《QBQ!的五项修炼:提高责任意识的实践(白金版)》以生动鲜活的日常工作中的例子,诠释了能够切实行动起来,实践QBQ原则,提高个人责任意识的原则与方法,附录中的29个QBQ问题,还为读者提供了如何将修炼原则化为实际效果的行动指南。
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问题得到解决,部门壁垒被打破,服务质量得到改善,团队士气高涨,人员不断成长并从容面对与适应变化,个人生活得到改善,心情愉悦,具有成就感。
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很短小 换个角度看待工作、生活
评分感觉是作者前一本书的续集 遗憾的是我前一本书木有读过 此书反复强调 反复提醒 反复举例 真的很无聊 但是不乏有几句话是很好的。。。。。。。
评分QBQ 五项原则,学习,责任,创意,服务,信任。说白了,没有借口,是一本小书,具有启蒙意义。
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