具体描述
Between the challenges of escalating competition, well-informed clients, and dismal customer service, today's marketplace is becoming more and more crowded. The result is that your clients have more influence and choices than ever before. If you or your organization do not consistently satisfy and surpass their expectations, your clients will take their buying power elsewhere. It's that simple. But by establishing service excellence as your top strategic and cultural priority, you will foster the strong relationships needed to win--and retain--loyal clients. In this breakthrough book, customer service expert Bob Livingston gives you practical tools for transforming your approach to serving clients by strengthening "how you do what you do." Whether you're a business leader, a client service executive, a sales manager, or an individual, you can differentiate yourself from competition by adopting Livingston's simple yet proven roadmap for achieving Service Excellence. In How You Do ...What You Do, Livingston imparts a clear, step-by-step blueprint for transforming your culture, attitudes, and behaviors by illustrating how to: Develop and live your Purpose and Values Understand your clients' soft needs, and create plans to satisfy them Seek continuous improvement by stimulating creativity and innovation Keep your service-oriented culture growing Create a passion for Service Excellence Livingston draws upon a lifetime of experience in which he has achieved measurable success helping many companies shape their service cultures--most notably CROSSMARK, an international consumer products sales and marketing agency, whose remarkable transformation stands out as one of the strongest proof statements for this methodology. Throughout, Livingston benchmarks other great companies renowned for their service excellence, including Accenture, Henry & Horne, ECRM, The Nielsen Company, TBWAWorldwide, Four Seasons, and many others. Properly executed, this compelling and inspirational approach to service virtually guarantees the client loyalty that will set you apart from competition, and distinguish you by How You Do ...What You Do.
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说实话，当我读到三分之一的时候，我对书中某些人物的动机感到有些困惑。他们似乎总是在进行一些高深的哲学思辨，而非基于实际生活中的情感驱动做出决定。我得承认，我更偏爱那些能让人感同身受的、带着烟火气的角色，那些在挣扎中成长的灵魂。这本书里的角色，他们更像是某种理念的载体，而非活生生的人。这并不是说他们的塑造不够复杂，恰恰相反，他们的复杂性来源于他们对自身存在意义的过度探究，这使得我在与他们建立情感连接时产生了一定的隔阂。我花了大量的篇幅去试图理解他们那些引经据典的对话，试图从那些看似华丽的辞藻中挖掘出真正的人性。这种阅读过程，与其说是享受故事，不如说更像是在进行一场艰涩的学术研讨。尽管如此，作者的语言功底是毋庸置疑的，他对于语言的驾驭能力，如同一个精密的钟表匠，每一个词语都被放置在最恰当的位置，其精确性令人称奇。我只是希望，在后续的章节中，能看到更多直击人心的、不加修饰的真实情感流露，哪怕只是一点点也好。
评分从纯粹的文学美学角度来看，这本书的语言风格简直是一场视觉盛宴，但这种美学追求带来的副作用是，它对阅读环境的要求极高。你不能在嘈杂的环境下轻易地吸收它的营养。我发现，只有在深夜，万籁俱寂之时，伴随着一杯浓郁的黑咖啡，我才能真正进入到作者构建的那个语境之中。他的句式多变，长短句交错使用，充满了古典的韵律感，仿佛每一句话都被精心雕琢过。这种对文字本身的极致关注，让这本书读起来有着一种近乎仪式感的体验。它不是那种可以消磨时间的休闲读物，而是一种需要全身心投入的艺术品。我注意到作者在描述光影变化和心理状态时，所使用的意象极其新颖，经常出现一些我从未在其他作品中见过的独特比喻。这使得阅读过程充满了惊喜，你永远不知道下一页会冒出怎样惊艳的句子。这本书无疑会成为那些追求文学极致体验的读者书架上的珍藏，但对于只求轻松阅读的读者来说，它或许会显得有些过于“沉重”和“考究”了。
评分这本书的封面设计着实引人注目，那种略带复古的字体搭配上深沉的蓝绿色调，立刻就给我一种沉静而有深度的感觉。我翻开扉页，期待着能一头扎进作者构建的那个新世界里。从最初的几页阅读体验来看，作者的叙事节奏把握得非常精准，不急不躁，仿佛是一位经验丰富的领航员，缓缓地引导着读者进入他铺陈的广阔意境之中。我特别欣赏他对环境和场景描绘的那种细腻入微，仿佛空气中都弥漫着文字所营造出的特定气味和温度。那种对细节的执着，使得书中的每一个角落都栩栩如生，让人不由自主地去想象，去感受。不过，老实说，开篇的铺陈略显冗长，虽然我理解这是为了奠定基调，但对于习惯了快节奏叙事的现代读者来说，可能需要多一点耐心去适应这种舒缓的节奏。我目前正处于一个关键的转折点，似乎一些主要的冲突正在暗流涌动，期待接下来的情节能带来更强烈的冲击。整体而言，这是一个非常优雅且充满潜力的开端，让人对接下来的阅读充满期盼，希望作者能够持续保持这种高质量的文学水准。
评分我必须得提到这本书在主题深度上的探索，这绝对是它最令人称道的地方。它没有满足于讲述一个引人入胜的故事，而是将触角伸向了存在主义、记忆的不可靠性以及集体无意识等宏大议题。每一次阅读，都像是在进行一次思想上的深潜。作者并没有提供现成的答案，而是非常高明地将那些最尖锐的问题抛向读者，迫使我们反思自己的立场和认知边界。我特别喜欢作者在处理道德灰色地带时的那种克制与精确，他从不轻易下判断，而是描绘出复杂人性在极端环境下的光谱。这导致我的阅读过程充满了自我对话和质疑，我经常需要放下书本，在房间里踱步思考作者刚刚提出的那个观点。这种强烈的互动感，让这本书超越了单纯的娱乐范畴，成为了一个思想的催化剂。如果说有什么可以改进的地方，也许是某些理论阐述的篇幅略长，有时候会稍微打断叙事的流畅性，但考虑到其核心价值所在，这点瑕疵可以被原谅。
评分这本书的结构安排简直是一场精妙的迷宫设计。它没有采用传统的线性叙事，而是不断地在时间线和视角之间进行跳跃，像是在一个巨大的万花筒里旋转。这种非线性的手法，初看之下让人有些手足无措，你必须非常专注地去拼凑碎片，才能勾勒出完整的画面。我一度怀疑是不是自己漏掉了什么关键信息，不得不翻回去重新阅读某些段落，以确保我理解了作者在不同时间点设置的那些巧妙的呼应。这种阅读体验是极其耗费精力的，它要求读者全程保持高度的警觉，仿佛在解开一个复杂的密码。然而，一旦你适应了这种节奏，并开始享受这种“发现”的乐趣时，那种豁然开朗的满足感是其他简单叙事无法比拟的。作者似乎在挑战读者的智力极限，他构建的世界观庞大而自洽，每一个细节都隐藏着多重含义。我目前正处于一个关键的谜团即将被揭开的边缘，我敢断言，这个谜底绝对不会是平庸的。
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