Cases in Consumer Behaviour pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Wiley

作者:Antonides; Van Raaij, W. Fred; Antonides, Gerrit

出品人:

页数:180

译者:

出版时间:1999-07-16

价格:USD 60.00

装帧:Paperback

isbn号码:9780471987819

丛书系列:

图书标签:

• 消费者行为
• 行为科学
• 市场营销
• 案例研究
• 消费者心理学
• 购买决策
• 品牌忠诚度
• 市场细分
• 消费者文化
• 营销策略

《消费者行为透视：洞察市场脉搏的必读之作》 本书并非对具体案例的罗列，而是旨在提供一个全面、深刻的框架，帮助读者理解并掌握消费者行为背后的复杂机制。我们深入剖析驱动人类购买决策的心理、社会、文化以及个人因素，揭示消费者从需求产生、信息搜集、评估选择到购买后行为的完整旅程。 核心章节概述： 认识消费者： 我们首先从根本上定义“消费者”这一概念，探讨其多层次的身份认同——不仅仅是购买者，更是文化符号的承载者、社会关系的参与者、个人价值的体现者。本章将深入研究消费者意识的觉醒过程，以及影响个体需求和动机的深层心理动因，包括生理需求、安全需求、归属与爱、尊重以及自我实现等马斯洛需求层次理论的应用，并探讨弗洛伊德的潜意识理论、赫尔的 the drive-reduction theory 以及贝弗伦布的 the expectancy value theory 等经典心理学理论如何解释消费行为的驱动力。此外，我们还将审视个人因素，如年龄、生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性和自我概念等，如何塑造消费者的偏好和购买意图。 感官与认知： 消费者如何接收和处理信息是理解其行为的关键。本章将详细解析感觉感知（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）在营销中的作用，以及阈限理论（绝对阈限、差别阈限）如何被应用于产品设计和广告创意。我们将探讨注意力机制，分析消费者在信息爆炸时代如何选择性地关注特定信息，以及如何通过“刺激的显著性”和“个体因素”来吸引和维持消费者的注意力。接着，深入研究知觉的组织化原则（接近性、相似性、连续性、封闭性）和解释（图—地关系、参照群体、定型）在品牌形象构建和产品定位中的应用。最后，本章将重点阐述记忆的类型（感觉记忆、短期记忆、长期记忆）及其在品牌联想、广告记忆和消费者忠诚度培养中的关键作用，并讨论编码、储存和提取过程中的影响因素。 学习与态度： 消费者行为很大程度上是学习的结果。本章将介绍行为主义的学习理论，包括经典条件反射（如品牌与愉悦体验的联结）、操作性条件反射（如奖励机制在促销中的应用）以及观察学习（如榜样和社交媒体的影响）。我们还将探讨认知学习理论，如信息处理模型和图式理论，解释消费者如何通过思考、推理和解决问题来形成对产品和品牌的认知。随后，本章将深入探讨“态度”的概念，分析态度的构成要素（认知、情感、行为意图），以及态度改变的理论模型，如认知失调理论、双因素模型和说服的ELM模型。我们将研究态度与行为之间的关系，以及如何在营销策略中有效地影响和改变消费者的态度。 社会文化的影响： 消费者并非孤立存在，其行为深刻地受到社会和文化环境的影响。本章将分析参照群体（家庭、朋友、同事、意见领袖）如何通过规范性影响和信息性影响来塑造消费者的购买决策。我们将探讨家庭的购买角色（发起者、影响者、决策者、购买者、使用者）以及不同生命周期阶段家庭的消费特征。此外，本章将深入研究文化、亚文化（民族、宗教、地理区域）和阶层的概念，以及它们如何渗透到消费者的价值观、信仰、习俗和生活方式中，并最终体现在消费行为上。我们将以跨文化消费的视角，探讨全球化背景下文化交流对消费模式带来的挑战与机遇。 购买决策过程： 理解消费者如何做出购买决策是营销的核心。本章将系统地解析消费者购买决策的五个阶段：需求的认识、信息的搜集、备选方案的评估、购买决策的形成以及购后行为。我们将详细探讨不同类型的购买决策（高卷入度决策、低卷入度决策、习惯性购买、多样性寻求），并分析影响这些决策的关键因素，如产品的重要性、风险感知、消费者对品牌的熟悉程度以及购买的频率。本章还将关注“情境因素”在购买决策中的作用，包括购买的时间、地点、目的以及当时的生理和心理状态。 购物环境与体验： 购物不仅仅是商品交换，更是一种体验。本章将深入探讨购物环境的设计，包括物理环境（店铺布局、照明、音乐、气味、色彩）对消费者情绪和购买行为的影响。我们将分析“购物动机”的多样性，从功能性需求到享乐性需求。此外，本章将着重介绍“服务营销”的理念，以及服务质量（可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性）和顾客满意度（期望-绩效模型）如何影响消费者对服务的感知和重复购买意愿。我们将探索“体验式营销”的策略，如何通过创造独特的、难忘的消费者体验来建立品牌忠诚度。 数字时代的消费者： 互联网和移动技术的飞速发展正在重塑消费者行为。本章将分析在线购物的特点，包括信息可得性、价格透明度、虚拟试用以及在线评论的影响。我们将深入研究社交媒体在消费者决策过程中的角色，从信息获取、意见参考到口碑传播。本章还将探讨“个性化营销”和“精准营销”在数字环境中的应用，以及数据分析如何帮助企业更好地理解和预测消费者行为。同时，我们也将关注数字时代消费者面临的隐私和安全问题，以及企业在处理消费者数据时应承担的责任。 消费者行为的未来趋势： 随着技术进步和社会变迁，消费者行为将持续演变。本章将展望未来的消费者趋势，例如可持续消费、健康与福祉导向的消费、共享经济的兴起、以及人工智能和虚拟现实在营销中的潜在应用。我们将探讨“消费者赋权”的趋势，消费者对品牌有着更高的期望，并更倾向于参与品牌的互动和共创。最后，我们将思考如何利用对消费者行为的深刻理解，来预测未来的市场变化，并制定更具前瞻性和竞争力的营销策略。 本书旨在为营销人员、品牌管理者、市场研究人员以及任何对理解人类行为感兴趣的读者提供一套系统的、实用的分析工具。通过掌握这些核心概念和理论，您将能够更准确地洞察消费者需求，更有效地设计营销策略，最终在竞争激烈的市场中取得成功。

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