Business Communication 7th International Edition pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Patricia Merrier

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2007-2

价格:580.00元

装帧:

isbn号码:9780324542615

丛书系列:

图书标签:

• Business Communication
• Communication Skills
• Business English
• International Business
• Writing Skills
• Presentation Skills
• Interpersonal Communication
• Professional Communication
• 7th Edition
• Textbook

《高效职场沟通的基石：策略、技巧与文化适应》 本书聚焦于当代职场中日益复杂和多元化的沟通挑战，旨在为读者提供一套全面、实用的沟通策略与工具集，以应对全球化、数字化环境下的沟通需求。本书超越了基础的文书写作和演示技巧，深入探讨了跨文化敏感度、冲突管理以及新兴技术对职场交流方式的深刻影响。 --- 第一部分：职场沟通的本质与基础重塑 (The Foundation Redefined) 第一章：理解现代职场沟通的生态系统 本章首先构建一个清晰的现代职场沟通模型，强调信息流动的速度、透明度与复杂性之间的动态平衡。我们将分析信息过载（Information Overload）对决策制定的影响，并引入“沟通效率”的量化概念——不仅仅是信息是否被传递，更关键的是信息是否被准确、及时地采纳和执行。内容涵盖了从传统的正式报告到即时通讯（IM）工具的有效性评估，帮助读者识别在不同情境下应采用何种媒介，以及如何建立清晰的沟通层级结构。 第二章：构建无可挑剔的书面沟通能力 尽管口头交流日益重要，书面沟通依然是专业记录、法律依据和正式决策的基础。本章详尽分析了不同类型商业文本的结构要素： 电子邮件的艺术与规范： 深入讲解如何撰写具有明确目的、简洁有力的主题行，以及如何专业地处理附件和抄送（CC/BCC）的伦理考量。特别探讨了异步通信（Asynchronous Communication）的有效性管理。 报告与提案的逻辑严谨性： 侧重于叙事结构（Narrative Structure）的构建，如何用数据支撑论点，并使复杂的专业信息易于非专业人士理解。涵盖执行摘要（Executive Summary）的撰写精髓。 数字文档的语气与品牌一致性： 探讨如何确保所有书面输出都符合组织的品牌声音和专业标准，避免因语气不当导致的误解。 第三章：掌握精准的口头表达与倾听艺术 本章着重于“影响力的声音”的培养。我们不仅教授如何清晰地发音和组织语言，更强调在压力下的即时反馈能力。 高影响力陈述（High-Impact Presentations）： 讲解如何设计能够抓住听众注意力的开场，利用视觉辅助工具增强信息保留率，并有效地进行问答环节（Q&A Management）。 积极倾听与同理心反馈（Active Listening & Empathetic Response）： 倾听被提升到战略层面，探讨如何通过复述（Paraphrasing）和确认（Clarification）来减少沟通失真。分析非语言信号（Non-Verbal Cues）在口头交流中的解码与应用。 --- 第二部分：策略性沟通与关系管理 (Strategic Communication and Relationship Management) 第四章：跨文化沟通的敏感性与适应性 在全球化运营背景下，文化差异是沟通失败的主要诱因之一。本章提供了一个实用的框架，帮助专业人士理解和导航文化维度。 高语境与低语境文化： 深入剖析不同文化背景下对直接性、隐晦表达的偏好，并提供相应的沟通策略调整指南。 等级观念与权力距离的影响： 讨论在层级分明的组织文化中，如何恰当地向上级、跨部门以及与一线员工进行有效互动。 避免刻板印象与文化偏见： 强调建立真诚的跨文化关系需要持续的学习和对自身文化预设的审视。 第五章：冲突解决与艰难对话的艺术 冲突在任何组织中都是不可避免的。本章教授如何将冲突转化为建设性的解决方案。 冲突的类型与根源分析： 区分任务冲突、关系冲突和过程冲突，并针对性地采取措施。 结构化谈判技巧： 介绍基于利益的谈判（Interest-Based Negotiation）模型，侧重于发掘双方的潜在需求而非僵硬的立场。 提供与接收建设性反馈： 使用“情境-行为-影响”（SBI）模型等工具，确保反馈既坦诚又有助于个人成长，同时管理接收反馈时的防御反应。 第六章：组织内部的政治敏感性与利益相关者管理 成功的沟通者必须理解组织的权力结构和信息流动的“地下网络”。 识别关键利益相关者（Stakeholder Mapping）： 如何绘制组织内的影响地图，确定谁需要何种信息，以及何时提供。 有效游说与影响力建立： 学习如何构建令人信服的论点（Logos, Pathos, Ethos），以争取资源或推动变革。 跨部门协作的障碍清除： 专门探讨功能性筒仓（Functional Silos）如何阻碍信息共享，并提供通过沟通建立协作桥梁的方法。 --- 第三部分：数字化时代的沟通前沿 (Frontiers in Digital Communication) 第七章：社交媒体与企业声誉管理 本章关注企业与个人在公共数字空间中的沟通责任。 危机沟通的实时响应： 建立快速反应机制，监测负面舆论，并在社交媒体爆发时制定透明、人道的官方声明。 专业形象的数字构建： 探讨领英（LinkedIn）等专业平台上的个人品牌建设，以及如何确保在线形象与职业目标一致。 内部沟通的数字化工具整合： 评估Slack、Teams等协作平台的使用效益与陷阱，包括如何设置“勿扰”规范以保护员工的专注时间。 第八章：数据驱动的沟通评估与优化 沟通不再仅仅是“感觉良好”，它必须产生可衡量的结果。 沟通效果的量化指标： 介绍如何衡量内部调查满意度、项目延误率降低、以及报告的阅读完成率等指标。 受众分析的高级工具应用： 利用CRM数据或内部反馈系统，对不同细分受众的沟通偏好进行建模。 适应性沟通策略的迭代循环： 建立一个持续反馈和调整的流程，确保沟通方法能够随着组织目标和技术进步而演进。 --- 总结：成为主动的沟通架构师 本书的最终目标是引导读者从被动的“信息发送者”转变为主动的“沟通架构师”。这意味着读者需要具备前瞻性思维，预见潜在的沟通障碍，并系统性地设计交流流程，确保信息在组织内部和外部的流动是顺畅、准确且符合战略目标的。掌握这些深度策略和实战技巧，将是实现职业抱负和驱动组织成功的关键要素。

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