New Public Sector Marketing pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Chapman, David/ Cowdell, Theo

出品人:

页数:400

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价格:0.00 元

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isbn号码:9780273623472

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图书标签:

• 公共部门营销
• 营销
• 公共管理
• 政府营销
• 战略沟通
• 品牌建设
• 公共关系
• 政策传播
• 社会营销
• 非营利组织

《现代公共服务创新与治理转型》 图书简介 在瞬息万变的全球化与技术革新浪潮中，公共部门正面临着前所未有的复杂挑战：公民期望的提升、预算压力的加剧、信息透明度的要求，以及跨部门协作的复杂性。本书《现代公共服务创新与治理转型》聚焦于解析当代政府如何有效地响应这些挑战，实现从传统官僚体系向敏捷、以人为本、数据驱动型治理模式的根本性转变。本书并非探讨市场营销的工具和技巧在政府部门的应用，而是深入剖析支撑现代公共服务有效供给的战略、结构、技术与文化基石。 本书旨在为政策制定者、公共管理者、城市规划师以及致力于提升公共部门绩效的研究人员，提供一套系统的理论框架和实践指南，用以指导下一代公共服务的重塑工作。 --- 第一部分：公共治理的范式转移与新逻辑 本部分首先奠定了理解当代公共服务创新的宏观基础。我们不再将政府视为单一的、封闭的价值提供者，而是将其置于一个由多方利益相关者构成的复杂生态系统中。 第一章：从“管理”到“治理”的逻辑演进 国家角色的再定义： 探讨在后福利国家时代，政府职能如何从直接供给者转向协调者、赋能者和标准制定者。分析传统科层制（Bureaucracy）的局限性，以及向网络化、协同式治理（Collaborative Governance）转变的内在驱动力。 价值共创（Co-creation）的兴起： 强调公共价值不再仅仅是政府单向输出的结果，而是公民、私营部门、非营利组织共同参与、共同定义的动态过程。讨论如何设计有效的机制，以纳入“边缘群体”的声音，确保服务的包容性。 第二章：公民体验的中心化与“以人为本”的设计思维 服务蓝图与旅程地图： 详细介绍如何运用用户体验（UX）设计原则，绘制公民从接触政府服务到最终获得解决的完整“旅程地图”。识别旅程中的痛点、摩擦点和情绪低谷，以此为基础进行流程再造。 数字化的“人性化”挑战： 深入探讨在推进服务数字化的过程中，如何避免“算法偏见”和“数字鸿沟”。主张技术应用必须以增强人类的自主性和尊严为核心目标，而非仅仅追求效率的提升。 --- 第二部分：驱动创新的战略支柱 本部分着重探讨支撑公共部门转型所必需的三个核心战略支柱：数据驱动、敏捷操作和跨界协同。 第三章：数据赋能的决策制定与预见性治理 大数据与公共利益的平衡： 分析政府如何安全、合乎伦理地收集、整合和利用海量数据（如地理空间数据、社交媒体反馈、行政记录）来预测需求、优化资源分配。重点讨论数据主权、隐私保护（如差分隐私技术在公共领域的应用）的法律与技术框架。 仪表板与绩效透明度： 介绍建立有效的公共绩效管理系统（PMS）。与传统的年度报告不同，本书强调实时反馈、动态指标调整，以及如何将绩效数据转化为可被公众理解和问责的“故事”。 第四章：敏捷方法论在政府项目中的应用 从瀑布到迭代： 探讨敏捷开发（Agile）、精益创业（Lean Startup）原则如何被成功移植到公共部门的项目管理中，尤其是在政策试验和软件开发领域。强调“快速失败，快速学习”的文化培养。 最小可行性产品（MVP）的政策试验： 介绍“沙盒监管”和小型试点项目（Pilot Projects）的设计框架，用以在不造成大规模负面影响的前提下，快速检验政策假设和干预措施的有效性。 第五章：跨部门、跨层级的协同网络构建 “筒仓效应”的打破： 识别政府内部结构性障碍（信息孤岛、预算壁垒、专业隔阂）如何阻碍整体服务交付。提供组织重组和跨职能团队（Cross-functional Teams）的建立模型。 公私伙伴关系（PPP）的深化： 超越传统的采购和外包，探讨更具创新性的伙伴关系，例如共同承担风险、共享知识产权的“复杂项目伙伴关系”，以及在城市基础设施和公共安全领域的应用案例。 --- 第三部分：重塑公共部门的文化与人才基础 技术和流程的改变需要与之匹配的组织文化和人力资源体系作为支撑。本部分深入探讨领导力、员工赋权和伦理治理。 第六章：适应不确定性的新型公共领导力 变革型领导与情境适应： 描述面向未来的公共领导者所应具备的能力：模糊性容忍度、系统性思维、以及在资源受限环境下激发团队潜能的能力。 自下而上的创新授权： 探讨如何通过授权（Empowerment）机制，鼓励一线员工提出改进建议，并为他们提供必要的资源和安全空间去尝试新的工作方法，避免自上而下的僵硬指令。 第七章：公共服务人员的技能重塑与组织学习 未来技能矩阵： 分析公共部门对数据素养、复杂问题解决能力、冲突调解和设计思维等“软技能”日益增长的需求。介绍持续学习（Continuous Learning）体系的构建，而非仅依赖传统的在职培训。 建立心理安全感： 讨论在鼓励创新的同时，如何建立一个允许建设性批评和非惩罚性失败的组织文化。这对于吸引和留住高潜力人才至关重要。 第八章：伦理、信任与民主问责的新维度 算法伦理与治理框架： 鉴于人工智能在公共决策中应用的日益增加，本章专门探讨如何建立可解释性（Explainability）、公平性（Fairness）和问责制（Accountability）的算法治理框架，确保技术的使用符合民主原则。 重建公民信任： 讨论在信息碎片化时代，政府如何通过提高过程透明度（Process Transparency）、快速响应公民关切，以及对错误承担责任，来主动修复和维护社会契约。 --- 结论：迈向有韧性的未来治理 本书最后总结，公共服务的创新并非孤立的技术升级，而是一场涉及权力分配、文化重塑和价值重申的系统性转型。只有通过战略性的变革管理，整合先进的治理理念与前沿的技术工具，公共部门才能真正构建起一个更具韧性、更公平、更能满足未来社会复杂需求的治理体系。本书提供的不仅仅是“做什么”的清单，更是“如何思考”的思维模型。

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这本书的学术底蕴和前瞻性是毋庸置疑的，它成功地搭建了一座连接传统公共管理理论与当代消费者行为学、数字传播学之间的桥梁。我尤其喜欢它对“非营利性价值主张”的重新定义。在商业领域，价值主张是关于产品或服务的独特卖点，但在公共服务中，它必须上升到社会效益和公民福祉的高度。书中构建了一个多维度的评估模型，用以衡量一项公共倡议的“社会回报率”，这个模型设计得非常精妙，兼顾了定性和定量指标。虽然其中一些模型推导过程非常学术化，需要读者具备一定的基础知识才能完全领会，但这正说明了作者并未回避问题的复杂性。总而言之，这本书非常适合那些希望从根本上革新公共服务理念，并致力于提升政府效能和公民满意度的政策制定者和高级管理者阅读，它提供的视角是系统性且极具启发性的。

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不得不提的是，作者在探讨“数字转型”与“社会公平”之间的张力时所展现出的批判性思维，这让我对这本书的评价上升到了一个新的高度。在很多现代营销书籍中，我们常常看到对技术赋能的无限推崇，但这本书却冷静地指出了，过度依赖技术和数据驱动的营销，可能会无意中加剧对特定弱势群体的排斥，形成新的“信息鸿沟”。作者并没有简单地反对技术，而是提出了“包容性营销设计”的概念，要求在设计任何公共服务推广活动时，必须将非数字用户群体的需求放在首位，并设计出有效的线下或人工辅助渠道。这种对伦理和责任的坚守，让整本书的基调显得尤为宝贵和负责任。它不是一本迎合潮流的畅销书，而是一本真正关心公共福祉的专业著作，让人读后深思，并对自身的职业操守进行反思。

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这本书的封面设计相当引人注目，那种深邃的蓝色调和简洁的字体排版，一下子就抓住了我的眼球。我当时在书店里随便翻阅，但很快就被它的某种“气场”吸引住了。从目录上看，它似乎涵盖了现代公共部门在市场营销方面需要面对的方方面面，从基础理论的构建到实际操作中的各种挑战与机遇，结构编排得很有条理，让人感觉作者对这个领域进行了非常深入的思考和梳理。尤其是一些章节标题，比如关于“公民体验设计”和“服务价值共创”的探讨，让我立刻意识到这本书可能不仅仅停留在传统的宣传和推广层面，而是试图从更深层次去挖掘公共服务如何与利益相关者建立更紧密、更具意义的连接。我期待它能提供一些突破性的思维框架，帮助理解如何在资源有限的背景下，实现高效且有温度的公共服务交付。这本书的装帧质量也很好，拿在手里很有分量，看得出来出版方是下了功夫的。

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我花了整个周末的时间沉浸在阅读中，这本书的叙事风格非常流畅，作者似乎有一种魔力，能将原本可能枯燥的理论知识，转化成一个个生动的案例和深刻的洞察。我特别欣赏它对“信任”这个核心概念的反复强调。在公共部门的语境下，信任的建立远比商业营销复杂得多，它涉及到透明度、问责制以及长期的公众感知。书中对如何通过系统性的沟通策略来修复和巩固公众信任的讨论，对我触动很大。它没有提供简单的“万能公式”，而是引导读者去分析不同社会背景下信任危机的根源，并提出了一套精细化的应对工具箱。读完这部分，我感觉自己对公共部门的社会责任有了更立体、更成熟的认识，不再是简单地把它们看作是提供服务的机构，而是社会治理网络中的关键节点。这种深度剖析，着实让我对后续内容的期待值又提高了几个档次。

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这本书的实用性无疑是它最大的亮点之一，尤其是在案例分析的部分。它罗列了来自全球不同国家和地区的公共服务机构在市场营销转型中的实践，这些案例的广度和深度都令人称道。比如，书中详细剖析了一个城市如何通过创新的数字平台，将复杂的市政流程转化为用户友好的交互体验，这个过程中的挑战，包括跨部门协作的障碍和技术采纳的阻力，都被描绘得淋漓尽致。对我这种需要在实际工作中应用新理念的人来说，这些“如何做”的细节比空泛的口号更有价值。我甚至记下了好几个数据和关键绩效指标（KPI）的衡量标准，准备在下个月的部门研讨会上提出讨论。不过，我也注意到，有些案例的背景信息介绍得稍显简略，如果能再增加一些关于当地政治文化环境对营销策略影响的分析，或许会更加圆满。但瑕不掩瑜，总的来说，这本书是极佳的实战参考手册。

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