The Definitive Guide to SugarCRM pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Apress

作者:John Mertic

出品人:

页数:259

译者:

出版时间:2009-11-23

价格:USD 59.99

装帧:Paperback

isbn号码:9781430224396

丛书系列:

图书标签:

Triage
SugarCRM
CRM
Salesforce Automation
Customer Relationship Management
Business Process Automation
Marketing Automation
Lead Management
Workflow
Configuration
Integration

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具体描述

SugarCRM is a leading open source customer relations management tool and development platform with nearly 5.5 million downloads, nearly 17,000 developers, and lots more users. The Definitive Guide to SugarCRM is the first official SugarCRM book available to developers and users. This definitive book begins with a discussion of the SugarCRM platform components, namely MVC, Studio, Module Builder, authentication, and themes. Next, you'll learn how to customize the modules SugarCRM comes with out of the box in an upgrade-safe manner. The text then presents an example application that a typical business might use and shows how to build it using SugarCRM, using both existing functionality as well as newly added functionality. What you'll learn * Understand how the SugarCRM platform works * Customize the modules that come with SugarCRM * Build new modules and functionality into SugarCRM * Explore MVC architecture, users/authentication, built-in modules, and other platform features * Use SugarCRM Studio for customizations, logic hooks, and overriding existing code * Build on top of SugarCRM using Module Builder, custom modules, and existing/custom modules mashups * Design a complete application Who this book is for Any business application developers and consultants looking to build or deploy a custom business application. CIOs and IT administrators will also be interested. Table of Contents * What Is SugarCRM? * MVC Architecture * Metadata Layer * Web Services * More Platform Features * Easy Customizations Using Studio * Workflows and Logic Hooks * Overriding Existing Code * Using Module Builder to Build Custom Modules * Building a Custom Module Manually * Designing a Complete Application

《SugarCRM：精炼业务流程，驱动营收增长》在一个日益复杂和竞争激烈的商业环境中，企业需要一套能够精准管理客户关系、优化销售流程、提升营销效率并最终驱动营收增长的强大工具。《SugarCRM：精炼业务流程，驱动营收增长》将为您揭示如何充分利用SugarCRM这一领先的客户关系管理（CRM）平台，将其转化为您业务增长的强大引擎。本书并非直接罗列SugarCRM的功能菜单，而是聚焦于如何将CRM的强大能力融入您的日常业务操作，使其成为提升效率、深化客户洞察、以及最终实现可持续业务增长的核心驱动力。我们将深入探讨如何构建一个以客户为中心的业务流程，从潜在客户的发现与培育，到销售机会的管理与转化，再到客户服务的优化与忠诚度的建立，全方位地展现SugarCRM在每一个关键环节的价值。核心洞察与实践应用：客户旅程的深度剖析与优化：理解不同类型客户的购买旅程，并学会如何利用SugarCRM追踪、分析和优化客户在每个接触点上的体验。我们将展示如何通过细分客户群体，实施个性化的营销活动，从而提高客户的参与度和转化率。销售流程的精细化管理：从线索评分、机会阶段管理到销售预测，本书将详细介绍如何利用SugarCRM构建一套行之有效的销售流程。您将学习如何可视化销售管道，识别潜在瓶颈，并指导销售团队更有效地跟进客户，缩短销售周期，提高成交率。营销活动的精准投放与效果衡量：掌握如何利用SugarCRM的数据分析能力，设计和执行更有针对性的营销活动。无论是电子邮件营销、社交媒体整合还是活动管理，您都将学会如何精准触达目标受众，并对活动效果进行量化评估，持续优化营销投资回报。客户服务的卓越化与忠诚度培养：客户服务是建立长期客户关系的关键。本书将指导您如何运用SugarCRM来管理客户咨询、投诉和支持请求，确保及时有效的响应。通过建立知识库、自动化服务流程，以及深入了解客户的历史互动，您可以显著提升客户满意度，将一次性交易转化为终身客户。数据驱动的业务决策： SugarCRM蕴含着宝贵的客户数据。本书将教您如何解锁这些数据，并通过强大的报表和仪表板功能，获得可操作的业务洞察。您将学会识别关键绩效指标（KPIs），预测市场趋势，并基于数据做出更明智的战略和运营决策。工作流程的自动化与效率提升：释放您团队的潜力，让他们专注于更高价值的工作。我们将展示如何利用SugarCRM的自动化功能，简化重复性任务，如数据录入、任务分配和邮件提醒，从而大幅提高工作效率和团队协作。定制化与集成：了解SugarCRM的灵活性，以及如何根据您独特的业务需求进行定制。同时，我们将探讨如何将SugarCRM与其他关键业务系统（如ERP、电子商务平台）集成，打破信息孤岛，实现端到端的业务流程协同。团队协作与知识共享：打造一个无缝协作的团队环境。SugarCRM能够促进团队成员之间的信息共享，确保销售、营销和客户服务团队都能实时访问最新的客户信息，从而提供一致、高质量的客户体验。本书的目标读者：无论您是企业决策者、销售经理、营销专员、客户服务主管，还是IT专业人士，本书都将为您提供宝贵的知识和实用的方法，帮助您最大化SugarCRM的价值，推动您的业务迈向新的高度。《SugarCRM：精炼业务流程，驱动营收增长》将是您深入理解并成功应用SugarCRM的必备指南，引导您构建一个以客户为核心、数据驱动、高效运作的现代企业。