上篇 做个称职的秘书——奠定升职基础第一章 工作态度决定秘书一生 1.秘书要有干事业的心态／4 2.秘书是最锻炼人的职业／5 3.秘书工作是领导工作的组成部分／6 4.秘书的细心和悟性很重要／8 5.秘书要先称职再升职／9 6.秘书工作虽小但事业重大／11第二章 职业素养成就秘书一生 1.秘书应具备的个人素质／14 2.秘书应有的职业品德／15 3.秘书应具备的基本功底／16 4.秘书应树立哪些职业观念／18 5.秘书的信用是一种宝贵的资源／20 6.企业秘书应树立哪些意识／21 7.商务秘书应具备哪些能力／24第三章 日常事务考验秘书 1.秘书接听电话的技巧／28 2.秘书到达办公室后的日常整理工作／30 3.秘书资料的保存与送发／31 4.秘书如何做好会议记录／33 5.秘书陪同领导出访应注意哪些方面／34 6.秘书随从事务的工作程序／36 7.秘书如何做好商务接待和拜访工作／37 8.秘书如何做好外事迎送工作／39 9.秘书如何拟定旅行计划／40 1O.秘书如何安排旅行住宿／41 11.秘书信息工作的基本要求／43 12.秘书如何做好信访批示件的办理工作／44 13.秘书做发文处理有哪些规则／46第四章 办公技能锻炼秘书一生 1.秘书应严格遵守公文处理的原则及基本要求／50 2.秘书应懂得印章 的管理和使用规定／51 3.秘书编排资料有哪些讲究／52 4.秘书做文件校核工作有哪些程序／53 5.秘书应如何使用电子邮件／55 6.秘书需掌握的电脑知识／56 7.秘书如何熟练使用传真机／59第五章 “笔杆子”是检验秘书文字功底的唯一标准 1.如何写好公关稿／62 2.如何写好演讲稿／63 3.撰写领导讲话稿应把握哪些重点／64 4.什么是标准的公文格式／66 5.公文写作的语言要求／68 6.提高写作能力的途径和方法／69 7.如何体现和增强文字材料的思想性／72 8.如何写决定、通知、通告／74 9.如何写请示、批复、通报／77 10.如何写决议、议案、指示／79 11.如何写函、意见、制度／82 12.如何写规程、计划、办法／85 13.如何写规定、规则、规划／88 14.如何写开幕词、闭幕词／92 15.如何写招标书、投标书／95 16.如何写贺信、贺词、喜报／98 17.如何写欢迎词、祝酒词、答谢词／100 18.如何写经验介绍、总结／103 19.如何写会议记录、会议简报、会议纪要／106 20.如何写广告、启事、海报／111 21.如何写人物简介、厂史／114 22.如何写计划任务书／115 23.如何写调查报告、可行性研究报告／117 24.如何写邀请信函、介绍信、证明信／119第六章 职场沟通是对秘书说话水平的检验 1.秘书应通晓各种人情关系／124 2.秘书工作中的沟通技巧／127 3.秘书如何消除与领导之间的裂痕和矛盾／128 4.秘书应如何善待能力平庸的领导／130 5.秘书如何正确对待傲慢型领导／131 6.秘书应谨慎对待疑心重的领导／132 7.秘书切不可冷淡逆境中的领导／133 8.秘书应积极主动对待新来的领导／134 9.秘书与客户沟通的技巧／135 10.秘书做协调工作应防止闯入误区／136 11.秘书做协调工作的原则／138 12.秘书做协调工作的主要内容／139 13.秘书做协调工作的特点和作用／141第七章 良好的礼仪形象是秘书的必备条件 1.秘书应从形象着手／144 2.秘书装扮得当很重要／146 3.秘书在接待工作中应掌握的招呼语／147 4.秘书在与人握手时有哪些讲究／148 5.秘书在递接名片时有哪些讲究／150 6.秘书在对外接待时的举止仪表／151 7.秘书在涉外交往时应注意哪些方面／153 8.秘书在涉外社交中应如何送礼／154 9.秘书在接发请柬邀约时应注意哪些礼仪／156 10.秘书在商业庆典时应注意哪些礼仪／157 11.秘书在签字仪式上应注意哪些方面／158第八章 秘书的职业习惯需平时磨炼 1.秘书要学会提前完成工作任务／162 2.秘书常写日记好处多／163 3.秘书要多听少说常点头／165 4.秘书要学会科学有效地利用时间／166 5.秘书在处理问题时应“今日事，今日毕”／167 6.秘书应把敬业变成一种习惯／168 7.秘书应学会自我释放压力／170 8.秘书切不可沉溺于网络／171 中篇 获得领导赏识——打开升职通道第九章 秘书应是领导的“贴心小棉袄” 1.秘书不要介意为领导做分外的事／176 2.秘书如何给领导挡驾／177 3.秘书要学会取得领导的信赖／179 4.秘书要懂得维护领导的尊严／180 5.秘书必须充分了解自己的领导／183 6.秘书对领导不能盲从／185 7.领导出差后秘书应该做什么／186第十章 秘书如何成为办事高手 1.秘书求人办事应讲究哪些技巧／190 2.秘书要有快速的随机应变能力／191 3.秘书如何预防工作中出现误会／193 4.秘书如何提高工作效率／194 5.秘书应具有较强的办事能力／195 6.秘书要做好周密的计划／196 7.秘书要善于通过细节获得成功／197 8.秘书办事应讲究方式方法／1 99 9.秘书要善于察言观色／200 10.秘书应如何做好保密工作／201 11.秘书要做到守口如瓶／203 12.机关秘书如何增强执行力／204第十一章 秘书如何成为领导的最佳参谋 1.秘书如何向领导提出好的建议和忠告／208 2.秘书要懂得“参谋之道，精在谋略”／209 3.秘书提意见要见机行事／211 4.秘书的参谋贵在得法／213 5.秘书要把握合适的决策时机／215 6.秘书向领导请示的五个关键／216第十二章 做一个“多面手”的秘书 1.秘书要熟知基本的采访技能／220 2.秘书如何在商务谈判中取胜／221 3.秘书如何突破商务谈判的僵局／222 4.秘书要善于在谈判中分析对手／224 5.秘书在谈判中的答话和说服技巧／225 6.秘书到国外出差时应安排周到／228 7.秘书工作出现失误时如何处理／229 8.秘书如何凭借风趣赢得好感／230第十三章 好人缘会给秘书带来好口碑 1.秘书要把握好同事之间的关系／234 2.秘书要学会与不同类型的同事交往／235 3.秘书如何与资深同事相处／236 4.秘书被同事排挤时应如何应对／237 5.秘书如何应对与自己为敌的同事／238 6.秘书要学会与新同事平等相处／240 7.秘书应学会为人宽厚／241 8.秘书绝不要独享荣誉／242第十四章 秘书应具有外交家的平衡术 1.秘书如何让犯错的领导明白错误／246 2.秘书如何应对领导提出的不合理要求／247 3.秘书应付领导刁钻问题的策略／248 4.秘书切莫陷入各种人际是非圈／251 5.秘书如何面对领导之间的矛盾／253 6.秘书如何巧妙地让领导宽容自己的过错／255 7.秘书和领导说话应注意哪些忌讳／256 8.秘书要学会从公司的角度看问题／259 9.年轻秘书应避免哪些人际关系误区／260 下篇 完成角色转换——把握升职机会第十五章 秘书要学习领导的本领 1.跟领导学做人做事／268 2.跟领导学交往／270 3.跟领导学口才／272 4.跟领导学用人／274 5.跟领导学管理／275 6.跟领导学决策／277 7.跟领导学处理危机／279 8.跟领导多见世面／281第十六章 秘书要心态积极，懂得忍耐 1.秘书要先适应领导，再适应工作／284 2.秘书切莫滋生优越感／285 3.秘书要适应“怀才不遇”的感觉／286 4.秘书要适应领导的工作习惯和作风／287 5.秘书要正确面对领导的冷落／288 6.秘书要学会以退为进的方法／289 7.秘书别把情绪带到工作中／290 8.秘书不可安于现状／292第十七章 秘书要学会创造机会，展现自我 1.秘书要让领导相信你的才能／296 2.秘书应适当地表现自己／297 3.秘书要针对不同的领导采取不同的方法／298 4.秘书要有争取机会的勇气／299 5.秘书要通过实力展现自己的能力／301 6.秘书应注重自我修炼／303 7.秘书如何提升自我／305第十八章 秘书在晋升为总裁助理后的工作 1.要迅速熟悉公司业务／308 2.要与领导建立高度的默契与信任／309 3.要努力搞好人际关系／310 4.要迎接被委以重任的机会／311 5.要为下一步升迁做好准备／312第十九章 秘书应明确自己的晋升方向 1.行政类：晋升为办公室主任／316 2.助理类：晋升为总经理助理／317 3.人事类：晋升为人力资源主管／318 4.业务类：晋升为业务经理／319第二十章 秘书在成功升迁至总裁级领导层后的工作 1.赢在亮相：新官上任三把火／322 2.赢在观念：培养正确的领导观／323 3.赢在实力：在领导岗位上站稳脚跟／325 4.赢在才干：以骄人的业绩让领导满意／327 5.赢在定位：确立自己的领导风格／328 6.赢在理想：向总裁这个职位全力冲刺／329第二十一章 职场飞跃：从合格秘书到优秀领导 1.“小”秘书成就“大”事业／332 2.从秘书到百安居总裁／333 3.从普通秘书走向央视名家讲坛／334 4.陈天桥——从秘书到中国首富／338 5.秘书要与领导建立深情厚谊／339
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