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Zeithaml, Valarie A./ Bitner, Mary Jo/ Gremler, Dwayne D. 作者

譯者

2008-5 出版日期

736 頁數

$ 259.05 價格

叢書系列

9780073380933 圖書編碼

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發表於2024-12-26

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Services Marketing 在線電子書圖書描述

"Services Marketing, 5/e", recognizes that services present special challenges that must be identified and addressed in real circumstances. The heart of the book's content is to develop strong customer relationships through quality service. The book also focuses on knowledge needed to implement service strategies for competitive advantage across industries. Hence, frameworks for customer-focused management, and strategies for increasing customer satisfaction and retention through service are included in the fifth edition.

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