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出版者:

作者:Mynatt, Jenai 编

出品人:

页数:1065

译者:

出版时间:2009-3

价格:$ 539.86

装帧:

isbn号码:9781414406916

丛书系列:

图书标签:

• 管理学
• 百科全书
• 商业
• 经济
• 领导力
• 组织行为学
• 战略
• 人力资源
• 运营管理
• 决策制定

《运营艺术：驱动企业持续成功的策略与实践》 在瞬息万变的商业世界中，企业要想脱颖而出并实现可持续的增长，仅仅依靠绝妙的产品或创新的服务是远远不够的。真正的竞争力，源于其内在的运营智慧和高效的管理体系。《运营艺术：驱动企业持续成功的策略与实践》一书，将带领读者深入探索企业运营的精髓，揭示驱动卓越绩效的关键要素，为管理者提供一套系统而实用的方法论。 本书并非一本泛泛而谈的管理学教科书，而是聚焦于企业运营的“骨骼”与“血脉”——那些支撑企业日常运转，决定其效率、质量与盈利能力的具体实践。我们认为，优秀的管理并非高深莫测的理论，而是根植于对流程的深刻理解、对资源的精细配置以及对人员的有效激励。因此，本书将从多个维度对企业运营进行细致的剖析，旨在帮助读者构建一个稳健、高效且富有弹性的运营体系。 第一部分：基石——理解与优化运营流程 任何一家成功的企业，其根基都离不开流畅且高效的运营流程。本书的第一部分将首先引导读者审视企业内部的各项流程，从产品研发、供应链管理、生产制造，到市场营销、客户服务，每一个环节都承载着企业的价值创造使命。我们将深入探讨如何通过流程再造、精益生产、六西格玛等经典方法，识别并消除流程中的瓶颈和浪费，从而提升整体运营效率。 流程映射与分析： 学习如何系统地描绘和分析现有业务流程，识别关键活动、输入、输出以及潜在的改进点。我们将介绍诸如价值流图（VSM）、SIPOC模型等工具，帮助您清晰地洞察流程全貌。 精益原则的应用： 深入理解精益思想的核心——消除一切非增值活动，实现“零浪费”。本书将详细阐述拉动式生产、看板管理、持续改进（Kaizen）等精益工具在不同业务场景下的应用，帮助企业实现成本降低和效率提升。 质量管理体系： 质量是企业生命线。我们将探讨Total Quality Management (TQM) 的理念，以及PDCA循环、统计过程控制（SPC）等质量管理工具，帮助企业建立起以客户满意度为导向的全面质量管理体系。 第二部分：动力——资源配置与效能提升 有效的资源配置是企业实现运营目标的关键。本部分将着眼于如何将有限的资源——人力、物力、财力、信息——最大化地转化为企业价值。我们将探讨库存管理、产能规划、设备维护、成本控制以及信息系统在优化资源配置中的作用。 库存管理的智慧： 过高的库存会占用大量资金并增加管理成本，而过低的库存则可能导致生产中断和客户流失。本书将介绍经济订货批量（EOQ）、准时制（JIT）生产等库存管理策略，帮助企业在成本与服务之间找到最佳平衡点。 产能规划与调度： 合理的产能规划是满足市场需求的基础。我们将探讨需求预测、生产能力评估、作业排序以及车间调度等核心内容，确保企业能够以最有效的方式进行生产。 供应链的协同与优化： 在现代商业环境中，供应链的效率直接影响企业的竞争力。本书将强调构建强大、灵活且具有韧性的供应链的重要性，并探讨如何通过供应商关系管理、物流优化和信息共享来提升整体供应链效能。 成本控制与效率驱动： 成本是企业生存的基石。我们将深入分析企业运营成本的构成，并介绍差异化定价、目标成本法、作业成本法（ABC）等多种成本管理技术，帮助企业实现成本领先战略。 第三部分：引擎——人才管理与组织效能 人是企业最宝贵的财富。本部分将聚焦于如何通过科学的人才管理和高效的组织设计，激发员工潜能，提升团队协作效率，最终驱动整个企业的运营效能。我们将探讨绩效管理、培训发展、激励机制、团队建设以及企业文化在运营中的作用。 绩效驱动的团队： 如何设定清晰的绩效目标，并建立公平有效的绩效评估与反馈机制？本书将分享如何构建一个以绩效为导向的组织，让每一位员工都能明确自己的贡献与价值。 人才发展与技能升级： 随着技术和市场的不断变化，持续学习和技能升级是企业保持竞争力的关键。我们将探讨员工培训需求分析、培训项目设计与评估，以及知识管理在组织内部的传播与应用。 激励与授权的艺术： 如何通过物质和精神激励，激发员工的工作热情和创造力？本书将深入分析各种激励模式，并探讨授权在提升员工自主性和责任感方面的作用。 打造协作型组织： 高效的团队协作是解决复杂问题的关键。我们将分享如何通过有效的沟通策略、冲突管理技巧以及团队建设活动，营造一个积极向上、互助协作的工作氛围。 第四部分：脉搏——创新、风险与持续改进 在动态的市场环境中，企业需要不断创新以适应变化，并管理潜在的风险。本部分将探讨企业如何在日常运营中融入创新思维，如何识别和应对运营风险，以及如何建立持续改进的机制，确保企业能够长久地保持活力和竞争力。 创新思维融入运营： 创新并非仅仅是研发部门的责任。我们将探讨如何鼓励全员参与创新，如何通过头脑风暴、原型设计等方法，将创新理念转化为实际的运营改进。 风险管理与韧性构建： 从供应链中断到市场波动，企业运营面临着各种风险。本书将介绍风险识别、评估、应对和监控的系统方法，帮助企业构建抵御风险、快速恢复的韧性。 持续改进的文化： “更好”永远是下一个目标。我们将分享如何通过建立“PDCA”循环、引入“回顾会议”（Retrospective）等方式，将持续改进的理念内化为企业文化，让每一个环节都不断优化。 《运营艺术：驱动企业持续成功的策略与实践》不仅仅是一本关于“做什么”的书，更是关于“如何做”的指南。它汇聚了业界经过实践检验的成功案例，提炼了普适的管理原则，并提供了可以直接应用的工具和方法。无论您是企业高管、部门经理，还是渴望提升运营效率的每一位职场人士，本书都将为您打开一扇通往卓越运营的大门，助您在激烈的市场竞争中稳健前行，实现企业的长远发展。

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说实话，这本书的“百科全书”名字名副其实，内容密度高到让人需要放慢速度，细细品味。我最近在为公司制定下一年度的战略规划，特别需要一套成熟的工具来评估我们的市场定位和竞争优势。我发现书中对“竞争战略”的阐述非常细致，它不仅涵盖了波特的经典五力模型，还专门开辟了一个章节讨论“蓝海战略”的实施路径，并且用量化的指标来衡量“价值创新”的有效性。更让我惊喜的是，它甚至触及到了新兴的管理议题，比如“平台生态系统”的构建逻辑和“网络效应”的量化分析，这些通常只在专业商业期刊上才能看到的内容，竟然被清晰地整合在了基础管理框架之中。我利用书中的“资源基础观”（RBV）框架，对我们公司的核心竞争力进行了自上而下的梳理，发现我们一直以来引以为傲的技术优势，实际上是容易被模仿的，而真正难以复制的是我们深度嵌入供应链的合作伙伴关系网络。这种自省带来的认知冲击，是任何单一领域的书籍都无法提供的。它提供了一个高空视角，让你能够同时看到森林和树木，并理解它们之间的相互作用。

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这本书简直是我的救命稻草！我最近接手了一个全新的部门，管理经验尚浅，面对一堆复杂的流程和人员调配问题，简直焦头烂额。我原本以为要花上几个月的时间摸索，结果翻开这本巨著，那种豁然开朗的感觉无与伦比。它不是那种空泛的理论堆砌，而是实打实的、可以立刻在办公室里应用的工具箱。比如，它对“情境领导力”的解析，不是简单地告诉你应该怎么做，而是细致地分析了在不同员工成熟度阶段，领导者应该采取的指令、教练、支持和授权的精确比例和语言艺术。我记得有一章专门讲“跨部门沟通的障碍与解决策略”，里面用了一个非常生动的案例，描述了一个技术部门和一个市场部门因为术语不通而导致项目延期的故事，然后给出了一个清晰的“沟通桥梁搭建模型”。读完之后，我立刻召集了我们团队的几位骨干，用书里的框架重新梳理了我们现有的信息流，效果立竿见影，效率至少提升了百分之二十。这本书的排版也很人性化，索引做得非常到位，当你遇到一个具体问题时，能迅速定位到相关的章节，而不是大海捞针。对于任何身处管理岗位，渴望从“忙碌的管理者”升级为“高效的战略家”的人来说，这本书绝对是案头必备的指南针。

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我是一位刚刚结束MBA课程，准备进入高级管理层的职场新人，我一直在寻找一本能帮我弥合“学术知识”与“职场实践”之间巨大鸿沟的书籍。这本《百科全书》在这方面做得堪称完美。它的语言风格专业但不晦涩，每一个管理术语的引入都伴随着清晰的定义和在实际商业场景中的应用示例。例如，在谈到“绩效管理系统设计”时，它不仅仅介绍了MBO（目标管理）或KPI（关键绩效指标），更进一步探讨了如何设计一个能够激励员工长期发展而非仅仅追求短期目标的“平衡计分卡”（BSC），并提供了如何在不同文化背景下调整BSC权重的实用建议。我特别喜欢它对“人力资源管理”部分的结构安排，它将招聘、培训、薪酬和员工关系视为一个相互关联的系统，而不是孤立的职能模块。书中强调，成功的管理决策不是单一的优化，而是系统性的权衡与整合。对我来说，这本书的作用更像是一个经验丰富、耐心细致的导师，它没有替我做决定，而是为我提供了理解复杂商业环境所需的全部认知工具和分析框架，让我能够自信地迈出管理实践的第一步。

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我是一个重度批判性阅读者，很多管理类书籍读完后总觉得有点“说教”或“过于乐观”。但对于这本《百科全书》，我的感受是它保持了一种难能可贵的平衡——既有理论的深度，又不失现实的残酷性。我最近在研究如何进行有效的知识管理和创新孵化，市面上很多书籍都把它描绘成一个充满创意和激情的乌托邦。然而，这本书却非常坦诚地揭示了组织内部“创新的死亡谷”——即从概念验证到规模化落地之间的巨大鸿沟。它用大量案例说明，阻碍创新的往往不是缺乏好点子，而是资源分配的僵化、风险厌恶的文化以及既得利益者的阻挠。书中提出了一个“动态能力”模型，来解释组织如何持续地构建、整合和重构内部资源以应对外部环境的剧变。读完这一章节后，我反思了我们公司内部几个失败的创新项目，发现问题核心都在于变革驱动力的不足和跨职能协作的“筒仓效应”。这本书不会给你廉价的安慰剂，它提供的是手术刀，帮你精准地切除组织病灶。对于那些真正想在混乱的市场中建立可持续竞争优势的领导者，这本书的洞察力是无价的。

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初次拿到这套书的时候，说实话，我有点被它的厚度和内容的广度吓到了。我通常更倾向于阅读那些专注于特定领域，比如精益生产或者敏捷开发之类的专业书籍。然而，这本《百科全书》展现出了一种罕见的宏大视野和深刻的结构性思维。它不是仅仅罗列了各种管理学派的观点，而是将它们置于一个更宏大的商业演变历史的背景下进行审视。例如，在探讨“组织变革管理”时，它没有避开库尔特·勒温的经典三阶段模型，但紧接着就引入了当代复杂适应系统理论对“渐进式变革”的重新定义，并深入分析了在数字化转型浪潮下，传统层级结构如何被网络化、扁平化组织形态所挑战。我尤其欣赏它对“伦理与公司治理”部分的探讨，它不仅仅关注合规性，更深入剖析了利益相关者理论与股东至上主义之间的张力，并提供了一系列用于建立高诚信度企业文化的实践框架。这本书的论证逻辑严密，参考文献引用全面且权威，读起来就像是在和一群顶尖的管理学者进行深度对话。它迫使你去思考“为什么”要这样做，而不仅仅是“如何”操作，这对于提升决策的底层逻辑至关重要。

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