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旅行社服務質量管理理論與實踐

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張淩雲 作者
譯者
2009-11 出版日期
299 頁數
35.00元 價格
叢書系列
9787509711071 圖書編碼

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發表於2024-11-28

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旅行社服務質量管理理論與實踐 在線電子書 圖書描述

《旅行社服務質量管理理論與實踐》介紹瞭旅行社服務質量管理的基礎概念和相關理論,並結閤具體案例予以說明。內容涵蓋旅行社業務的前颱(銷售人員、導遊、投訴管理者)、後颱(計調人員)等多項業務範圍。對於從事旅行社經營管理人員來說,《旅行社服務質量管理理論與實踐》具有一定的理論參考價值和指導實踐意義。

隨著我國國民經濟的快速發展,旅遊已成為居民生活的重要組成部分,旅遊業作為現代服務業也越來越受到各地政府的重視。但我國旅行社行業仍停留在發展的初級階段,經營理念和管理手段較為落後,不正當競爭引發的遊客挨宰被騙事件屢見報端,尤其是“零(負)團費“的運作模式已成為旅行社行業的一大頑癥。因此,轉變旅行社經營觀念,改變現有商業模式,實現流程再造,從而提高整體服務水平已成為旅行社增強競爭力的不二選擇。

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