其是关于“付款条件设计”的那一章，它用一个大型的流程图清晰地展示了T/T、L/C、D/P等不同收款方式的时间节点和资金占用情况，使得那些原本枯燥的金融术语变得直观易懂。我以前经常搞混信用证（L/C）下不同单据之间的衔接和要求，但这本书里对单据要素的逐条解析，简直就像是拿着放大镜在检查单证一样细致。它不仅告诉你要准备哪些单据，更重要的是，它解释了“为什么”需要这些单据，以及如果某项内容稍有不符（Discrepancy）可能导致的后果。这种对细节的执着，体现了作者对跟单工作严谨性的深刻理解，这对于需要长期在单证和时间赛跑的跟单员来说，是极其宝贵的财富。它真正做到了化繁为简，把一个看似头疼的流程拆解成一个个可以执行的步骤。

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