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《客户服务与管理》内容简介：本教材汲取高职高专市场营销专业类专业教材教学改革成果，以工作过程为导向，从职业岗位分析入手设计教材内容，按照以技能训练为主线、相关知识为支撑的编写思路进行编写，重点阐述了客户服务与管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。本教材设计了能力目标、任务导入、任务提示、知识链接、温馨提示、思考题、实训题、案例分析等栏目，突出强调学生学习的参与性与主动性，从教材定位、规划、设计与编排等方面满足职业教育教材改革需要，因此适合高职高专和成人高等院校市场营销专业学生使用，也可作为应用型本科经济类、管理类专业教材及企业经营管理者的自学参考书。
《风起东方：一个王朝的兴衰》 这是一部波澜壮阔的历史长卷，深入剖析了那个被称作“东方巨龙”的古老王朝，如何在时代洪流中崛起，又如何一步步走向衰落的复杂历程。本书并非简单的事件罗列，而是着眼于驱动历史前进的深层力量：政治制度的演变、经济基础的变迁、社会结构的张力、文化思潮的碰撞，以及关键历史人物的抉择与命运。 第一部分：盛世的基石与暗涌 本书开篇追溯王朝的创立之初，详述了其奠定基业的政治智慧与军事谋略。我们不仅会看到开国君主的雄才大略，更会探讨支撑其统治的官僚体系如何建立，法律框架如何完善，以及早期经济政策如何为国家的繁荣打下基础。但同时，作者也会敏锐地捕捉到盛世表面之下的暗涌：土地兼并的苗头、贫富差距的雏形、对外战争带来的消耗，以及统治阶层内部潜在的权力斗争。这一时期，我们将见证一个庞大帝国如何在扩张与治理之间寻求平衡，又如何在内部矛盾的孕育中悄然埋下隐患。 第二部分：繁荣的背后与裂痕 随着王朝进入鼎盛时期，本书将描绘其经济的繁荣、文化的昌盛以及对外交流的活跃。我们将深入了解当时的农业技术、手工业生产、商业贸易的发展情况，以及城市经济的繁荣景象。同时，艺术、文学、哲学等领域也涌现出辉煌的成就，深刻影响了后世。然而，繁荣并非没有代价。本书将深入分析，看似稳固的繁荣背后，潜藏着哪些危机：日益膨胀的财政开支、地方势力的壮大、社会阶层的固化、以及对内对外政策的僵化。我们将探讨，在物质极大丰富的同时，统治者的目光是否也开始变得短浅，能否及时发现并解决日益显露的社会裂痕。 第三部分：危机的显现与应对 进入王朝的晚期，内部矛盾如同火山一般开始喷发。本书将详细梳理导致危机的各种因素：腐败的官僚体系、失控的财政赤字、大规模的农民起义、以及外部敌对势力的侵扰。我们将通过生动的笔触，刻画那些试图挽救危局的改革者，分析他们的政策措施，并探讨为何这些努力往往收效甚微，甚至适得其反。作者还将着重分析，在社会动荡加剧、民生凋敝的背景下，统治阶层的内部纷争是如何进一步加速王朝的衰亡。这一部分，我们将看到一个曾经强大的帝国，如何在内外交困中挣扎，其命运的转折点是如何一步步被决定。 第四部分：王朝的落幕与遗产 本书的最后一章，将聚焦于王朝最终的覆灭。我们不仅会详细描述导致政权更迭的具体事件，更会深入探究其深层原因，是外部力量的不可抗拒，还是内部机制的彻底崩溃？本书将避免简单的归罪，而是试图理解那个时代人们的选择，以及历史进程的必然性。同时，作者也将审视这个曾经辉煌的王朝留下的宝贵遗产：它在政治制度、经济发展、文化传承、以及民族精神上对后世产生了怎样的深远影响。本书旨在提供一个多维度、多层次的视角，让读者能够深刻理解一个伟大文明的兴衰循环，从中汲取历史的智慧，思考当下与未来。 《风起东方：一个王朝的兴衰》是一部引人入胜的历史读物，它不只是一段过往的叙述，更是一次对人类文明发展规律的深刻探索。阅读本书，您将穿越时空，亲历一个伟大王朝的起落沉浮，感受历史的厚重与力量。
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