具体描述
Advice on the unique challenges of managing a volunteer workforce.
Volunteers provide vital services to millions of people each year. However, because of their work's special nature, they're one of the most challenging work forces to manage and retain. Lipp has managed these workers for over 20 years and shares his experience in recruiting, balancing paid and volunteer staff, creating schedules that work, addressing the transient nature of volunteers, motivation, and retention.
•Expert author in the field
•There is a growing need for volunteer workers as budgets are cut
•Most current book on the subject
•Clear, jargon-free text full of anecdotes and step-by-step advice
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目录信息
读后感
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用户评价
这本书的封面设计给我留下了极其深刻的印象。那种鲜亮的黄色和粗体的黑色字体，直截了当地就宣告了它的定位——绝对是为那些对“从零开始”感到焦虑的人准备的。我记得当时我在书店里，手边放着好几本看起来非常学术、写满了专业术语的非营利组织管理手册，但翻开这本《笨蛋指南》系列的书时，一股清流扑面而来。它没有那些让人望而生畏的复杂图表和佶屈聱牙的理论陈述，取而代之的是一种近乎邻家大叔般的亲切感。我特别欣赏它开篇就承认了“招募志愿者可能比你想象的要复杂，但绝对不是火箭科学”的态度。这种坦诚让人感觉很舒服，仿佛作者理解你此刻正抓着头发，对着电脑屏幕上闪烁的光标发呆的窘境。它没有试图将你一下子推到管理的金字塔尖，而是耐心地从最基础的“你到底需要什么样的人”这个问题开始，一步步引导。我记得其中关于如何撰写一份“有吸引力的任务描述”的小章节，它用了大量的对比案例，一个是枯燥的“负责文件归档”，另一个则是生动的“成为我们知识库的守护者，确保历史的脉络清晰不乱”。这种语气的转变，在我看来，比任何宏大的战略规划都更有效，它教会了我如何用更人性化的语言去打动那些愿意奉献时间的人。这本书的排版也很有趣，大量使用了项目符号和粗体强调，使得即使在匆忙的间隙，也能迅速抓住核心要点，对于我这种时间碎片化的人来说，简直是救星。
评分这本书在构建“志愿者文化”方面的论述，简直是一次对传统管理思维的颠覆。它没有把志愿者看作是“免费的劳动力”，而是视为组织的“非正式大使”和“外部智慧的来源”。作者花了很大篇幅讨论如何建立一种让志愿者感到自己真正属于这个“家”的机制。我特别喜欢书中关于“赋予他们所有权”的建议。比如，如果一位志愿者对某个流程提出了改进建议，即使这个建议初期看起来有点“离经叛道”，也应该鼓励他们主导一个小型的试点项目来验证其可行性。这种授权，不仅仅是给了一个任务，更是给予了一种身份认同感——“我是这个组织的一部分，我的想法是有重量的”。这与我之前参加的一些培训中强调的自上而下的指令性管理模式形成了鲜明对比。书中还提到了一个关于“告别仪式”的章节，这通常是被忽略的环节。很多人只关注如何招募，却忘了如何优雅地“送别”那些阶段性任务完成或决定离开的伙伴。书中建议，即使是短期合作的志愿者，也应该有一个正式的致谢和回顾，这不仅是对他们付出的尊重，更重要的是，这批“前志愿者”是未来最好的口碑传播者。
评分整体而言，这本书给我的感觉是，它成功地将“管理”的严肃性与“招募”的人情味完美地融合在了一起。它不像一本商业教科书那样冷冰冰，也不像一本心灵鸡汤那样空泛。它更像是一位经验丰富、略带幽默感的导师，坐在你身边，一边帮你泡好一杯咖啡，一边告诉你如何避免那些老生常谈的陷阱。其中对“激励机制多样化”的探讨非常到位，它清楚地指出，对于不同年龄段、不同职业背景的志愿者，其驱动力是截然不同的。例如，对于在校学生，职业发展和推荐信可能比物质奖励更重要；而对于退休人士，社会联结和使命感才是核心。这本书迫使我停下来，重新审视我们组织内部的“价值交换系统”。它不是在教你如何“控制”人，而是在教你如何“激发”和“留住”一群有共同理想的人。读完后，我不再觉得志愿者管理是一项费力不讨好的苦差事，反而变成了一个充满创造力和人际互动的有趣挑战。这本书的价值在于，它不仅提供了方法，更重要的是，它重塑了我对志愿服务这项事业的认知框架。
评分从技术层面上讲，本书的“工具箱”部分异常实用，它没有停留在理论层面，而是提供了大量的模板和清单，可以直接投入使用。我特别欣赏它对“线上招募工具”的梳理，对比了当时市面上主流的几个社交媒体平台和专业志愿者匹配网站的优劣势，并给出了一份简洁的“选择矩阵”。这比我花了好几个星期自己摸索这些平台的算法和受众画像要高效得多。另外，关于背景调查和入职培训的模块设计也十分精妙。它提供了一份“不可或缺的五个步骤”清单，重点强调了“明确组织的底线和保密协议”，而非仅仅是技能的测试。这在处理涉及到敏感信息的项目中尤为重要。我曾因为培训流于形式，导致一位新志愿者无意中泄露了部分受助者的隐私数据。这本书的出现，帮我系统性地重构了我们的入职流程，尤其是引入了“影子学习”环节，即让新志愿者跟随一位资深志愿者完成一个完整的工作周期，这种“耳濡目染”式的学习方式，大大降低了初期的操作失误率。
评分我必须说，这本书的实操性远超我的预期，尤其是在处理志愿者“流失”这个敏感话题上。通常这类书籍会用大量的篇幅来讨论如何建立冗长复杂的绩效评估体系，但这本书的做法是去探究“为什么人们会离开”，并且提供了一系列非常接地气的、低成本的解决方案。我尤其对它提出的“微小肯定”原则印象深刻。作者强调，一个及时的、具体到细节的“谢谢你，你昨天帮我整理的那个数据库结构，帮了我大忙”，比年终一次敷衍的聚餐更有力量。我曾经犯过一个错误，就是把所有志愿者都视为一个整体，提供统一的、大众化的感谢信，结果效果平平。读完这一部分后，我开始尝试记录下每位志愿者在特定任务上的亮点，并在下一次简短的会议中提及。效果立竿见影，那种被“看见”的感觉，是金钱买不到的驱动力。此外，书中关于处理冲突的部分，也避免了陷入法律条文的泥潭，而是聚焦于“沟通的艺术”。它提供了一个三步走的流程：倾听意图，澄清事实，共同寻找前进的路径。这种聚焦于人际互动的处理方式，让我学会了在面对初期的不服从或误解时，首先要控制自己的情绪反应，把焦点拉回到双方共同的目标上，而不是陷入对错的争执。
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