《店鋪銷售禮儀規範》闡述瞭銷售禮儀在店鋪服務和銷售過程中的重要作用，圍繞整個銷售過程中的不同禮儀規範、標準和細節，對店鋪銷售禮儀中常見的各種問題進行瞭詳細介紹。全書注重從細節入手，通過服務中的若乾細則和情景再現，多角度、立體地展現瞭店鋪服務的標準禮儀。書中穿插瞭大量店鋪銷售服務禮儀的情景模擬畫麵，生動形象地詮釋瞭如何讓顧客“一見鍾情”這一主題。
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