前言Chapter 1　Office Work 商務辦公 　1 Recruiting 員工招聘 　2 Dealing with Emails 郵件處理 　3 Transferrting Information 傳送資料 　4 Filing 檔案事務 　5 Releasing Notices 發布通知 　6 Taking Memos 備忘錄 　7 Arranging Travels 安排差旅 　8 Procuring Equipment 設備采購 Chapter 2　Receptions 客戶接待 　1 Making an Appointment 客戶預約 　2 Changing an Appointment 預約改動 　3 Meeting at the Airport 機場迎接 　4 Introducing Myself 自我介紹 　5 Entertaining Clients 招待客戶 　6 Arriving at the Company 參觀訪問 　7 Inviting to Dinner 宴會邀請 　8 Expressing Thanks 錶達感謝 Chapter 3　Business Services 商業服務 　1 Banking Services 銀行服務 　2 Post Office Services 郵局服務 　3 Airport Service 機場服務 　4 In a Restaurant 在餐館 　5 At the Hotel 在賓館 　6 Sightseeing 觀光旅遊 　7 Changing Plans 改變計劃 　8 Business Reception 商務接待 Chapter 4　Business Meetings 商務會議 　1 Making Arrangements 布置會議 　2 Other Preparations 其他準備 　3 Agenda 議事日程 　4 Getting a Meeting Started 會議開始 　5 Taking Minutes 會議紀要 　6 Taking the Floor 發言 　7 Discussions 會議討論 　8 Summary and Adjournment 總結閉會 Chapter 5　Business Calls 商務電話 　1 Leaving a Message 電話留言 　2 Calling Back 迴電話 　3 Having the Wrong Number 打錯電話 　4 Calling an Operator 接綫員接聽電話 　5 Proposing an Appointment over Phone 電話要求約見 　6 Rescheduling over Phone 電話更改約定 　7 Reserving a Room 預訂旅館 　8 Booking a Ticket 預訂機票 Chapter 6　Business Negotiations 商務洽談 　1 Inquiry 詢價 　2 Offer 報價 　3 Price Negofiations 磋商價格 　4 Discounts 摺扣 　5 Order 訂購 　6 Contracts 閤同 　7 Shipment Delay 裝運推遲 　8 Claims 索賠 Chapter 7　Deriving Sectors of Business 商業的衍生環節 　1 Commissions 傭金 　2 Trademark Registration 商標注冊 　3 Sample Exhibition 樣品展示 　4 Sole Agent 獨傢代理 　5 Letter of Credit 信用證 　6 Banking Facilities 銀行業務 　7 Public Relations 公共關係 　8 Business Promotion 商務促銷 Chapter 8　Marketing 市場營銷 　1 Market Surveys 市場調研 　2 Market Developments 市場開發 　3 Exhibitions 交易會 　4 Quality and Quantity 質量與數量 　5 Advertising and Promotion 廣告與促銷 　6 New Products Introduction 介紹新産品 　7 Aftersales Services 售後服務 　8 Sales Agents 銷售代理商 Chapter 9　Business Interaction 商務交往 　1 Visiting Colleagues 拜訪同事 　2 Introducing Newcomer 介紹新人 　3 Helping Each Other 同事互助 　4 Consolation 安慰 　5 Sympathy 同情 　6 Klatch 聚會 　7 Appointment 約會 　8 Departure 告彆
· · · · · · (收起)