Process Use in Theory, Research, and Practice pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:

作者:Cousins, J. Bradley 编

出品人:

页数:128

译者:

出版时间:2008-1

价格:$ 32.77

装帧:

isbn号码:9780470255261

丛书系列:

图书标签:

Process
Research Methods
Theory
Practice
Qualitative Research
Organizational Studies
Social Science
Implementation Science
Evaluation
Change Management

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具体描述

Conceptions of use are grounded within a common conception that use and influence can be traced to evaluation findings or to the knowledge outputs of evaluative activities. Yet a qualitatively different type of use and impact began to emerge from evaluation practice and research on it. This other sort of consequence -- process use -- appeared to be attributable to something wholly independent of evaluation findings, specifically, the activities or processes of evaluation as opposed to its products or outputs. This volume is a multifacted exploration of process use; it includes methodological, empirical, and conceptual inquiries as well as rich narrative forays into the domain of evaluation practice. Such a comprehensive approach serves to deepen understanding of process use as being pivotal in contemporary theory on evaluation consequences. This is the 116th volume of the Jossey-Bass quarterly report series New Directions for Evaluation, a publication of Jossey-Bass and the American Evaluation Association. The journal publishes empirical, methodological, and theoretical works on all aspects of evaluation.

理论、研究与实践中的流程应用一本深入探讨流程思维、设计与管理核心要素的权威著作本书旨在提供一个全面而深刻的框架，用以理解和实施流程在现代组织运营、理论构建和前沿研究中的核心作用。它不仅是一本理论手册，更是一份指导实践、驱动创新的行动指南。 --- 第一部分：流程思维的基石与理论演进本部分着眼于流程概念的哲学基础和演化历程，为读者建立起坚实的理论认知。第一章：流程的本体论：从活动到系统本章深入探讨“流程”这一核心概念的定义、边界与本质。我们区分了单纯的活动序列与具有明确输入、输出、资源依赖和价值创造的流程系统之间的区别。讨论了流程的结构化特征，包括其固有的顺序性、并行性以及反馈回路的存在。同时，本章审视了流程在不同学科（如工程学、管理学、信息科学）中的定义差异，并试图构建一个跨学科的统一理解框架。重点分析了流程的动态性——流程并非静止的蓝图，而是持续适应环境变化的生命体。第二章：流程理论的演变史：从泰勒到敏捷追溯流程概念自工业革命早期以来的发展轨迹。内容涵盖：早期效率革命（科学管理）：对标准化、时间与动作研究（Taylorism）的批判性分析，理解其对流程清晰度的奠基性贡献和对人性化及灵活性的限制。质量管理体系的兴起：深入探讨戴明（Deming）的PDCA循环如何在流程控制中引入质量保证的概念，以及ISO 9000系列标准如何将流程管理制度化。信息技术驱动的变革：分析企业资源规划（ERP）系统如何强制性地固化和集成组织流程，以及对“流程自动化”的早期探索。流程再造（BPR）的激进主义：考察哈默（Hammer）和詹姆斯·钱皮（James Champy）的激进观点，探讨其对传统层级结构的冲击及其在实践中遇到的组织阻力。精益与敏捷的融合：探讨精益原则（消除浪费、价值流映射）如何与敏捷开发（迭代、快速反馈、客户中心化）相结合，形成适应性流程设计的新范式。第三章：流程与组织结构的关系本章探讨组织设计如何影响流程的效率与有效性。分析了传统职能部门结构与基于流程的跨职能团队结构之间的张力。讨论了流程所有者（Process Owner）角色的重要性，以及如何在矩阵式管理中确保流程的端到端可见性和责任归属。内容涵盖流程的“垂直整合”与“水平流动”之间的权衡，以及如何通过流程视角来解构和重构组织边界，以实现更快的响应速度。 --- 第二部分：流程研究的前沿方法论本部分聚焦于研究流程设计、分析、建模和改进所采用的科学方法与工具集。第四章：流程建模的语言与符号系统详细解析当前主流的流程建模语言及其适用场景。 BPMN 2.0（业务流程模型与符号）：深入讲解其语法、语义，以及如何使用它来准确传达业务逻辑、事件触发和执行路径。重点分析其在协作流程和异常处理中的表示能力。流程图（Flowcharting）的简化应用：讨论基础流程图在快速沟通和初步分析中的价值。数据流图（DFD）与流程的关联：探讨如何将数据流和流程活动相结合，以理解信息在流程中的流动和转换。 UML活动图在软件流程中的地位：分析UML活动图如何服务于软件开发生命周期（SDLC）中的特定流程需求。第五章：流程挖掘（Process Mining）的实证力量本章是流程分析的实证核心。它探讨如何利用事件日志数据来客观地发现、监控和改进实际执行的流程，而非依赖于访谈或文档描述。数据准备与事件日志标准：解释构建一个合格的事件日志（Case ID, Activity, Timestamp）所需的技术要求。发现算法：介绍Alpha算法、遗传算法等基础发现技术的原理，以及它们如何映射出“真实”流程模型（包括循环、分支和不一致性）。符合性检查（Conformance Checking）：如何将理想模型与实际日志进行比对，量化流程偏差，识别“影子流程”或违规操作。性能分析与瓶颈定位：利用时间戳信息进行资源负载分析和延迟检测，实现基于数据的流程优化。第六章：模拟与优化：流程的虚拟实验室探讨使用计算机模拟技术对流程设计进行预先验证和优化。离散事件模拟（DES）：解释DES的核心原理，如何构建流程网络的数字孪生。不确定性建模：如何在模拟中引入随机变量（如到达率、处理时间分布），以评估流程在不同负荷下的鲁棒性。方案评估与敏感性分析：使用模拟结果来量化不同流程改进方案（如增加资源、调整优先级规则）对关键绩效指标（KPIs，如吞吐量、周期时间）的影响，从而支持决策制定。 --- 第三部分：流程在关键实践领域的应用本部分将理论与方法论应用于具体的业务场景，展示流程管理在解决实际问题中的作用。第七章：端到端价值流管理与客户体验超越部门孤岛，关注流程如何贯穿整个价值链以交付客户价值。本章着重于：价值流图（VSM）：强调如何使用VSM来识别增值活动与非增值活动，并将其映射到时间维度。客户旅程映射（Customer Journey Mapping）：讨论如何从客户的视角定义“流程的开始”和“流程的结束”，并识别客户在接触点上的痛点（Pain Points）与流程中断。服务设计（Service Design）中的流程元素：探讨物理流程与数字流程（如线上自助服务）如何协同工作，共同构成完整的客户服务体验。第八章：流程驱动的数字化转型与自动化流程是数字化转型的骨架。本章聚焦于如何使用流程知识来指导技术投资。流程成熟度模型（CMM/PMM）：评估组织当前流程的健康程度，并规划向更高成熟度迈进的路线图。 RPA（机器人流程自动化）的流程前提：论证RPA的成功依赖于高度标准化、低异常率的流程。解释如何使用流程挖掘来识别“RPA就绪”的流程。智能流程自动化（IPA）：探讨流程与人工智能（如自然语言处理、机器学习）的集成，实现流程的认知决策能力，超越简单的重复性任务自动化。第九章：风险、合规性与流程治理在日益严格的监管环境下，流程是实现合规性的唯一可靠途径。内控环境（Internal Control Environment）：讨论流程设计如何嵌入关键控制点（KCPs）以防止欺诈和错误。流程审计的视角：阐述审计师如何使用流程图和日志数据来测试流程的有效性（Design Effectiveness）和运行有效性（Operating Effectiveness）。监管技术（RegTech）与流程：分析如何利用技术手段实时监控关键监管流程，并自动生成合规报告，将合规性从负担转化为流程的一部分。 --- 结语：面向未来的流程韧性总结流程管理的核心价值：它提供了理解复杂性、确保一致性并增强组织对外部冲击（无论是市场变化还是技术颠覆）的韧性（Resilience）的工具。未来的流程不再仅仅是关于效率，而是关于适应性、学习能力和可持续的价值创造。本书鼓励读者将流程视为一种核心的组织能力，而非一次性的项目。