本書主要講述有關酒店前廳與客房服務的操作技能，包括前廳規劃與布局、房價製定與管理、前廳預訂服務與管理、前廳接待服務與管理、前廳收銀技術與收銀管理、樓層與客房的規劃布局、客房係列服務、客房清潔服務與管理、公共區域清潔與保養、客房設備與物品管理等內容。
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