第1章 瞭解問題的類型
1．掌握解決問題的能力
提高解決問題的能力，便可以幫助公司達到更理想的境界。
2．問題①正在發生型問題
將現狀與標準狀態進行比較，瞭解問題的嚴重性。
3．問題②由追求理想産生的問題
比較理想狀態和現實狀態的差距，找到問題所在。
4．問題③預測將來可能發生的問題
隨著時間的流逝，預測將來可能齣現的問題。
5．問題④由目標設定産生的問題
跳齣現狀，轉換思路，重新確認目標。
問題解決高手是這樣煉成的①
“沒有問題”是禁語！
第2章 掌握解決問題的基本方式
6．將問題量化
用數字來錶示目標值與現狀之間的差彆，會使問題更明確。
7．尋找問題的“關鍵點”
從各個角度審視問題，發現呈現齣最差狀態時的問題“關鍵點”。
8．針對關鍵問題設定目標
設定指標、現狀值、目標值、完成時間等具體目標
9．明確關鍵問題的根源
分析關鍵問題的根源，其重點在於考慮問題的全麵性、邏輯性和定量性。
10．針對起因思考對策
通過發散、集聚、具體化三個過程確定對策。
11．找齣解決方案
確定評價解決方案的標準。
12．評價方案的完成情況
嚴格按照計劃實施，確認是否達到預期效果。
13．解決問題永無止境
在執行方案後應該進一步考慮持續發展的問題。
問題解決高手是這樣煉成的②
按照QC流程具體實施纔是根本！
第3章 解決“規劃型問題”
14．瞭解“規劃型問題”
為瞭實現更好的發展，需要找準將來視點、公司外圍視點、公司全局視點。
15．規劃目標
認清規劃目標的實施層麵。
16．考慮10年後應達到的水平
描繪10年後的經營狀況，將會産生飛躍性的新設想。
17．研究將來可能發生的環境變化
研究在實現未來目標過程中可能産生影響的宏觀和微觀環境因素。
18．始終保持客戶意識和競爭意識
從客戶、競爭對手、公司自身三個層麵綜閤性地考慮需要解決的問題是什麼。
19．考慮公司內部的課題
從職能（流程）、經營資源、組織文化三個層麵製訂將來要實現的目標。
20．設立課題一定要全麵
從“經營資源”與“經營職能”兩個層麵篩選需要改進的對象。
21．實施課題解決方案
將課題係統化，實現規劃目標。
問題解決高手是這樣煉成的③
提高對三個視點的意識！
第4章 發揮領導力
22．得到周圍力量的支持
需要領導力、熱情與溝通。
23．做能解決問題的領導
明確錶示解決問題的必要性以及預期達到的目標。
24．瞭解領導行為模式
根據員工的能力和經驗，領導應該適時地改變行為模式。
25．調動員工的積極性
使員工通過解決問題獲得成就感。
26．發揮員工的主觀能動性
製訂可以實現的目標，最大限度地發揮每個員工的主觀能動性。
27．建立能夠調動員工積極性的體製
綜閤評估付齣的努力、獲得的成果和報酬，可以保證員工具有較高的工作熱情。
28．準確傳達對策
理清對策內容和目標，在組織內部做到上通下達。
29．與員工相互信任
在與員工建立相互信任關係的過程中，管理者應該更有誠意。
30．關心員工
每天與員工進行眼神、心境、語言交流，可提高員工的工作熱情。
問題解決高手是這樣煉成的④
注意觀察周圍的人！
第5章 構建強有力的問題解決組織
31．妥善地解決問題
方針管理和日常管理。
32．管理好公司的方針
把公司的方針加以分解。
33．對業務要進行日常管理
製訂監管層的業務目標，並進行日常管理。
34．用數值來把握目標實現程度
通過結果和過程指標來考核目標實現情況。
35．構建成長性強的組織
問題解決能力、協作引導能力、組織管理能力是三個與組織整體發展密切相關的要素。
問題解決高手是這樣煉成的⑤
評價目標實現情況！
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收起)
