Crisis and Disaster Management for Tourism pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Ritchie, Brent W.

出品人:

页数:296

译者:

出版时间:

价格:926.00 元

装帧:

isbn号码:9781845411060

丛书系列:

图书标签:

• 旅游管理
• 危机管理
• 灾害管理
• 旅游安全
• 风险评估
• 可持续旅游
• 应急预案
• 旅游规划
• 目的地管理
• 旅游韧性

好的，这是一份基于您的要求撰写的图书简介，内容聚焦于旅游业的危机与灾难管理，但不包含您的原书名信息。 --- 书名：旅游业韧性：构建可持续发展的危机应对与复原框架 图书简介 在全球化与日益复杂的风险环境中，旅游业，作为一个高度依赖稳定环境和公众信任的产业，正面临着前所未有的挑战。从自然灾害、流行病爆发到地缘政治冲突和恐怖主义威胁，这些突发事件不仅直接威胁游客和员工的生命安全，更可能对一个地区的旅游经济造成毁灭性的长期影响。本书旨在为旅游业从业者、政策制定者、学者及从业学生提供一套全面、深入且实用的危机与灾难管理框架。 本书的核心理念在于“韧性驱动”——即超越单纯的危机应对，强调在预测、预防、响应和恢复的每一个阶段构建系统的、可持续的抵御能力。我们相信，成功的危机管理并非消除风险，而是在风险发生时能迅速、有效、负责任地恢复运营并从中学习和成长的能力。 第一部分：理解旅游业的风险生态 本书的开篇将系统地梳理当前旅游业所面临的复杂风险格局。我们不仅探讨了传统的自然灾害（如地震、洪水、飓风）对旅游基础设施和目的地的物理冲击，更深入分析了由人为因素驱动的风险，包括网络安全威胁、声誉危机、公共卫生事件（如传染病爆发）以及社会经济动荡。 风险识别与情景规划： 介绍如何利用地理信息系统（GIS）、大数据分析以及专家评估方法，对旅游目的地进行精细化的风险画像。重点阐述情景规划的重要性，帮助组织预见“黑天鹅”事件的潜在影响路径。 脆弱性评估： 评估不同规模和类型的旅游企业（从小型家庭旅馆到大型跨国连锁酒店及目的地管理组织DMOs）在面对冲击时的内在脆弱性。这包括对人力资源、供应链依赖性、财务缓冲和技术能力的综合考量。 第二部分：构建全生命周期的危机管理体系 本书提供了从危机发生前的准备到危机后的长期复苏的完整路线图。我们将这些阶段整合为一个动态的、相互关联的管理体系。 A. 预防与准备阶段：未雨绸缪的基石 准备工作是决定危机响应质量的关键。本部分详述了企业和目的地层面应采取的结构性措施： 风险沟通预案： 强调透明、及时和同理心的沟通策略。制定针对不同利益相关方（游客、员工、社区、媒体）的定制化信息发布机制，有效管理信息流，避免谣言扩散。 应急响应计划（ERP）的制定与演练： 强调ERP必须是实战化的、可操作的蓝图。详细指导如何设计模拟演习（Tabletop Exercises, Full-Scale Drills），确保计划在压力下能够有效执行。 供应链弹性设计： 探讨如何通过多元化供应商、建立战略库存和签订互助协议，确保在关键物资和服务中断时仍能维持基本运营。 B. 危机响应阶段：决策与执行的艺术 在危机爆发的“黄金时间”，快速、果断和协调一致的行动至关重要。 危机指挥结构： 建立清晰的、跨部门的危机管理团队（CMT）结构，明确决策权与责任划分。重点讨论在快速变化的环境中如何维持信息共享的有效性。 游客疏散与撤离策略： 针对不同级别的威胁，提供标准化的疏散流程、运输协调以及对受困游客的临时安置与心理支持方案。 媒体与声誉管理： 教授如何在高度紧张的公众关注下，通过预先准备的发言人机制，维护品牌信任度。分析社交媒体在危机中扮演的双刃剑角色，并提供积极引导的策略。 C. 恢复与复原阶段：重塑与发展 危机管理并不仅仅是恢复到“正常”状态，更是抓住机会实现“更好”的重建。 业务连续性规划（BCP）： 详细介绍如何评估关键业务功能，并制定恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO），指导企业有计划地重启服务。 目的地复原力建设： 从宏观层面，指导DMOs如何协调政府、私营部门和社区力量，制定长期的复苏战略。这包括基础设施的升级、市场定位的调整以及对新风险的吸收。 危机后的学习与改进： 强调“事后审查”（After-Action Review）的系统化，将从危机中学到的经验转化为流程、培训和投资的改进，从而真正提升组织的长期韧性。 第三部分：创新工具与跨界合作 本书的最后部分着眼于未来，探讨了技术创新在提升危机管理效率方面的潜力，以及跨界合作在应对复杂性威胁中的不可替代性。 技术赋能： 探讨物联网（IoT）、人工智能（AI）在实时监测环境变化、预测游客流量异常方面的应用。同时也讨论了区块链在确保供应链透明性和数据安全方面的潜力。 公私伙伴关系（PPP）： 分析政府、私营企业、非政府组织（NGO）之间建立有效伙伴关系的重要性。尤其是在公共卫生危机和安全事件中，资源共享和信息互通是成功的关键。 可持续性与韧性： 探讨如何将气候变化适应性措施纳入日常的旅游发展规划中，确保经济复苏的同时，不对环境和社会造成二次伤害，实现真正的可持续旅游。 适用读者对象： 本书是旅游管理专业学生、酒店管理人员、目的地管理组织（DMO）的领导者、政府旅游部门的决策者，以及所有关注旅游业长期稳健发展的专业人士的必备参考书。它不仅提供了理论框架，更结合了全球多个标志性旅游危机案例的深度分析，确保理论与实践的高度契合。通过阅读本书，读者将能够系统地掌握从战略规划到战术执行的全套危机应对技能，为旅游业的未来构建起坚实的保护墙。 ---

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我是一名专注于可持续发展和目的地重塑的研究生，我关注的重点往往在于宏观政策和长远战略的制定。因此，这本书中关于“韧性构建”的部分，对我来说价值尤为突出。很多危机管理书籍仅仅停留在“灭火”的层面，但这本书的视角显然更高一筹，它探讨的是如何将危机转化为重塑和升级旅游产品的契机。它深入分析了疫情后全球旅游业格局的变化，指出传统的“高客流量、低附加值”模式的脆弱性，并提出了构建基于地方文化、生态友好型的“小而美”旅游集群的路径。书中引用的模型，特别是关于社会资本在灾后恢复中的作用的量化分析，非常扎实，而不是空泛的口号。我特别欣赏它对社区参与度的强调，认为真正的旅游恢复力来源于当地居民对旅游系统的认同感和归属感，这种深入肌理的探讨，远远超出了我预期的管理学范畴，更像是一部社会生态学的研究。它迫使我重新思考，我们通常所说的“目的地管理”，其核心驱动力究竟是什么。

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这本书的装帧设计着实让人眼前一亮，那种沉稳的深蓝色调，配上烫金的字体，立刻就给人一种专业且权威的感觉。我本来是抱着一种比较挑剔的心态去翻阅的，毕竟市面上关于“危机管理”的书籍已经汗牛充栋，很多都只是在重复一些陈词滥调。然而，这本书的开篇就展现出了一种不同寻常的深度和广度。它没有急于抛出理论框架，而是通过几个极具代表性的历史案例——比如一次突发的自然灾害如何彻底颠覆了一个地区的旅游业生态，以及随之而来的经济和社会连锁反应——立刻抓住了读者的注意力。作者似乎非常注重实操性，从最初的风险识别、情景模拟，到危机发生后的即时响应机制，都有非常详尽的步骤划分。特别是关于利益相关者沟通的那一章，我印象特别深刻，它清晰地阐述了在信息真空期，如何建立一个多方互信的沟通矩阵，避免谣言和恐慌的扩散。读下来感觉，这不光是一本教科书，更像是一本经验丰富的行业前辈手把手教你如何“保命”的实战手册。对于任何正在经营或计划投入旅游产业的人来说，这种前瞻性和预见性是无价之宝。

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说实话，我最初购买这本书是冲着它的“管理”二字，我期待看到严谨的流程图和SOP（标准作业程序）。然而，我发现这本书的真正力量在于它对“人性”的洞察，尤其是在处理那些不确定性极高、数据稀缺的突发事件时。它花了相当大的篇幅来探讨领导者的心理素质和决策伦理。作者并没有提供一个万能公式，而是通过一系列复杂的道德困境案例——比如资源有限时，应该优先保障游客安全还是本地居民的生计？——来引导读者进行深度思考。这种“灰度”地带的探讨，让这本书区别于那些过于理想化和机械化的管理指南。我感觉作者非常理解一线管理者的压力，那种需要在极短时间内做出影响深远的判断的煎熬。书中的案例分析，比如对一次国际性公共卫生事件中不同国家旅游部门反应速度和信息透明度的对比，非常尖锐，同时也极具启发性。它让我明白，最好的危机管理系统，首先是一个拥有清晰价值观和强大心理韧性的领导团队。

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对于长期在旅游行业一线操作的同行来说，我们最头疼的就是政策文件总是滞后于市场变化。这本书给我的感觉是，它几乎是与市场脉搏同步呼吸的。我尤其关注它在技术应用层面的探讨，比如如何利用大数据和人工智能来预测客流异常，以及在社交媒体时代，如何进行有效的“声誉修复”。书中对数字危机传播的分析非常到位，它不再仅仅是“删除负面评论”这种初级操作，而是深入到了如何利用内容营销和透明度重建信任这一更高级的博弈。我记得其中提到一个观点，即在危机中，速度固然重要，但质量——即信息的准确性和共情度——才是决定长期影响的关键。这与我过去被灌输的“黄金两小时内必须回应”的传统观念形成了一种有趣的张力。作者没有完全否定速度的重要性，而是将其置于更宏大的信任管理体系中进行权衡，这种成熟的视角，确实是久经沙场才能提炼出的宝贵经验。

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这本书的叙事风格，说实话，非常“接地气”，不像某些学术著作那样高高在上。它更像是几个资深从业者围坐在一起，分享彼此的“血泪教训”。我非常喜欢它在每一章末尾设置的“反思与行动清单”，这些清单不是空洞的口号，而是非常具体、可立即执行的检查项。比如，关于保险和法律合规性的那一节，它详细列举了在不同司法管辖区内，旅游运营商可能面临的法律责任盲区，这对我们处理跨国业务时极大地规避了风险。此外，这本书的案例选择非常国际化，它不仅涵盖了欧美成熟市场，也深入剖析了新兴市场在基础设施薄弱条件下的应急表现，这拓宽了我的视野，让我意识到危机管理策略必须是“因地制宜”的，不存在放之四海而皆准的万能药方。总的来说，这是一本既有理论深度，又能指导日常操作，并且充满了实战智慧的优秀读物。

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