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出版者:

作者:Hendrix, Jerry A./ Hayes, Darrell C.

出品人:

页数:449

译者:

出版时间:2009-2

价格:$ 150.23

装帧:

isbn号码:9780495567783

丛书系列:

图书标签:

公共关系
案例分析
传播学
危机公关
媒体关系
企业公关
品牌公关
公关策略
传播伦理
案例研究

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具体描述

Primarily using Public Relations Society of America award-winning cases, PUBLIC RELATIONS CASES, Eighth Edition, presents a clear theoretical grounding in the major areas of public relations. Using the ROPE process model (Research, Objectives, Programming, and Evaluation), the authors keep students focused on the strategic elements of exemplary communications campaigns. The case studies provide glimpses into best practices for public relations campaigns as recognized by professionals in the field. The cases all use a strategic communications model, where clearly defined objectives are based on sound research and good audience analysis, followed by creative tactics that are evaluated for their effectiveness.

《公关奇案：洞察危机与机遇的实战教科书》在信息爆炸、瞬息万变的时代，公共关系（PR）已不再是简单的信息传递，而是组织与公众之间复杂关系的精密艺术。它关乎信任的建立、声誉的维护、危机的化解，更关乎战略性的长远发展。《公关奇案》并非一本理论堆砌的空洞指南，而是一部集结了无数真实世界中令人瞩目的公共关系案例的深度解析。它将带领读者走进一个个跌宕起伏的公关事件现场，剖析成功的策略，洞悉失败的教训，从中提炼出普适性的公关智慧。本书的独特之处在于，它拒绝泛泛而谈，而是深入到每一个案例的核心，从事件的起因、发展、高潮到结局，细致入微地展现公关人员如何步步为营，如何与媒体、公众、利益相关者进行互动。本书涵盖了广泛的行业和领域，从快速消费品到高科技，从非营利组织到政府机构，几乎涵盖了现代社会公关活动的方方面面。读者将看到，即使是最微小的失误，也可能引发一场滔天巨浪；而最精妙的策略，则能化险为夷，甚至将危机转化为品牌提升的契机。本书核心内容梗概：一、危机公关的艺术：在风暴中稳舵前行危机，是公关领域永远的试金石。本书将呈现一系列经典的危机公关案例，让读者认识到，有效的危机管理并非临时抱佛脚，而是建立在长期的风险评估、预案制定以及快速响应机制之上。产品安全危机：想象一下，一款深受消费者喜爱的产品突然被曝出安全隐患，消费者信心瞬间崩塌。本书将剖析企业如何在这种生死关头，通过透明的信息披露、负责任的态度、以及迅速而有力的补救措施，赢回公众的信任。例如，某食品巨头在面临大规模召回事件时，如何通过建立24小时热线、与独立第三方机构合作、以及公开道歉和赔偿方案，最终平息了公众的愤怒，并重塑了品牌形象。声誉损害危机：无论是负面新闻的传播，还是内部员工的不当言论，都可能对组织的声誉造成毁灭性的打击。本书将探讨如何在谣言四起、真相模糊的情况下，通过迅速澄清事实、主动沟通、并利用多元化的传播渠道，来遏制负面舆论的蔓延。例如，一家跨国公司因其高管的不当言论引发全球哗然，书中将分析该如何迅速启动危机公关小组，如何在全球范围内协调口径，以及如何通过CEO的公开表态和企业社会责任的强化来修复品牌形象。自然灾害与突发事件：当不可抗力来临时，组织的反应速度和人道主义关怀至关重要。本书将展示在地震、洪水、疫情等突发事件中，企业和机构如何迅速组织救援、提供援助、并与受灾民众保持有效沟通，将人道精神置于商业利益之上，从而赢得社会的尊重。二、品牌建设与传播的策略：从默默无闻到家喻户晓卓越的品牌并非一日之功，它需要精心策划的传播策略，以及对目标受众深刻的理解。《公关奇案》将展示如何通过创新的公关手段，将品牌的故事、价值和愿景有效地传递给公众。产品上市与推广：每一个新产品都需要一次引人注目的亮相。本书将深入分析如何通过媒体发布会、意见领袖合作、以及具有话题性的活动，为新产品制造声势，吸引消费者的目光。例如，一家科技公司如何利用社交媒体的病毒式传播效应，结合线下体验活动，成功将一款颠覆性产品推向市场，并迅速成为行业焦点。企业社会责任（CSR）的实践与传播：在日益关注社会效益的今天，CSR不再是企业的负担，而是提升品牌形象的利器。本书将通过案例，展示企业如何将CSR理念融入核心业务，并通过真实感人的故事，向公众展示其对社会的贡献。例如，一家能源公司如何通过支持环保项目，并公开透明地展示其减排成果，赢得了环保人士和公众的广泛认可。意见领袖（KOL）的运用与管理：在数字时代，意见领袖的影响力不容小觑。本书将探讨如何精准识别并有效地与KOL合作，借助他们的影响力扩大品牌传播范围，并建立与目标受众的深度连接。书中将分析如何选择合适的KOL，如何建立长期的合作关系，以及如何避免与KOL合作中可能出现的风险。三、利益相关者沟通的智慧：建立互信的桥梁一个组织的成功，离不开与其利益相关者（包括员工、股东、政府、社区、媒体等）的良好关系。《公关奇案》将揭示如何通过有效的沟通，增进理解，化解分歧，并最终实现互利共赢。内部沟通的挑战与策略：良好的内部沟通是组织健康运作的基石。本书将展示在组织变革、裁员、或重大战略调整时，如何通过坦诚、及时的内部沟通，安抚员工情绪，维护团队士气，并最大程度地减少内部的负面影响。与媒体的互动艺术：媒体是公关活动的重要伙伴，也是潜在的挑战者。本书将深入分析如何与记者建立良好关系，如何提供有价值的新闻素材，以及如何在采访中精准传达信息，并应对媒体的质疑。政府与社区关系的管理：组织的发展离不开政府的支持和社区的理解。本书将通过案例，展示企业如何通过积极参与社区活动、履行社会责任、以及与政府部门保持常态化沟通，来赢得地方的支持，并为组织的长期发展创造有利环境。四、公关的战略性思维：洞察未来，引领变革《公关奇案》不仅关注眼前的事件，更着眼于公关的战略意义。本书将引导读者思考，如何将公关工作融入组织的整体战略，如何利用公关的力量来塑造企业文化、驱动创新，并最终在激烈的市场竞争中脱颖而出。利用数据驱动公关：在大数据时代，公关工作也需要科学的分析和评估。本书将探讨如何利用数据来衡量公关活动的效果，如何通过数据分析来洞察公众的心理和需求，并据此优化公关策略。技术创新与公关的融合：社交媒体、人工智能、虚拟现实等新技术正在深刻改变公关的面貌。本书将展示这些技术如何在公关活动中发挥作用，例如，如何利用AI分析舆情，如何通过VR技术打造沉浸式品牌体验，以及如何利用区块链技术增强信息的可信度。跨文化公关的挑战与机遇：在全球化日益深入的今天，跨文化沟通成为公关工作的重要组成部分。本书将通过案例，剖析在不同文化背景下，公关人员如何调整策略，避免文化冲突，并成功地与不同文化群体的受众建立联系。本书的价值与阅读体验：《公关奇案》的价值在于其高度的实操性和深刻的启发性。本书并非枯燥的理论手册，而是通过鲜活的案例，将抽象的公关原理具象化。每一篇案例的分析都力求详尽，从前期的准备到执行的过程，再到事后的反思，层层剥离，让读者能够清晰地看到公关人员的思维过程和决策依据。本书适合所有渴望深入理解公共关系这门学科的读者，包括公关从业人员、市场营销人员、企业管理者、以及对品牌传播和危机管理感兴趣的学生。它将帮助你：提升危机应对能力：学会如何在突发事件面前保持冷静，并制定有效的危机管理方案。掌握品牌建设技巧：了解如何通过创新的公关活动，打造有吸引力的品牌形象。优化利益相关者沟通：学习如何与不同群体建立互信，化解矛盾，实现共赢。培养战略性公关思维：将公关工作融入组织战略，用公关的力量驱动业务发展。阅读《公关奇案》，你将仿佛置身于一个个真实的公关战场，亲历那些决定组织命运的关键时刻。你将不再满足于表面的信息，而是能够深入剖析每一个现象背后的逻辑，理解每一次策略背后的考量。这本书将是你成为一名卓越公关人士的必备利器，也是你洞察商业世界与社会互动奥秘的绝佳窗口。它将帮助你不仅理解“发生了什么”，更能理解“为什么会发生”，以及“如何做得更好”。