Sport and Leisure Operations Management pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Yeoman, Ian 编

出品人:

页数:360

译者:

出版时间:

价格:$ 66.61

装帧:

isbn号码:9781844800636

丛书系列:

图书标签:

• 运动管理
• 休闲管理
• 运营管理
• 服务管理
• 体育产业
• 旅游管理
• 活动策划
• 设施管理
• 供应链管理
• 市场营销

体育与休闲管理：场馆运营与服务创新 本书聚焦于体育与休闲产业中场馆运营与服务创新的前沿实践与理论深度。 随着社会对健康生活方式和高质量休闲体验的需求日益增长，体育场馆和各类休闲设施已成为城市功能结构中不可或缺的一部分。本书旨在为行业从业者、高级管理者以及相关专业学生提供一套系统、深入且具有前瞻性的知识体系，用以应对当前复杂多变的运营环境和不断升级的顾客期望。 本书摒弃了基础性的概念介绍，直接切入当代体育与休闲运营管理的核心挑战与机遇。全书结构围绕“战略规划与设施生命周期管理”、“高效运营与风险控制”、“顾客体验设计与服务创新”、“财务绩效与可持续发展”四大核心模块展开。 --- 第一部分：战略规划与设施生命周期管理 本部分探讨了如何将场馆运营置于宏观的商业战略和城市发展蓝图中进行考量。 1. 场馆定位与市场细分的高级策略 我们深入分析了不同类型场馆（如多功能体育中心、专业训练基地、主题公园附属设施等）在竞争格局中的差异化定位策略。重点讲解了如何利用波特五力模型和SWOT分析的升级版本——TOWS矩阵，来制定适应市场波动的长期发展战略。针对新兴的“体验经济”，本书阐述了如何通过“场景锚定理论”来确定场馆的核心价值主张，避免同质化竞争。 2. 设施的生命周期与资本支出决策 一个成功的场馆不仅需要高效运营，更需要科学的生命周期管理。本章详述了从概念设计、建设、成熟运营到最终的更新改造（Retrofitting）的完整周期。详细剖析了全生命周期成本（LCC）分析在基础设施投资决策中的应用，特别关注了资本支出（CapEx）与运营支出（OpEx）的平衡点的确定。对于老旧场馆的可持续性改造，我们提供了基于LEED/BREEAM认证标准的运营优化方案，确保环保投入能转化为长期的运营效益。 3. 法律合规、安全标准与危机预防体系构建 在公共安全日益受到关注的背景下，本章强调了超越基础合规的主动式风险管理。内容涵盖了国际通用的设施安全管理体系（FSM）的构建，包括疏散规划的动态模拟、人群密度控制的实时监测技术应用。对于涉及的知识产权、赞助合同的复杂法律条款，我们提供了具有行业针对性的风险评估框架，旨在将法律风险从被动应对转变为主动防御。 --- 第二部分：高效运营与技术赋能 本部分聚焦于日常运营的精细化管理，特别是信息技术如何重塑场馆的运作效率。 4. 供应链优化与库存的精益管理 体育与休闲设施的运营涉及复杂的物资流动，从草坪维护设备到餐饮零售库存。本章引入精益生产（Lean Management）原则到服务环境中，重点讲解了JIT（Just-In-Time）库存策略在易耗品管理中的适用性，以及如何利用RFID技术实现对高价值资产的实时追踪与调配，显著降低盘点误差和闲置成本。 5. 能源管理与智能场馆系统的集成 能源消耗是大型场馆的主要运营成本之一。本书详细介绍了建筑自动化系统（BAS）与物联网（IoT）传感器网络的集成方案。讨论了如何利用预测性维护算法来优化HVAC（供暖、通风与空调）系统的运行时间，而非仅仅依赖定时维护。此外，探讨了微电网技术在保障关键服务连续性中的潜力与实施挑战。 6. 人力资源的高效配置与跨职能协作 场馆运营需要高度协同的跨职能团队（安保、技术、客户服务、赛事组织）。本章提出了“弹性排班模型”，该模型结合了历史活动数据和实时预订系统，实现人力资源的动态分配。对于临时性或季节性员工的管理，本书提供了基于绩效的激励结构设计，以维持服务质量的一致性。 --- 第三部分：顾客体验设计与服务创新 本部分是本书的亮点，深入探讨了如何通过数据驱动的方式设计并交付卓越的顾客体验。 7. 顾客旅程地图的深度绘制与痛点识别 本书强调，优秀的体验设计始于对多触点旅程地图（Multi-Touchpoint Customer Journey Mapping）的细致分析。我们不仅关注主要的“高峰时刻”（如比赛高潮），更关注“低谷时刻”（如排队、停车、洗手间使用）的体验优化。引入了情感计算（Affective Computing）在现场数据采集中的潜在应用，用以量化顾客的隐性满意度。 8. 票务系统、会员体系与动态定价策略 摒弃传统的固定定价模式，本章详细阐述了收益管理（Yield Management）在休闲产品定价中的应用。内容包括基于需求弹性、竞争对手价格和剩余容量的动态定价算法的构建。同时，探讨了区块链技术在票务防伪和会员积分互操作性方面的试验性应用，旨在提升客户忠诚度的同时，最大化收入潜力。 9. 数字化互动与沉浸式体验的创造 随着元宇宙和增强现实（AR）概念的兴起，本章考察了如何将这些技术融入到实体场馆体验中。这包括为球迷提供AR驱动的统计数据叠加显示、虚拟导览服务，以及如何通过定制化的移动应用“增强现场氛围”，而非仅仅作为信息发布工具。 --- 第四部分：财务绩效与可持续发展 本部分关注运营管理的最终目标——实现稳健的财务表现和长期的社会责任。 10. 场馆运营的成本核算与绩效衡量体系 本书提出了一套针对场馆特性的活动基础成本核算（Activity-Based Costing, ABC）模型，用以精准评估不同类型活动（如大型演唱会、小型训练课）的真实盈利能力。绩效衡量不再局限于传统的KPI，而是引入了平衡计分卡（BSC）的定制化版本，将财务指标与客户满意度、流程效率和员工发展深度融合。 11. 赞助管理与非门票收入流的多元化 在门票收入受限的环境下，拓展非核心收入至关重要。本章专注于“体验式赞助”的开发，即如何帮助品牌商将赞助活动深度嵌入到场馆的运营流程和顾客体验中，从而实现更高的赞助投资回报率（ROI）。此外，还深入分析了特许经营（Concession）的优化，包括引入本地特色餐饮伙伴，以提升人均消费额。 12. 可持续性运营与社会影响力评估 可持续性已成为场馆运营的“软实力”。本书不仅关注资源消耗的减少，更侧重于社会影响力的量化。讨论了如何建立一个“社区参与指数”来衡量场馆对周边社区的积极贡献，并将其纳入年度报告。探讨了如何通过可持续采购政策，确保供应链的伦理标准，从而构建一个真正面向未来的休闲产业生态系统。

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最后，我要特别提到本书在组织结构和变革管理上的洞察力。在休闲产业中，组织往往由于其项目化、季节性和快速变化的特性，容易陷入部门壁垒和沟通不畅的泥潭。本书针对这一点，提出了一种非常灵活的“矩阵式项目管理”框架，专门用于协调场馆运营、市场营销和赛事组织这三大核心职能部门。它提供了一套清晰的沟通协议和冲突解决机制，使得在筹备大型活动时，信息流能够保持畅通而高效。我深感作者不仅仅是在教我们如何“管理”一个既有的系统，更是在教我们如何“构建”一个能够自我适应、持续优化的组织生态。阅读完这本书，我感觉自己不再是一个对行业一知半解的旁观者，而是有了一套结构化的思维模型，能够以一种更加系统、更加职业化的角度去审视和规划体育与休闲领域的复杂运营挑战。

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这部关于体育与休闲运营管理的巨著，我最近一口气读完了。说实话，它给我的冲击远超预期，简直是打开了一扇通往行业核心运作的窗户。首先，书中对于基础设施维护和场地管理那一块的论述，细致入微到了令人发指的地步。我记得有一章专门讲到了不同类型场馆（比如露天体育场、室内游泳池、乃至专业的健身房）在日常、季节性以及突发事件下的管理规范和风险规避策略。作者没有停留在泛泛而谈的“要安全”，而是深入到具体的化学品使用标准、空调通风系统的能耗优化模型，甚至是草坪养护的微气候控制技术。阅读这些内容时，我仿佛化身为一名一线场馆经理，手里拿着清单，核对着每一个环节的合规性与效率。尤其让我印象深刻的是，书中将可持续发展理念无缝嵌入到运营决策中，比如如何通过智慧能源管理系统，在不牺牲用户体验的前提下，将水电气成本压缩到最低。对于任何打算进入大型文体活动组织或场馆管理领域的人来说，这部分内容简直就是一本操作手册，而不是理论教科书，它教会的不是“应该做什么”，而是“如何精确地完成”。

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再谈谈财务规划与收入最大化的策略部分，这部分内容简直是为那些渴望在紧绷的预算下求生存、谋发展的运营者量身定做的。书中并没有采用那种高高在上的宏观经济学视角，而是聚焦于体育和休闲产业特有的收入流。从门票定价策略（动态定价、捆绑销售、会员折扣的交叉弹性分析）到赞助商权益的量化评估，无不体现出实践者的智慧。最让我眼前一亮的是关于“非门票收入多元化”的案例分析。它详尽地剖析了如何将场馆的“闲置时间”转化为利润中心，比如非赛事日如何将体育场改造为企业年会场地，或者如何利用数据分析来优化餐饮服务的供应链，减少食材浪费。作者用大量的真实数据图表佐证了他们的观点，使得那些原本枯燥的数字分析变得生动起来，让人清晰地看到每一个运营决策背后蕴含的财务逻辑，极大地提高了我的商业敏感度。

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本书在技术集成与未来趋势预测方面的探讨，无疑是其最具前瞻性的部分。它没有仅仅停留在讨论票务系统的升级换代，而是深入挖掘了大数据分析、物联网（IoT）以及增强现实（AR）技术如何颠覆传统的观赛和休闲体验。我被书中描述的“智能场馆”蓝图深深吸引——从入场识别、个性化信息推送，到基于用户热力图的安保巡逻优化，整个流程几乎不需要人工干预，效率达到了极致。更重要的是，作者探讨了在引入这些高新技术时，如何平衡用户数据的隐私保护和运营效率提升之间的矛盾。这在当下这个数据安全日益被重视的时代，无疑是一个非常关键的议题。这种对技术落地性和伦理考量的双重关注，显示出作者不仅洞悉现状，更能引导读者思考十年后的行业形态。

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这本书的另一个突出亮点，是它对人力资源与客户体验设计之间关系的深刻剖析。很多管理书籍只是简单地将员工培训视为成本中心，但此书却将其提升到了战略高度。它探讨了如何在高度依赖临时工或兼职人员的休闲服务业中，建立起一套既能保证服务质量的标准化流程，又能激发员工主人翁意识的企业文化。我尤其欣赏其中关于“服务故障恢复机制”的章节。书中提供了一套详细的SLA（Service Level Agreement）模型，用于评估和处理投诉，并强调了“超预期恢复”的重要性。举例来说，如果一场比赛因为天气原因延期，这本书提供的不仅仅是退票流程，更是一整套关于如何利用这段时间为球迷提供增值服务（如VIP休息室开放、纪念品折扣等）的危机公关与体验重塑方案。这种从微观的员工调度到宏观的危机公关的全景式叙事，让我对“服务管理”有了全新的理解：它不是一堆流程的堆砌，而是一种动态平衡的艺术，需要对人的行为模式有极高的敏感度。

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