霍华德·毕哈:1989年加入星巴克,担任高级主管,这一年,星巴克只有28家分店。他历任星巴克销售部和运营部的执行副总裁、国际部总裁,以及星巴克北美区总裁。自1996年以来,他还一直是公司董事会的一员。他和妻子森恩现住在美国西雅图市。
珍妮·哥德斯坦,是一名出版顾问,她与众多企业家、商界领袖以及非营利性组织都有过合作。她现住在纽约。
作者主要讲述了星巴克运营中对人的关注:将员工作为伙伴,建立信任;倾听客户需求,而不仅仅是卖咖啡,还增加其他的点心。这也是服务业的核心,‘’员工‘’是企业最具竞争力的资产。 由于翻译的缘故,对于作者写的"只戴一顶帽子不是很理解。是说要以个人本性来工作吧也许 但是...
评分一、忠于“我的”和“我们的“价值观与理想 1、一个团队中唯一不应受到批评指责的东西应该是它行事的基本哲学。价值观不能妥协。 2、星巴克要以能培育并激励“人”的精神而闻名于世。“以人为本”不是口号、不是手段、而是全部价值观。 3、在星巴克,我们在有目的地尽力提高...
评分这是一本写满了金玉良言的书。 这世界上有许多的金玉良言,有许多既有影响力又有权威的金玉良言,有许多充分考虑了人的懒惰与欲念的金玉良言。但金玉良言是经过了理想化和简单化提炼的结果,它们对生活实践无疑会有帮助,却绝不可能解决后者的所有问题,甚至,在最悲观的情形...
评分一、忠于“我的”和“我们的“价值观与理想 1、一个团队中唯一不应受到批评指责的东西应该是它行事的基本哲学。价值观不能妥协。 2、星巴克要以能培育并激励“人”的精神而闻名于世。“以人为本”不是口号、不是手段、而是全部价值观。 3、在星巴克,我们在有目的地尽力提高...