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出版者:

作者:Brown, Steven/ Smith, Dorolyn

出品人:

页数:184

译者:

出版时间:2006-12

价格:$ 29.66

装帧:

isbn号码:9780521678186

丛书系列:

图书标签:

• Active Listening
• Teacher's Manual
• Listening
• ESL
• English
• Audio CD
• Education
• Teaching Resources
• Oxford University Press
• Communication Skills

深入沟通的艺术：人际关系与职业发展的基石 本书简介 在信息爆炸的时代，有效沟通的能力比以往任何时候都更为关键。本书《深入沟通的艺术：人际关系与职业发展的基石》并非一本关于特定语言教学的工具书，而是一部深刻探讨人类交流本质、旨在全面提升读者情商与人际互动质量的权威指南。它着眼于沟通的底层逻辑与实践应用，帮助读者超越语言的表层，真正理解并影响他人。 核心理念：沟通的本质是理解与连接 本书的核心论点在于，所有成功的交流都建立在深层次的理解与真诚的连接之上。我们不仅学习“说什么”，更着重于“如何倾听”和“如何感知”。作者群汇集了心理学、社会学和组织行为学领域的专家，他们共同构建了一个多维度的沟通模型，强调语境、非语言信号和情感共鸣在信息传递中的决定性作用。 第一部分：解构沟通的障碍 本部分深入剖析了现代社会中阻碍有效沟通的常见陷阱。我们探讨了认知偏差如何扭曲我们对信息的接收，以及防御机制（如自我辩护、指责或逃避）如何在关键对话中竖起无形的墙壁。 1. 噪音与过滤：信息失真的源头 我们分析了“心理噪音”——那些根深蒂固的假设、预设立场和情绪干扰——如何过滤和重塑接收到的信息。书中提供了详细的案例分析，展示了在家庭争吵、团队会议乃至客户谈判中，信息是如何因“噪音”而产生偏差的。读者将学会识别自身和他人沟通中的主要干扰因素，并掌握主动清除这些障碍的技巧。 2. 情绪的“隐形签名”：洞察非语言线索 沟通中，超过70%的信息是通过非语言渠道（肢体语言、面部表情、语速、语调）传递的。本书提供了详尽的图表和观察练习，指导读者精确解读这些“隐形签名”。我们不仅关注微笑和皱眉，更深入探讨了微表情、空间距离（Proxemics）以及接触行为（Haptics）在不同文化背景下的微妙含义，教会读者如何在不打断对方的情况下，敏锐捕捉到言语背后的真实感受。 第二部分：掌握主动倾听的深度技艺 如果说表达是主动的输出，那么倾听则是更为高级的主动输入。本书将“倾听”提升到了战略层面，提出了“三层倾听模型”：被动倾听、选择性倾听和沉浸式倾听。 1. 沉浸式倾听：超越“等待说话” 沉浸式倾听要求听者完全放下自我，全身心地进入说话者的世界。本书详细介绍了确认性反馈的技巧，包括使用开放式提问（Probing Questions）来鼓励深入阐述，以及如何运用“复述与澄清”（Paraphrasing and Clarifying）来确保理解的准确性。这种技巧不仅用于解决冲突，更是建立信任的强大工具。书中特别强调了在情绪激动时，如何使用“情感标签”（Labeling Emotions）来验证对方的感受，从而实现真正的共情。 2. 镜映效应与同理心构建 我们探讨了神经科学中关于“镜像神经元”的研究，解释了人类天生倾向于模仿和感受他人情绪的基础。本书指导读者如何有意识地激活这种“镜映效应”，通过细微的姿态调整和眼神接触，向对方传递“我理解你，我与你同在”的无声承诺。这在提供支持、进行辅导或处理敏感话题时至关重要。 第三部分：建设性反馈与高影响力的表达 有效的沟通不仅关乎理解，更关乎如何清晰、有力且不带有攻击性地表达自己的需求和观点。 1. 非暴力沟通（NVC）的实践框架 本书引入了结构化的非暴力沟通模式，将其分解为四个步骤：观察（Observation）、感受（Feeling）、需要（Need）和请求（Request）。书中提供了大量将批评转化为建设性请求的范例，重点在于将主观评判转化为客观事实的描述，从而将对话的焦点从“谁的错”转移到“我们需要什么”上来。 2. 叙事的力量：构建有说服力的信息 人类通过故事来记忆和理解世界。本部分深入讲解了如何运用结构化的叙事技巧来增强表达的说服力。无论是工作汇报、提案展示还是日常说服，掌握“背景-冲突-解决方案-启示”的叙事弧线，能使听众更容易接受和内化你的信息。书中还包括了如何根据不同的听众群体（如高层决策者、技术团队或普通公众）调整叙事风格的策略。 第四部分：情境化沟通：跨越边界 真正的沟通大师能够根据环境和对象灵活调整策略。本部分聚焦于在复杂和高压情境下的沟通能力。 1. 冲突管理中的主动降温 我们详细分析了冲突升级的阶段，并提供了即时干预技巧，包括如何使用“冷却性话语”（Cooling Phrases）来暂停情绪的螺旋式上升。书中介绍了“共同目标再聚焦”的技巧，即在争论白热化时，引导双方重新回到最初的共同愿景上，从而软化立场。 2. 跨文化敏感度与数字沟通伦理 在全球化的背景下，理解文化差异对沟通风格的影响至关重要。本书讨论了高语境文化与低语境文化的差异如何影响合同谈判和人际互动。此外，鉴于现代交流的数字化趋势，本书也深入探讨了电子邮件、即时消息和视频会议中的沟通陷阱，强调了清晰度、专业性和边界感在数字空间中的重要性。 总结：从知道到做到 本书的价值不仅在于理论的深度，更在于其极强的可操作性。每一章都附带有“实践工作坊”部分，包含自我评估问卷、角色扮演情景脚本和反思日志模板。读者将被鼓励将所学立即应用于日常生活和工作中，通过持续的练习和自我观察，最终将这些技巧内化为一种自然而然的沟通本能，从而显著改善其人际关系质量，并在职业生涯中实现更高层次的影响力。本书是每一位渴望超越表面交流，追求深度连接的专业人士和终身学习者的必备参考书。

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这本书的封面设计初见之时，便给人一种沉稳而专业的观感，那种淡雅的米黄色调与深沉的藏蓝色标题字体形成了一种微妙的对比，仿佛在诉说着内容将是既实用又富有深度的。我原本是抱着试试看的心态购入的，毕竟市面上关于“积极倾听”的教材已然不少，想要找到一本真正能带来突破的，着实不易。然而，翻开目录的那一刻，我的疑虑便烟消云散了。它并没有采用那种空泛的理论堆砌，而是非常系统地将倾听的技能拆解成了若干个易于掌握的模块。比如，其中关于“非语言线索解读”的章节，配图极其精妙，那些微妙的面部表情和肢体语言的对比图示，远比枯燥的文字描述来得直观有效。我尤其欣赏的是，它似乎非常注重实操性，每完成一个小单元的学习，都会立刻跟进一些模拟对话的场景设计，这些场景的代入感极强，让我仿佛置身于真实的教学或辅导情境中。这本书的排版也十分考究，留白恰到好处，阅读起来毫不费力，即使是面对相对复杂的心理学概念，也不会感到压抑。这套教材的逻辑结构如同一个精心编织的迷宫，每一步指引都清晰明确，让人在探索中自然而然地掌握了核心技能。

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这本书的装帧设计，说实话，一开始略显保守，那种传统的教师用书的风格，少了些许现代教材的活泼感。然而，一旦沉浸到内容中去，这种“保守”反而成了一种优点，它传递出一种不浮躁、专注于知识本身的姿态。我最欣赏的是它对“反馈技巧”的细致划分。它将反馈区分成了“澄清式反馈”、“总结式反馈”和“情感确认式反馈”，并且为每一种类型都提供了大量的听力脚本作为练习材料。我花了大量时间去揣摩那些音频材料中的语气变化，尤其是那些表示“质疑”或“不确定”时的微小停顿和音高变化，这些都是书本文字难以完全捕捉到的精髓。通过反复对比书面文字和配套音频的差异，我开始意识到，在真实的交流中，信息的传递效率，往往取决于非语言信息对语言信息的佐证或修正程度。这本书的价值就在于，它强迫你去关注那些平时很容易被大脑自动过滤掉的“背景噪音”和“潜台词”，将它们转化为可分析、可模仿的教学点。这种对沟通细节的极致打磨，是它区别于其他同类书籍的核心竞争力所在。

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这本书的“教师用书”性质决定了它必然包含更深层次的教学设计理念，而我，虽然不是专业教师，但作为一名资深的团队领导者，我发现这些理念对指导我的团队协作同样适用。它不仅教你“如何听”，更深层次地探讨了“为何要如此听”——它触及了倾听背后的动机和伦理。书中有一个关于文化差异对倾听习惯影响的讨论，这一点非常宝贵，尤其是在如今跨文化交流日益频繁的背景下。它提醒我们，所谓“积极倾听”并非放之四海而皆准的普适公式，而是需要在特定文化语境下进行微调的策略。此外，书中关于“自我监测”的练习设计得尤为巧妙，它要求学习者在模拟对话后，给自己设定一个评估标准，客观地量化自己的倾听失误率。这种将主观体验量化的尝试，极大地提高了自我纠错的效率。总的来说，这本书的整体体验是：它要求你付出努力，但它给予的回报是质的飞跃，它不是那种能让你在几小时内立刻变身的“速成秘籍”，而是一部引导你持续精进、构建扎实沟通框架的“内功心法”。

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我曾参加过几次企业内部的沟通培训，那些培训往往追求“快速见效”，课程内容常常是碎片化的口号和流程。这本书却完全是另一种气质。它似乎是为那些愿意投入时间进行长期能力建设的学习者准备的。它的章节逻辑性极强，前一章建立的基础，是后一章高级技巧的必要前提。例如，在讲解如何处理冲突性对话之前，必须先扎实掌握“中立化陈述”的方法。我特别喜欢书中关于“提问艺术”的那部分内容，它详细区分了“开放式提问”、“封闭式提问”以及更高级的“探询式提问”在不同情境下的应用效果，并给出了大量失败案例和修正方案。这种对错误行为的深入解构，比单纯地教你“该做什么”要有效得多，因为它让你明白“为什么不能那样做”。这本书的编排风格非常严谨，几乎没有一句废话，每一个段落、每一个练习，都像是经过精密计算的，目标明确地指向提升读者的实际操作水平。对于我这样的专业人士来说，它更像是一本可以随时翻阅的“工具箱”，而不是一本读完就束之高阁的教科书。

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我是一个对细节观察入微的人，在接触到这本教材之前，我总觉得自己的“听”更多的是一种被动的接收，而非主动的参与。这本书彻底颠覆了我的这种认知。它强调的“积极倾听”不仅仅是“不打断”，更是一种复杂的认知重构过程。书中对于“同理心反射”的讲解，简直像是一堂大师课。它不是简单地教你复述对方的话语，而是深入剖析了如何在复述中融入情感层面的理解，以及如何用最恰当的语气和语调来反馈。我记得有一个案例分析，关于一位焦虑的家长与老师的沟通，教材没有给出标准答案，而是提供了多种可能的反馈路径，并分析了每种反馈可能带来的后续效果。这种开放式的引导，极大地激发了我独立思考的欲望。它不急于给你最终的“秘方”，而是像一位经验丰富的老中医，把脉后为你量身定制一套调理方案。这种循序渐进、注重内化的学习方式，让“倾听”从一个技能，逐渐蜕变为我个人沟通哲学的一部分。它的理论深度足以满足那些希望深入研究人际互动机制的专业人士，同时其应用层面的广度又足够让任何希望改善日常交流的人受益匪浅。

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