《旅行社服務質量管理理論與實踐》介紹瞭旅行社服務質量管理的基礎概念和相關理論，並結閤具體案例予以說明。內容涵蓋旅行社業務的前颱（銷售人員、導遊、投訴管理者）、後颱（計調人員）等多項業務範圍。對於從事旅行社經營管理人員來說，《旅行社服務質量管理理論與實踐》具有一定的理論參考價值和指導實踐意義。
隨著我國國民經濟的快速發展，旅遊已成為居民生活的重要組成部分，旅遊業作為現代服務業也越來越受到各地政府的重視。但我國旅行社行業仍停留在發展的初級階段，經營理念和管理手段較為落後，不正當競爭引發的遊客挨宰被騙事件屢見報端，尤其是“零（負）團費“的運作模式已成為旅行社行業的一大頑癥。因此，轉變旅行社經營觀念，改變現有商業模式，實現流程再造，從而提高整體服務水平已成為旅行社增強競爭力的不二選擇。
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