霍华德·毕哈:1989年加入星巴克,担任高级主管,这一年,星巴克只有28家分店。他历任星巴克销售部和运营部的执行副总裁、国际部总裁,以及星巴克北美区总裁。自1996年以来,他还一直是公司董事会的一员。他和妻子森恩现住在美国西雅图市。
珍妮·哥德斯坦,是一名出版顾问,她与众多企业家、商界领袖以及非营利性组织都有过合作。她现住在纽约。
作者主要讲述了星巴克运营中对人的关注:将员工作为伙伴,建立信任;倾听客户需求,而不仅仅是卖咖啡,还增加其他的点心。这也是服务业的核心,‘’员工‘’是企业最具竞争力的资产。 由于翻译的缘故,对于作者写的"只戴一顶帽子不是很理解。是说要以个人本性来工作吧也许 但是...
评分作者主要讲述了星巴克运营中对人的关注:将员工作为伙伴,建立信任;倾听客户需求,而不仅仅是卖咖啡,还增加其他的点心。这也是服务业的核心,‘’员工‘’是企业最具竞争力的资产。 由于翻译的缘故,对于作者写的"只戴一顶帽子不是很理解。是说要以个人本性来工作吧也许 但是...
评分 评分说实话,这本书是我先阶段读比较有启发性的一本书。尤其是书里提到的三个问题。1:我是谁 。2:我要到哪里去。3:我该如何到达那里。 现在大家都很浮躁,很希望一下子就能成功,却从来没有好好思考自身的问题和问过自己的内心的渴望。这本书是不教你怎么成功的,也没有哪本书能...
评分这书的作者是星巴克的主要管理人之一,因为星巴克在中国遍地开花而想了解一下它的企业文化,选了这本书,书的内容不是很多,作者想表达的是,星巴克从来都不单单是想卖一杯咖啡,它卖的更多的是一种情怀。 从管理层角度出发,他们认为星巴克最重要的企业文化是“以人为本”,这...
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