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一开始是带着"教育怎能带有服务意识"的疑问来阅读此书的。 读完疑问仍旧未解开，书里提出的大部分问题和解决方法似乎适合所有企业。翻翻作者的介绍，貌似没有教育学的相关学习经验。其对教育服务与其他服务不同之处的理解仅为"教育是无形的产品"。 何况教育也有不同性质，素质教育or学科教育？这又怎能一概而论呢？ 教育的本质是"人"，人性、心理都应该和管理、教学、服务等产生关系。而全书却尽是些冷冰冰的数据、管理方案等等，当真在一线工作过吗？当人性和商业发生碰撞，教育会被挤到什么位置呢？ 不过对于一个管理小白来说，某些角度的看法也能带来思考。

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