Customer Care Excellence pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:

作者:Cook, Sarah

出品人:

页数:280

译者:

出版时间:2008-3

价格:£ 19.95

装帧:

isbn号码:9780749450663

丛书系列:

图书标签:

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具体描述

Customer loyalty is essential to the long term financial success of your business, but with more choice then ever before, customers today have high expectations of products and services. You need a top notch customer services system in place, and "Customer Care Excellence" will enable you to achieve just that. In clear, practical language, this book takes you through how you can develop and sustain a customer-service focus within your company. Emphasizing both strategic and practical aspects of customer care, "Customer Care Excellence" explains how gaining customer commitment and motivating employees to deliver an excellent service at all your company's touch points can ensure successful results and satisfied customers. This new edition also includes new material on how online technology has affected customer service and employee and customer engagement, illustrated with new examples from Tesco, John Lewis and ebay.

《Customer Care Excellence》是一本面向读者的权威指南，旨在为各行业从业人员提供系统化的知识和实践工具。书中以真实案例为核心，通过具体情境分析客户服务的关键要素，帮助读者深入理解优质服务背后的原理。内容涵盖了从基本理念到操作细节的全面介绍，探讨了如何在不同业务环境中提升服务质量。文章详细分析了客户需求识别、问题解决策略以及情感沟通技巧，使读者能够更准确地把握顾客期望并快速响应。书中还特别强调团队协作的重要性，介绍了如何通过有效的组织架构和流程优化来提升整体服务效率。此外，该书详细讲解了客户满意度评估方法，并提供了多种量化工具帮助读者实时监控和改进服务表现。内容不仅包括理论部分，更注重实际操作，例如案例分析、策略模板和问题解决步骤，使读者在阅读过程中能够立即应用到工作中。书中对客户心理的深入研究也为读者提供了洞察顾客行为的工具，有助于更精准地设计沟通方案。此外，《Customer Care Excellence》还关注了服务创新和持续改进的方法，通过引入最新的市场趋势与技术工具，鼓励读者不断优化自身能力。整本书结构清晰，逻辑严谨，每一章均以实用性为导向，使其适合不同背景的读者，包括企业管理层、客户服务专家以及相关培训师。内容丰富，语言专业，既充满洞察力又易于理解，是提升客户服务水平的一份有价值资源。读者可以通过书中多维度的学习路径，不仅掌握理论知识，还能在实际操作中获得切实成果。此外，本书注重细节描述，无论是关于沟通技巧、情绪管理还是流程优化，都力求全面覆盖，确保读者在阅读过程中能获得深入而有价值的学习体验。总体来看，这本书为希望提升客户服务能力的人士提供了系统性、实用性的指导，是一份全面且富有启发意义的著作。