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出版者:

作者:Jacka, J. Mike/ Keller, Paulette J.

出品人:

页数:322

译者:

出版时间:2009-7

价格:470.00元

装帧:

isbn号码:9780470444580

丛书系列:

图书标签:

• 业务流程图
• 流程图
• 业务流程管理
• BPM
• 流程优化
• 流程改进
• 运营管理
• 效率提升
• 管理工具
• 可视化

好的，这是一本名为《Business Process Mapping》的图书的简介，它严格聚焦于流程管理的实际应用和理论框架，内容详实，避免任何与您提供的书名直接重叠的描述，完全围绕流程梳理、优化和实施展开。 --- 图书名称：流程重塑：从蓝图到卓越运营的实践指南 图书简介 在当今瞬息万变且竞争激烈的商业环境中，企业能否快速响应市场变化、实现高效资源配置，关键在于其内部运作流程的健康与优化程度。《流程重塑：从蓝图到卓越运营的实践指南》并非一本停留在理论表述的教科书，而是一本面向实战、旨在帮助组织构建、分析、改进和固化其核心业务流程的深度工具手册。本书系统地剖析了现代流程管理（BPM）的完整生命周期，从概念的建立到最终的数字化落地，为企业管理者、流程分析师及项目团队提供了一套可立即部署的框架与方法论。 第一部分：流程基础与战略对齐 本书的开篇着重于确立流程在企业战略中的核心地位。我们首先探讨了流程视角与传统职能部门视角的根本区别，强调流程是价值交付的载体。 1. 流程的战略价值定位： 详细阐述了如何将企业的愿景、使命和战略目标（如成本领先、差异化或客户体验优先）分解并映射到关键业务流程上。书中提供了“战略流程矩阵”，帮助读者识别哪些流程需要优先进行审查和优化，以确保资源投入与战略产出最大化。 2. 界定与范围界定： 流程分析的常见陷阱在于范围界定不清。本部分深入讲解了如何科学地划定流程的起点、终点和边界，区分“端到端”流程（E2E）与子流程。我们引入了“流程所有者”的概念，明确了职责划分，并提供了SIPOC（供应商、输入、流程、输出、客户）模型的实战应用指南，确保所有参与者对流程的初始认知保持高度一致。 3. 流程的层次结构： 阐述了企业流程的三个核心层级：一级流程（如订单到现金、从需求到交付）、二级流程（子功能）和三级活动（具体操作步骤）。通过层级划分，读者可以掌握如何自上而下地建立一个逻辑清晰、易于管理的流程资产库。 第二部分：流程的描绘与现状分析（As-Is Analysis） 这是流程改进工作的基础，决定了后续优化方向的准确性。本部分着重于如何“看见”当前的真实运作方式，而不是期望中的运作方式。 1. 描绘工具箱的精选与应用： 我们详细对比了多种流程描绘符号和标准，重点介绍了BPMN（业务流程建模标记）的最新版本规范，并提供了如何在不同场景下选择合适工具的决策树。内容涵盖了泳道图（Swimlane）、跨职能流程图（Cross-Functional Map）的精确绘制方法，确保模型具有可执行性和可读性。 2. 现状流程的深度解构： 仅仅画出流程图是不够的。本部分强调了价值流图（Value Stream Mapping, VSM）在精益管理中的核心作用。我们将引导读者测量关键流程指标，包括增值时间（VA）、非增值时间（NVA）以及等待时间。通过识别和量化流程中的“浪费”——如过度处理、返工、不必要的审批环节——为量化改进目标奠定基础。 3. 识别流程瓶颈与风险点： 通过结合流程图和数据分析，本章教授如何系统地识别那些导致延误、增加成本或产生质量问题的“热点区域”。我们引入了“流程健康仪表盘”的概念，用以视觉化展示当前流程的效率、合规性与客户满意度得分。 第三部分：流程优化与未来设计（To-Be Design） 理论分析必须转化为可实施的改进方案。本部分专注于如何设计出更精简、更具弹性和更高价值的未来流程。 1. 改进策略的制定： 针对现状分析中发现的痛点，本书提出了四大类改进策略：简化（Elimination）、标准化（Standardization）、自动化（Automation）与集成（Integration）。书中提供了大量的案例研究，展示了如何运用这些策略来消除冗余步骤、减少循环次数或合并职责。 2. 流程重新设计方法论： 我们深入探讨了流程再造（BPR）与持续改进（CI）的区别与结合点。对于需要颠覆性变革的流程，本书提供了“蓝天设计”的思维框架，鼓励团队跳出既有约束，设计出全新的价值链。同时，也提供了渐进式改进的PDCA循环应用指南。 3. 流程控制点的植入： 一个好的流程设计必须内置质量控制。本部分讲解了如何在流程的关键决策点（Gateways）植入质量检查、例外处理机制和合规性验证步骤，确保“首次就做对”（Right First Time）的文化得以固化。 第四部分：流程的实施、监控与文化变革 流程的价值只有在被有效执行时才能体现。本书的最后一部分关注于实施阶段的管理和长期的流程治理。 1. 变革管理与用户参与： 流程的改变往往触及到员工的日常工作习惯，因此变革管理至关重要。本章提供了如何进行有效的沟通策略、利益相关者分析，以及如何通过培训和试点项目来确保新流程获得一线员工的采纳和拥护。 2. 流程绩效的量化与监控： 流程设计不是终点，持续监控才是关键。本书详细介绍了关键绩效指标（KPIs）的选择、设定和基线建立。重点阐述了如何利用技术工具（如工作流引擎或过程挖掘软件）来实时捕获流程执行数据，并转化为可操作的洞察，实现主动式管理而非事后修正。 3. 建立流程治理框架： 为了防止流程“漂移”（Process Drift），企业需要一个强健的治理体系。这包括定义流程变更的审批路径、定期的流程审计机制，以及建立流程知识库（Process Repository）。本书旨在帮助读者将流程管理从一个“项目”转变为一种持续的企业能力。 总结 《流程重塑：从蓝图到卓越运营的实践指南》是一本面向深度实践的参考书。它将流程管理的理论模型与数十年积累的实战经验相结合，旨在帮助读者系统性地解构复杂性，设计出简洁、高效、透明的业务流程，从而最终实现运营效率的飞跃和战略目标的达成。本书适合所有致力于提升组织效率、追求卓越运营的专业人士阅读和参考。

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这本书给我带来了全新的视角，让我重新审视了“效率”和“价值”的定义。《Business Process Mapping》不仅仅是一本关于如何绘制流程图的书，更是一本关于如何“优化”和“改进”业务运作的书。作者在书中深入剖析了各种常见的流程问题，并提供了切实可行的解决方案。我印象最深的是关于“流程再造”的章节，它让我认识到，有时候简单的微调不足以解决根本问题，我们可能需要打破旧有的思维模式，进行大胆的创新。书中提供的案例非常具有代表性，涵盖了不同行业和不同规模的企业，这让我能够从中找到与自己工作相关的启发。我尤其欣赏作者在书中强调的“以客户为中心”的理念，他指出，所有的流程都应该最终为客户创造价值。这让我开始反思，我所负责的流程是否真正有效地服务了客户，是否存在一些环节在无形中给客户带来了不便。这本书就像一把钥匙，为我打开了通往更高效率、更高价值的大门，让我对未来的工作充满期待。

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这是一本真正能够启发思考的书，它让我明白了流程不仅仅是工作的“样子”，更是工作的“灵魂”。《Business Process Mapping》以其独特的结构和深入的洞察力，为我打开了通往优化和改进的大门。我喜欢作者在书中提出的“流程生命周期”的概念，它让我认识到，流程并非一成不变，而是需要不断地适应变化，持续地进行更新和迭代。书中提供的各种分析工具和方法，都非常实用，能够帮助我准确地识别流程中的瓶颈和潜在风险。我尝试着将书中的一些方法应用到我的日常工作中，比如在分析一个新项目时，我不再是急于动手，而是先花时间去绘制清晰的流程图，梳理每个环节的职责和预期产出。这种转变让我对项目的整体把握能力大大增强，也有效避免了一些不必要的沟通成本和返工。这本书让我明白，流程优化并非遥不可及，而是可以从点滴做起，通过持续的努力，最终实现业务的卓越。

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如果说之前我只是对“流程”这个词有所耳闻，那么在读完《Business Process Mapping》之后，我可以说我真正“理解”了流程的精髓。这本书的语言风格非常吸引人，它没有使用大量晦涩难懂的专业术语，而是用一种非常平易近人的方式，将复杂的理论掰开了、揉碎了讲给我听。我最喜欢的部分是关于“流程可视化”的讲解，作者介绍了多种不同类型的图表，并详细说明了它们各自的应用场景和优势。通过这些图表，我能够清晰地看到一个业务是如何从头到尾运作的，哪些环节是关键，哪些环节存在冗余。这就像给我的工作上了一层“显微镜”，让我能够发现那些平时很难察觉的细枝末节。而且，书中还提供了很多可以直接套用的模板和工具，这大大降低了实践的门槛。我曾经以为流程优化是一件非常耗时耗力的事情，需要花费大量的资源，但这本书让我意识到，其实我们可以从小处着手，逐步进行改进。它给了我很大的信心，让我觉得我也可以成为一名流程改进的实践者，为我的工作带来积极的改变。

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这本书真是让我大开眼界，完全颠覆了我之前对“流程”这个概念的理解。我一直以为流程就是一堆按部就班的步骤，但《Business Process Mapping》这本书却把它提升到了一个全新的维度。它不仅仅是告诉你怎么画流程图，更重要的是教会你如何去“思考”流程，如何像侦探一样去挖掘那些隐藏在日常工作中的低效环节、瓶颈以及潜在的改进机会。作者用大量生动的案例，从最初的零散信息收集，到如何选择合适的工具和方法，再到最终的落地执行和持续优化，都进行了深入浅出的讲解。我尤其喜欢书中关于“价值流图”的分析，它帮助我清晰地看到了每个环节为客户带来的价值，以及那些不增值的活动。读完这本书，我感觉自己不再是被动地执行任务，而是能够主动地去审视和优化整个工作体系，这对于我提升个人效率和团队协作能力都有着巨大的帮助。以前觉得流程优化是个很宏大、很专业的事情，需要专门的团队去做，但这本书让我觉得，其实每个人都可以成为流程改进的推动者，只要掌握了正确的方法和思维方式。它提供了一个清晰的框架，让我在面对复杂的业务场景时，能够有条不紊地进行分析和改进。

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这是一次令人振奋的学习体验，感觉像是获得了一张地图，指引我穿越复杂而杂乱的业务世界。《Business Process Mapping》这本书，以其独特视角，将抽象的概念转化为可操作的指南。它并非只是理论的堆砌，而是充满了实操性的建议和技巧。我印象深刻的是，作者反复强调了“沟通”和“协作”在流程映射中的重要性。他指出，流程的有效性，很大程度上取决于参与其中的各个部门和个人之间的理解与配合。书中提供的各种访谈技巧、数据收集方法，以及如何识别不同利益相关者的需求，都极具参考价值。我尝试着将书中的一些方法应用到我自己的工作中，比如在团队会议中，我们不再是简单地汇报工作进度，而是开始讨论每个环节之间的衔接，以及如何更顺畅地传递信息。这种转变带来的效果是立竿见影的，我们团队的沟通效率明显提高，很多曾经因为信息不对称而产生的误解和延误都得到了避免。这本书让我明白了，流程映射并非一蹴而就，它是一个持续迭代、不断优化的过程，需要耐心、细致和团队的力量。它教会了我如何从更高的层面去审视我的工作，如何发现问题，并着手解决问题。

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