2011现代咨询方法实务过关必做习题集 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中国石化

作者:圣才学习网 编

出品人:

页数:249

译者:

出版时间:2010-1

价格:32.00元

装帧:

isbn号码:9787511402134

丛书系列:

图书标签:

• 咨询
• 现代咨询
• 实务
• 习题集
• 2011
• 管理
• 教材
• 练习
• 辅导
• 提升

《深度解析：2011年咨询行业实践操作与案例精粹》 前言 在日新月异的商业环境与日益复杂的社会需求中，咨询行业扮演着越来越重要的角色。作为连接知识、经验与实践的关键桥梁，咨询师们不仅需要掌握深厚的专业理论，更要在实际操作中展现出卓越的分析、沟通与解决问题的能力。本书旨在系统梳理2011年咨询行业的核心方法与实践要点，聚焦于那些在实际咨询项目中被反复验证、行之有效的操作手法与经典案例，为有志于投身咨询行业或希望提升咨询技能的读者提供一份详实的指导。我们不追求理论的炫技，而是力求将抽象的概念落地，通过具体的案例分析，帮助读者理解咨询工作在不同场景下的应用逻辑与技巧，从而在实践中“过关斩将”，成为一名合格乃至优秀的咨询顾问。 第一部分：咨询方法论的基石——理论框架与思维模式 任何成功的咨询项目都建立在坚实的理论基础之上。2011年的咨询界，虽然涌现了许多新兴理论，但许多经典的框架依然是解决问题的“利器”。本部分将深入探讨这些核心理论，并解析其在实际应用中的精髓。 战略咨询的思维模型： 波特五力模型（Porter's Five Forces）： 尽管提出多年，但在2011年，理解行业竞争格局依然是战略分析的首要步骤。我们将详细解析如何运用五力模型来评估行业的吸引力、识别关键竞争驱动因素，以及在此基础上制定差异化竞争策略。案例将聚焦于当年热门行业，如电子商务、新能源等，分析其行业竞争的动态演变。 价值链分析（Value Chain Analysis）： 探究企业内部各环节如何创造价值，以及如何通过优化价值链来提升竞争力。本书将结合2011年企业普遍面临的成本控制与效率提升需求，展示价值链分析在识别“瓶颈”、挖掘“增长点”方面的实际应用。 SWOT分析（Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats）： 作为最基础也最实用的分析工具，SWOT分析在2011年依然是许多咨询项目的起点。我们将探讨如何进行更具深度和洞察力的SWOT分析，避免流于表面，重点在于如何将分析结果转化为可执行的行动方案。 BCG矩阵与GE矩阵： 分析企业的产品组合与资源分配。在2011年，许多企业面临多元化经营的挑战，如何合理配置资源、剥离不良资产，或是聚焦优势业务，这些经典矩阵的运用将是重要的参考。 管理咨询的核心理论： 组织诊断与变革管理： 2011年，企业面临着快速的市场变化和组织结构的调整需求。我们将深入分析组织诊断的关键要素，如文化、流程、结构、人力资源等，并介绍有效的变革管理模型（如Lewin三阶段模型、Kotter八步法），强调在变革过程中如何应对阻力、建立共识、确保项目成功落地。 流程优化与再造（BPR）： 面对效率提升和成本降低的压力，流程优化是2011年咨询工作的重头戏。本书将详细介绍如何运用价值流图（VSM）、SIPOC等工具来识别流程中的浪费、瓶颈，并提出系统性的改进方案，重点关注流程自动化、标准化与信息化的应用。 绩效管理体系设计： 如何构建一套科学有效的绩效管理体系，驱动企业战略目标的达成，是企业管理者普遍关心的问题。我们将探讨KPI（关键绩效指标）、MBO（目标管理）等方法的应用，并结合2011年企业对“结果导向”的强调，分析如何设计具有激励性和导向性的绩效考核机制。 信息系统与技术咨询的视角： ERP、CRM等系统的实施与集成： 2011年，企业信息化建设进入了关键时期，ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）等系统的普及为企业运营带来了效率提升。本书将从咨询实践角度，解析这些系统实施过程中的关键挑战，如需求定义、供应商选择、项目管理、用户培训、数据迁移等，并探讨如何确保系统上线后的成功应用。 数据分析与商业智能（BI）： 随着数据量的爆炸式增长，如何从海量数据中挖掘商业洞察，成为咨询顾问的新课题。我们将介绍2011年常用的数据分析方法与工具，以及如何构建BI体系，为企业决策提供数据支持。 第二部分：咨询实战的利器——方法、工具与技巧 理论的价值在于实践。本部分将聚焦于咨询师在项目执行过程中必须掌握的实用方法、高效工具以及必备的沟通技巧。 项目管理与流程控制： 咨询项目的生命周期： 从项目启动、诊断分析、方案设计、实施辅导到项目收尾，每一个阶段都有其独特的任务与挑战。本书将详细解析各阶段的关键产出物，以及咨询师应如何有效管理时间、资源与客户期望。 访谈与调研方法： 深度访谈、焦点小组、问卷调查等是获取一手信息的重要手段。我们将传授如何设计有效的访谈提纲、提问技巧、观察方法，以及如何从访谈中提取关键信息，避免信息失真。 数据收集与分析工具： 除了前面提到的BI工具，本书还将介绍Excel、SPSS等在数据处理、统计分析中的高级应用，以及如何利用图表、可视化工具清晰地呈现分析结果。 标杆研究（Benchmarking）： 学习行业领先者的最佳实践，是提升企业绩效的有效途径。我们将阐述如何科学地选择标杆、设计标杆研究方案、收集数据，并从中提炼出可借鉴的经验。 方案设计与输出： 逻辑框架与结构化思维： 咨询报告的核心在于清晰的逻辑和严谨的结构。我们将示范如何运用逻辑树、思维导图等工具来梳理问题，构建解决方案的框架，并确保报告的条理清晰、重点突出。 PPT制作与演示技巧： 咨询成果的呈现往往通过PPT。本书将指导如何设计专业、简洁、有说服力的PPT，如何有效地进行口头演示，以赢得客户的信任与支持。 财务模型构建与敏感性分析： 对于涉及投资决策、成本效益分析的项目，财务模型的构建至关重要。我们将介绍2011年常用的财务建模方法，并演示如何进行敏感性分析，评估方案的风险与收益。 沟通与客户管理： 高层沟通技巧： 咨询工作常常需要与企业高层进行沟通。本书将聚焦于如何用简洁、专业、有影响力的语言与高层对话，如何理解他们的核心关切，并提供有效的解决方案。 利益相关者管理： 咨询项目往往涉及多方利益。我们将探讨如何识别项目的关键利益相关者，理解他们的需求与期望，并建立有效的沟通机制，以争取他们的支持，减少阻力。 冲突管理与问题解决： 在咨询过程中，难免会遇到意见分歧与冲突。本书将提供实用的冲突管理策略，以及如何引导客户共同寻找解决方案，化解矛盾。 第三部分：案例精粹——理论与实践的融合 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。本部分将精选2011年咨询行业具有代表性的案例，通过详实的背景介绍、问题分析、方案设计、实施过程及最终成效，生动地展示咨询方法论在实际场景中的落地应用。 战略重塑案例： 聚焦于某传统行业企业如何在新兴市场竞争压力下，通过重新定位、产品创新与渠道拓展实现战略转型。 组织优化与效率提升案例： 分析某制造型企业如何通过流程再造、精益生产等手段，有效降低成本，提高生产效率。 市场进入与增长策略案例： 探讨某科技公司如何在新兴市场成功推广其创新产品，并制定长期增长策略。 信息化系统实施与效益评估案例： 审视某大型零售企业在实施ERP系统过程中遇到的挑战，以及如何通过有效的项目管理与用户培训，最终实现运营效益的显著提升。 企业文化建设与人才管理案例： 关注某服务业企业如何通过调整企业文化，优化人力资源管理体系，提升员工敬业度和客户满意度。 结语 2011年，是咨询行业经历深刻变革与发展的年份。本书通过系统梳理核心方法、详述实用技巧，并辅以鲜活的案例分析，旨在为读者构建一个完整的咨询实践知识体系。我们希望通过本书，帮助读者不仅理解“是什么”，更能掌握“怎么做”，最终在实际的咨询工作中，成为一名具有洞察力、执行力与创造力的优秀顾问。愿本书成为您咨询之路上的得力助手，助您在复杂的商业世界中，游刃有余，取得成功。

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